現在想想..在和信當客服的那份工作...
是我從專科畢業後的第一份正職....應該也是我做的最有心的一份工作...
因為,,在畢業以前就在麥小勞打工,,,雖然一直做到畢業後半年...也做了4年左右..
卻不算是個正職,,,,,只是個打工的.......
後來...離開和信之後,,還有一小段在星小克的日于...
但那時,,,因為知道可能不會做很長久...所以.....
我承認當時並沒有很有心的在做每件事......
到了後來......剛來美國的時候.....
英文又不那麼好..初到貴寶地人生地不熟的.....又才剛拿到居留權,,,,,
只要有人請我我就去做了......那時,,..在HP..還不算是個正職咧...
一直到現在....雖然在學校做事..但勉強還算是個正職...
啊...仔細想想..我好像數來數去,,,這輩子到現在....還只有做過3份正職的工作: 和信,星小克,,跟現在的學校......
跟嵐妹比真的當場遜掉.............
偶爾想起,,,,真的很懷念那段戴耳機當線上客服人員的日子...
天天接個一百多通電話....遇到很多的正常人..
遇到瘋子,...就是沒有理由只是打進來找碴的....
當然也有很多自己不願意但卻被公司逼的打進來爭取自己的權利的人....
聲音真的很重要......從一個人講話的語調還有用詞的方法,,就可以大概猜出他是一個怎麼樣的人了...
也許因為那4年...所以我在家裡也變成家裡的代表...
啊.....姊姊的信用卡不小心忘了繳錢要被罰違約金加收利息什麼的.....
許小婷冒充姊姊打電話去搞定...
~~~我們家3姊妹的資料我們每個人都互相記得住...年紀又差不多聲音聽起來也差不多~~~
妹妹衝了很多康.....
像...不小心忘了幫我交保費,,搞的過期了,,害我還要重新體檢才能再申請復效...但我人己經在美國了...
搬個家,,居然把網路的密碼搞丟....人家還要本人帶證件到門市才能復效...雖然可以代辦,,但因為搬家許小婷的證件也不知道收到那.......所以也沒辦法代辦....
還有...該死的中國信*銀行...似乎天生跟許小婷犯衝...
因為我當時在台灣還有工作時....幫爸爸辦了一張副卡在我名下...
但因為現在人不在台灣,,有時要換卡什麼的一堆.....
都是姊妹們代辦的.............
但是衝康妹還是有辦法搞的許小婷要千里迢迢的打電話回台灣客服...
後來還要麻煩人家打國際電話到美國來.........
哎,,,想想..我們一家人還真是麻煩過很多客服人員耶......
其實,,,電話線上的客服,,真的帶給顧客很大的方便..
很多事..都可以在電話內搞定..不用跑到門市又要在營業時間去人擠人...
身為顧客...真的是要說有電話客服實在太讚了...
為什麼今天要這麼感觸來寫這些回憶啊...????
因為,,,,許小婷昨天做了一件非常非常搞笑的事...
要來跟姊妹們分享一下...
話說,,,,昨天,,,,,蔣先生出門上課時..
我就想說來對個帳好了....
現在什麼都很方便...全部都有電子銀行電子帳單的...
所以,,我就開始做平常做的事....就是記記帳什麼的...
一登入到美國運通信用卡的網站......
一看,,,,不得了.....
因為,,,,蔣先生那一張美國運通卡結帳日是在每個月23日....
但上個月的帳單繳款日是在下一個月的15日.....
因為,,,阿強小婷幾乎每個禮拜會登入這些電子銀行電子帳單個2.3次....
所以,,通常我都是出帳過後..會直接去設定在繳款日之前...授權他們從我的銀行帳戶裡自行扣款.....
我明明記得我己經設定好了啊....
我看我電腦營幕的時間,,,,今天己經23日了...
也就是說......,,應該要結帳了......
但是,,我卻沒有看到我15日有交錢進去的記錄.....
心想,,,完蛋了...怎麼會錢沒有轉進去....不會是我設定上出問題了吧..
但一看,,,所有的設定資料都還在啊.....
我也十分肯定銀行的帳戶裡錢一定夠......
內心暗罵該死的美國運通...我都設定好了還沒有扣走錢...如果要收我利息什麼的話,,,他們就死定了什麼什麼的.....
當然,,這時候..我就開始找美國運通的客服專線準備打電話去罵人了.....
通常..許小婷打去客服的程序是這樣子的...
因為自己做過客服,,,最討厭一打進來就趾高氣揚的客人了...
所以..我一打進去一定是非常有禮貌且客氣的...
然後,,再來我會針對我打電話的目的.....分成2個方式...
1. 我擺明知道自己是理虧..那就更有禮貌了..因為,,,要請人家幫忙嘛,,,當然不能氣勢太高漲..
2.我擺明知道是對方理虧...就會先稍微點一下客服...嗯..他知道怎麼做就最好了.....如果客服還跟我擺爛..第2次我會說明我的意圖明白一點...但還是有禮貌....因為也許有些人就是比較笨,,,第一次沒聽出來...或是公司規定....客人沒有明白說出的話客服人員不能自己做主..這我可以明白......如果.....這位客服還是太笨或是擺明沒有誠意解決....許小婷才會發揮蘆客的本色.....
好,,,重點在....蔣先生的帳款沒有在過期日前交進去...
可是..偏偏蔣先生去上課了....他把他的錢包也帶走了...
所以我身邊沒有他的信用卡,,當然也沒有卡號啦....
再加上..他因為想說只是去上課...所以沒有帶他的手機....害我求助無門..
就開始整個家翻箱倒櫃的看有沒有別的地方可以找到他的卡號...
翻了半天..沒有.....我就想說直接打客服專線好了.....
接通了再跟對方解釋....
厚....現在的客服電話很心機.....不輸入卡號就怎麼樣都接不進去.....
還出現語音....(以下的對話全部己轉成中文.........)
~~~ 您如果需要多一點時間找出您的信用卡..我們現在會播放音樂等您...~~~
總之...在沒有辦法之下......我突然想到我也是卡友,,,
所以我改輸我的卡號進去......才接通到客服人員....
一進線...許小婷非常禮貌......
許-----小姐,,不好意思打擾您....我要查的不是我要輸入的這個卡號...是要查我先生的..但不好意思現在沒有他的卡號...
客服-------喔..好沒關係....那你要查什麼...
於是我把狀況跟她說了一遍....然後..給了這位小姐蔣先生的社會安全工作證號讓他查詢...這位客服小姐就說幫我看一下....請我稍候...
~~PS..核對資料那一段都略了..因為之前好久以前己經有設定一些東西..我有全權可以查蔣先生卡號裡的所有東西......沒辦法,,因為他不喜歡打電話給客服......
好..總之...電話接回來之後.....
客服------喔...許小姐..看這個帳戶資料都沒問題...帳款的部份有設定轉帳..錢有轉過來了..
許------ 啊...但是我這裡看不到有入帳的記錄啊......(第一次給她機會....不要以為我會乖乖的付利息....)
客服-------喔..因為您這個是15日轉帳的...我這裡有銀行授權的代碼.如果需要..你要不要抄下來..??
以為給我個代碼就可以敷衍我..????
許-------什麼....但是...我是設15日轉帳的耶..今天都23日了...都一個多禮拜了錢還沒有入進來..那我不是過期了要付利息了嗎？? ( 第二次給她機會...是她們公司自己沒把錢扣走,,扣了半天還沒有入帳...其實許小婷是在等客服人員主動說是他們公司的問題不會跟我收利息等等的話....)
客服------mm (想了一下停了2秒...) 但....這位女士..您設定的款己經正在扣款中了啊..目前看到一切正常...
~~ ~~~~厚,,,通常這時候許小婷就準備開火了..都講了半天怎麼這位客服還聽不懂啊....硬要跟我說錢轉了..重點是他們銀行自己過了繳款期限還沒入帳.啊...15日到23日都還沒看到入帳才是重點...........到底有沒有聽到許小婷說的重點啊.....氣....
然後...很妙的事來了...
許--------但1個多禮拜都沒有入帳耶...不會要我付利息吧???..( 嗯...發火的前兆)
然後....客服很有禮貌的回我---------女士。並沒有一個多禮拜喔。。。這個錢是設15日轉帳的..今天就是15日..所以今天才轉來的.....
啊...今天才15日嗎????
但我電腦營幕裡明明顯示今天是23日啊.......
趕快衝去看蔣先生的電腦,,,,果然他的電腦右下角寫的是15日...
還不相信....趕快又去看另一台空著的手機......
果然今天真的才15日....
也就是說....從頭到尾都是我一個人在自以為23日打去沒事打碴........
整個...心虛...本來要發出來的火趕快收下來...
開始跟人家說....金拍賽...不知道為什麼我以為今天己經是23日了....以下.......略.......
真糗......
我想...那個客服人員掛掉電話一定也在偷笑我吧...
哎...不知道從什麼時候開始...己經沒有在記今天到底是幾號了
看一眼電腦營幕,,或手機,,就會知道了...
再加上....這裡是每2個禮拜領一次薪水...所以...更不會有什麼期待月初發薪水這回事了..
常常日子過到,,,,我不知道是幾號也就算了...
連,,,"大概"是幾號我都說不出來............
最重要的是...那個該死的動到我電腦的設定..害我以為己經23日了啊..........( 眼神飄向蔣先生...因為家裡就我跟他...........
)
哎......怎麼會這麼糗呢......
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