設計的心理學：人性化的產品設計如何改變世界
作者：donald a. norman 出版社：遠流出版 出版日期：2014-08-01 00:00:00
英文版銷售25萬冊，授權全球15種語言版本
拒絕令人崩潰的不良設計
如果你是設計師，請為產品的易用性而奮鬥。如果你是使用者，請支持安全、實用又賞心悅目的好設計。
如果在旅館裡弄不清楚怎麼開水龍頭，或者面對不熟悉的瓦斯爐或電燈開關時，即使再聰明的人也會手足無措。認知科學家唐納‧諾曼大膽地指出，錯不在我們，問題出在忽略了基本心理學的不良設計。雖然拙劣的設計俯拾即是，但是要設計出容易理解、方便使用、令人愉悅的產品並不困難。《設計的心理學》說明良好的設計是可能的，只要遵循根據人類行為歸納出的設計原則，引導使用者在正確的時機，採取正確的行動，得到令人滿意的使用經驗。
《設計的心理學》解釋這些基於心理學的設計原則，如何在日新月異的科技進化中歷久彌新。在這本充滿娛樂性及洞察力的著作裡，諾曼強調優秀的設計是最重要的產品競爭優勢，也是影響消費者行為的關鍵。經過時間的考驗《設計的心理學》將持續帶領設計者深入日益多元化的設計領域，協助使用者了解設計在我們生活中的重要性，以期共同攜手克服產品開發在商業社會需要面對的挑戰。
★名人推薦：
本書在現今資訊獲取太過於容易而氾濫的商業環境裡，面對設計的問題解決過程，尤其在對應不可見的需求與「深層設計」的多元思考中，對設計資訊的篩選與分析，提供具體與系統化的思考方法──特別是在解決複雜的「人」的議題上。
──梁桂嘉，國立台灣師範大學設計學系教授、中華設計創作學會名譽理事長
諾曼厲害的地方是把很生澀難懂的認知心理學專有名詞，用生動有趣的日常故事娓娓道來，讓讀者很容易理解，例如：大樓的大門推或拉開，飯店浴室水龍頭的開關等，都是我們日常生活所常碰到的問題，但一般人都選擇責怪自己笨，而不去抱怨設計不良；只見他信手捻來，深入淺出地說一番道理，結論是設計師沒有設計好，他指引設計師們設計東西時必須以使用者為中心。
──黃啟梧，臺北科技大學工業設計系主任、中華民國設計學會理事
書中融合作者多年的實務經驗和觀察，提出眾多觀點，為生活中可能想都沒想過的問題做了精彩的研究，梳理出設計心理各層面的清晰脈絡。
──陳秉良，遊戲橘子數位科技品牌總監、中華民國設計師協會理事長
科技與需求交織，促進不同產業不斷蛻變結合。想要在目不暇給的科技變革中，找到滿足人類需求的著力點，答案不在科技，而在於人的心理，你可以在這本書中找到答案。
──蔡明哲，悠識數位顧問有限公司首席體驗架構師、HPX創辦人
這本書改變了設計的領域。隨著科技演變的步伐加快，書中所提出的原則更加重要。它充滿了關於設計和產品開發的新範例及想法，使它成為一本不能不讀的書。
──派崔克‧惠特尼（Patrick Whitney），伊利諾理工大學設計學院院長＆Steelcase/Robert C Pew設計榮譽教授
這既是一本設計工作的參考書，也是為人類而設計的有力宣言。《設計的心理學》在今天比初版發行時更切合這個世界的需要。
──提姆‧布朗（Tim Brown），IDEO執行長&《設計思考改造世界》作者
幾十年前，當我還是心理系學生時，我受到諾曼教授的啟蒙。幾十年後，他作為設計領域的教授，仍然對我有所啟發。跨領域天才唐納‧諾曼累積的見解和智慧，是設計師必讀，也為所有對人類事物有興趣的讀者帶來樂趣。
──席絲‧德邦特（Cees de Bont），香港理工大學設計學院院長＆工業設計系主任
設計是我們最首要的競爭優勢。這是本有意思的書，妙趣橫生而又如此重要。
──湯瑪斯‧彼得斯（Thomas Peters），《追求卓越》作者
★內文試閱：
為什麼要出升級版？
第一版（編按：《設計心理學》，中譯本遠流2000年出版，後改版為《設計&日常生活》，中譯本遠流2007年出版）問世之後的這二十五年來，科技已經發生了巨大的變化。在我寫第一版時，無論是手機或網際網路都尚未廣泛使用，家裡可以上網更是聞所未聞。摩爾定律（Moore's Law）宣稱，電腦的速度大約每兩年增加一倍，這表示今天的電腦比當初寫這本書時，快上了5000倍。
雖然《設計＆日常生活》提出的基本設計原則到今天仍然重要，但是書中的例子已經嚴重過時。甚至有學生問我：「什麼是幻燈機？」即使其他的部分都不改，起碼這些例子需要更新。
有效的設計方法也必須加以改寫。人本設計（Human-Centered Design, HCD，或稱以人為中心的設計）自第一版之後逐漸興起，多少是受到本書的啟發。這一次的升級版中我用了一整個章節，專門討論產品開發的人本設計過程。第一版專注在如何使產品易於理解、容易使用，但是沒有討論到樂趣、享受及情感的成分，而這些成分在一項產品的整體經驗中扮演極其重要的角色。我後來寫了一整本《情感＠設計》（Emotional Design，中譯本遠流出版）來談它們在設計上的意義，這些議題現在也包含在這個版本裡。
我從工業界的經驗中學到了現實世界的複雜性，成本和進度為什麼如此關鍵，為什麼要了解競爭對手，以及跨領域團隊的重要性。我了解到成功的產品固然要吸引顧客，但是購買時考慮的標準跟使用過程中的標準並不相同。最好的產品不見得一定會成功，聰明的新技術可能要花上好幾十年才能被接受。要做好產品，光是了解設計或科技並不夠，對商業的了解也是非常關鍵的。
我修改了些什麼？
如果你熟悉本書的第一版，我在這裡稍微介紹一下改了哪些部分。
我修改了些什麼？也不太多，只是將整本書全改了一遍。
開始改寫的時候，我以為既然所有的基本原則仍然成立，我只需要更新書中舉出的例子就完工了。但是改到最後，我把全部內容都修改過了。為什麼呢？即使所有的原則到今天仍然適用，在二十五年間我們學到了更多。我知道書中哪一個部分比較不容易了解，所以需要更清楚的解釋。在此期間，我還寫了許多文章和六本相關的書籍，其中一些重要的內容也納入升級版中。例如說，第一版並沒有提及「使用者經驗」（user experience）一詞，這個名詞必須要加進來。我是最早開始使用這個名詞的人之一；在1990年初期，我在蘋果電腦公司率領的團隊便自稱為「使用者經驗架構師辦公室」（User Experience Architect's Office）。
同時，我在工業界的經驗教了我很多產品開發的實際過程，所以我添加了許多有關預算、進度和競爭壓力對產品影響的討論。當我寫第一版時，我是一個學院派的研究者；如今，我曾擔任蘋果、惠普和一些新創公司的高階主管，無數公司的顧問，以及不同企業的董事會成員。我把這些經驗的心得也寫進書裡。
最後，第一版的一個重要特色是很簡潔，是對這個領域的基本介紹，可以讀得很快。我在升級版中保留了這個特色；因為增加了上述的內容，我試著刪除一些章節，讓全書的篇幅大致不變（這個打算顯然不太成功）。這應該是本介紹性的書，為了要讓它的內容簡潔緊湊，太深入的討論，以及許多重要但是艱深的主題都被排除在外。上一版從1988年延續至2013年，如果新版本能持續一樣久，那就是從2013年到2038年。我必須小心選擇例子，以免在幾年之後就過時了。因此我盡量不選用某些實際公司的例子。畢竟，誰能記得二十五年前的公司？誰又能預測什麼新的公司會出現，哪些現有的公司將會消失？而今後的二十五年裡，又有什麼新的技術會發生？我唯一能肯定的一件事，是人類心理的原則將保持不變，這也意味著基於心理學，基於人類認知、情感、行為的設計原則，以及人與周圍世界互動的本質，將保持不變。
以下是每一章改寫的摘要。
第1章：日常事物的精神病理學
「指意」（signifers）是升級版中最重要的新詞彙。這個詞在《好設計不簡單》（Living with Complexity，中譯本遠流出版）一書中開始介紹。第一版的重點是「預設用途」（affordances）；雖然在跟實體對象的互動中，預設用途的概念很清楚，但在跟抽象的對象互動中這個概念有些模糊，因此預設用途這個詞在設計專業裡引起不少混淆。預設用途決定了哪些操作是可行的，而指意是用來幫助人們發現這些操作方式。指意是一種標示，是能被感知的信號，它告訴使用者有什麼事可以做，在哪裡做。指意對設計來說更為重要，所以我加入了詳細的討論。
我也加上了一小節對人本設計的敘述。在第一版出版時，這個詞還不存在，但是回顧本書的歷史，我們可以看到這整本書都在闡述人本設計。
除此之外，本章的內容和第一版大致是相同的。雖然所有的照片和插圖都是新的，不過例子基本上是大同小異。
第2章：日常行動的心理學
本章在第一版的內容之外添加了一個主要成分：情感。行動的七階段模型，以及我在《情感＠設計》一書中所提到的三個層次的心理歷程，已經對設計界產生了相當的影響。在這一版中，我描述了兩者之間的交互作用，說明不同的情感出現在不同的行動階段，以及每一個階段位於哪一個心理層次：本能層次負責動作表現和知覺，行為層次制定行動及初步解釋行動的結果，反思層次則決定目標、計畫及對結果的最後評估。
第3章：腦中的知識和外界的知識
除了更新書中的例子，最重要的新內容是有關文化的部分，這部分對自然的對應特別重要。在一種文化中看起來自然的對應方式，在另一種文化中不見得自然。這個章節詳細分析不同文化看待時間的方式，而這些方式可能會讓你大為驚訝。
第4章：知道該做什麼：局限，可發現性和回饋
這一章有幾項重大的更改。除了更新許多例子，我將強制性機能分成三種分別敘述：互鎖，鎖入和對外封鎖。我也加了一個章節來描述以目標樓層控制的電梯，藉以說明即使是好的改變也會令人感到不安，甚至連專業人士也是一樣。
第5章：人為過失？錯了，是設計不良
這一章的基本內容是相同的，但是文字上做了大量的修改。我修訂了人為過失的分類，以配合第一版出版以來的研究成果。具體來說，我現在將失誤（slips）分為兩大類，行動性失誤和記憶性失誤；錯誤（mistakes）則分為三類：基於規則的錯誤，基於知識的錯誤，以及記憶缺失的錯誤。這些區別在今天已經很常見，但是我用了一個稍微不同的方式來解釋記憶的缺失。
雖然在第一版中所提出的分類仍然有效，但和設計不太有關係，所以在升級版中刪掉了。我提供了一些與設計更相關的例子，同時也解釋了人為過失的分類和行動的七個階段之間的關係。這是升級版中首次提出的。
本章在最後討論了我在《設計＆未來生活》（The Design of Future Things，中譯本遠流出版）中所提出的自動化問題，以及我認為最能減少損失的設計方向，也就是韌性工程（Resilience Engineering）。
第6章：設計思維
這是一個全新的章節。我討論了兩種人本設計的觀點：英國設計委員會提出的雙菱形模型，以及傳統人本設計的重複漸進方式。雙菱形模型的第一個菱形，經由從發散到收斂的方式來定義正確的問題，而第二個菱形用同樣的方式來找到最好的解答。人本設計的重複漸進方式，則是不斷重複觀察─衍生想法─製作原型─測試的過程，直到找到好的設計為止。我也介紹了以活動為中心的設計，一種將人的活動作為設計對象的理論。這是種不同的人本設計取向，適合很多情況下的不同群體。
然後這一章來了個急轉彎，告訴讀者「我剛剛怎麼說的？通常不是那麼一回事。」接下來我提出了所謂的諾曼定律：「一個產品開始開發的那一天，它就已經落後進度、超過預算了。」
在現實中的設計面臨了種種的挑戰，從進度、預算到不同部門之間互相牴觸的要求，都對設計工作施加嚴格的限制。設計專業的讀者告訴我，他們想看到這方面的內容，因為這是他們每天工作中真正面臨的壓力。
本章最後提到了標準化所扮演的角色，稍微修改了第一版的相關內容，再加上一些通用的設計準則。
第7章：商業世界裡的設計
這一章也是全新的，延續從第6 章開始的主題，探討設計與現實世界的關係。本章中先提到「功能沉迷症」（featuritis），一種因為新技術或競爭壓力，將多餘的功能強加在產品身上的問題。我也討論了漸進和激進式創新之間的區別；每個人都希望看到激進的創新，但事實上，激進的創新大多是失敗的。即使少數能夠成功，也要花上幾十年的時間才能為人接受。因此成功的激進式創新非常少見，而漸進式的創新是常見的。
以人為中心的設計，適合用在漸進式的創新。它們無法導致激進的創新。
本章的最後展望未來的發展趨勢，包括書籍的改變、設計的道德義務，以及我所謂的「小而美的崛起」。許多個人開始自己動手，使用方便、有彈性而低廉的科技，革命性地改變了不同想法引入市場的方式。
隨著時間的推移，即使人的心理保持不變，世界上的工具、事物和文化會持續改變。科技會繼續前進。雖然設計的原則不會變，但應用這些原則的方法必須因新的人類活動、新的科技，和新的溝通互動方式而改變。《設計＆日常生活》對上一個世紀來說是適用的，而升級版的《設計的心理學》是為二十一世紀而寫的。
唐納‧諾曼
美國，加州，矽谷
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