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廉航官網資訊不清 消費糾紛增

2013-01-04 12:09:45

中央社記者黃巧雯台北2013年1月4日電

廉價航空消費糾紛漸增，消基會調查發現，除了多數廉航官網資訊不清外，部分廉航甚至不接受退票，或需收取高額手續費，對消費者顯失公平。

財團法人中華民國消費者文教基金會去年11月至12月上旬，針對國內10家廉航進行官方網站資訊揭露完整性以及退票規定等事項調查，包括TigerAirways新丰虎航、Jetstar捷星亞洲、Scoot酷航、Airasia亞洲航空、EASTARJET易斯達航空、T’way德威航空、CFBUPACIFICAIR宿霧太平洋航空、PeachAviation樂桃航空、AIRBUSAN釜山航空、JinAir真航空。

消基會調查發現，10家廉航官網中，捷星亞洲、宿霧太平洋航空僅有簡體中文版，而酷航雖有中文網頁，但簡體字部分的內容明顯比繁體字充足。

值得注意的是，常見的消費糾紛又以不接受退票，或退票及更改航班需收取高額手續費最常見。

在更改航班部分，消基會秘書長雷立芬表示，除了酷航未於網頁標示訊息外，其餘皆會收取數百至1000多元不等手續費用。

至於退票資訊，消基會指出，酷航未於網頁公告，其他的業者中，新丰虎航標明「在任何情況下，票價不可退款」，亞洲航空則標明「不提供退款」。

其他像是捷星亞洲、真航空規定「部分機票不可退」，而樂桃航空標明「非會員均不可退款」，其他業者則需收取手續費。

消基會董事長張智剛認為，縱使業者已在網頁揭示相關定型化契約條款，但若消費者已於事前告知不搭乘，業者仍完全不退款，對消費者顯失公平。

張智剛以近來接獲1起購買亞洲航空機票申訴案件為例，呼籲消費者購票時需多加注意。

張智剛說，這名消費者去年12月刷卡購買新台幣2.4萬多元機票，次日去電客服更改航班，對方指出發前48小時不能更改航班，後來再次去電，另位客服全程以英文說明，同意可將機票改至2月，但需收取2.6萬多元更改費用。

張智剛表示，消費者主觀認為可以更改航班，代表第一次購買機票可退，但後來收到帳單時才發現，被航空公司收了兩筆費用。

張智剛呼籲，在台灣營運的廉價航空，所有官網資訊應以繁體中文說明，有關契約條款和退票機制需在網頁上明確告知，並建議在消費者於官網確認訂票同時，應該清楚顯示相關規範，以維護消費者權利。

新聞來源：中央商情