今天學校的演講我將它整理如下真的可以參考。個人修養
招呼宜採取主動。「先打招呼就沒錯了。」
謙虛為懷，記住誠懇謙虛的態度是讓人愉悅的。
不論人事非、閒言閒語。
洗手間、走廊也是工作場所的一部份，言論須得體。
勿佔便宜，與同事用餐時，應付自己的。
工作態度
成功歸功於團體，出錯勇於承擔。
信守承諾，建立並維護自己的信譽。
公司活動應盡量配合參加。
公私分明，不因私事影響工作，也不假公濟私、公器私用。
連絡、應對
和善有理。意見不同時私下溝通較適當。
有事需要離座，應先交代清楚。
來電留言務必盡快回電，書信或電郵儘快回覆。
接獲邀請函應在一週內答覆是否應邀，不要無故爽約。
絕對須準時。
辦公室人際關係
來自非直屬上司的委託時，應徵求自己上司的同意。
友善對待新進同事，並幫助他們早日進入狀況。
借用物品應愛惜並準時歸還，歸還時可附上感謝函或小禮物。
同事有不幸消息，應表達慰問並主動幫忙。
訪客接待
在公司內碰到外來訪客時，應讓來訪者感到友善。
遇到需要協助的訪客，應主動關心並幫忙解決。
乘坐電梯帶路時，應讓訪客先行。
身為新進員工
應先收集資料，多觀察，仔細傾聽，了解同事習性，儘快進入狀況。
清楚了解自己的工作內容及程序，對公司的制度也應清楚。
尊敬資深員工對公司的貢獻。
了解主管的工作習性及想法；先接受老闆的做事方法。
不要在主管或同事面前批評及較新公司與原公司。
對待新進員工
一個新的環境，對新進員工是一個考驗，對新上司也是一項考驗。
舊員工應以開放的心情接納他們，讓公司有一股新的氣息。
上司交代時，仍須認真工作，不要談論前上司是非。
爭取升遷
先將自己對公司的貢獻、自我進修等表現列表，為升遷做好萬全準備。
說明在升遷後的職位和權限，對工作效率、成果及客戶信賴度的提升。
自覺符合公司在面試時承諾加新或升遷等條件時，可適時提出。
隱私權
不要炫耀自己家世背景。
如非必要，不要讓身體健康狀況成為你受到關注的焦點。
自己或別人的戀愛史都不是辦公室中很好的話題。
和諧美滿的家庭生活可以在工作時間以外與同事分享建立情誼的話題。
家庭生活或家庭問題不適合在工作場所討論。
辦公日電話禮儀
辦公室內電話聲不應超過３聲即接聽才不失禮。
接電話時，應報上自己公司的名稱、單位及自己的姓名。
聲音清晰、語氣親切。面帶微笑，聲音可以傳達你的表情。
適時以聲音回應對方，讓對方確保你有在聽。
總機人員轉接電話後保持注意，如果轉接出去的電話一直沒人接，應代為接聽並留話。
接電話者應先查明對方詢問事項的負責人員再行轉接，不要讓電話像踢皮球似地一在轉接。
對方要找的人不再或忙線，可將狀況告知對方，並詢問對方是否要等候或留言。
接到打錯的電話時，有禮貌的告訴對方。
在打電話給對方時需先報上自己的公司行號和姓名。
打電話給對方，若需較長時間談話，先詢問對方「現在方便談話嗎？」
在打電話前宜先將說話內容整理以便用最短的時間完成談話內容。
在辦公室電話中不宜談論私人的事情，並讓對方知道你當時所處的環境。
除了迅速、簡潔之外，務必要求正確，專有名詞要加以說明。
辦公室內避免打私人電話，若有即是連絡，則應長話短說。
在辦公室中，行動電話最好設為靜音，且務必隨身攜帶，不應留在座位上。
開會時，務必將行動電話關機。
禮儀萬事通 辦公室電話英語
Hello. May l speak to Mr. Wang?
Yes, this is he speaking.
I’m sorry, he is not in now.
Would you like to leave a message?
Mr. Wang is on another line now.
面談的禮儀
面談前準備。
盡力獲得工作機會資訊，可利用朋友，報紙、人力銀行網站等。
準備祭出履歷表時，先對該公司的基本資料充份了解。
選擇依套適合的服裝，千萬不要前一天才找衣服。
請有經驗的親朋扮演主考官先行演練，並請他們給您一些建議。
預先檢查面試通知單、履歷表、自傳、正式照片、作品、證照及證明文件是否齊全。
服裝儀容。
。頭髮
選擇適合自己的髮型；如短髮有毛燥的現象，出門前別忘擦點護髮霜。
女性以端莊大方的髮型為宜，如整齊綁起或將頭髮梳成包頭。
男生髮型以整齊清爽為原則。
。鞋子
面試時應穿著皮鞋，男士應注意鞋面的清潔，並注意襪子的搭配。
女性的鞋子以不露趾頭的鞋為主，素面連深絲襪搭配和淨素光亮的鞋子做適合。
。化妝
最好畫個淡妝，然後在兩頻擦上淡淡的腮紅，看起來較有精神。
面談禮儀
準時赴約：面試時間十至十五分鐘前到達面試地點比較洽當。
記得敲門，記得關門。
別忘了打招呼：主動問候並簡單自我介紹；在主考官意識你坐下時。
專注的眼神及注意聆聽：目視發問者，面帶微笑、溫和的聲調與冷靜的頭腦來應試。
身體語言：避免經常搔頭、推眼鏡架、雙手交疊胸口、撥弄衣物或頭髮、轉筆、咬指甲。
座姿：可稍微前傾，雙手自然垂下放於兩兮即可。
面試結束時：應從容有禮地起身向主考致謝。離開時，隨手並將門關上。
禮儀萬事通 常見面談問題
為什麼選擇來本公司應徵？
建議：以積極、正面的答案回答，通常較易博得好感。
為什麼辭去前一份工作？
建議：不要批評前一個公司。
過去有哪些工作經驗？
建議：可強調專業技術、資格考試的證書或執照。
為何選擇這份工作？
建議：對工作的研究、個人的興趣、所學專長等角度加以發揮。
你的希望待遇如何？
建議：如果你無論如何真想得到此份工作而且有相關的投入意願，不妨回答「一切依公司規定」。或是你可以技巧地回答，自己是社會新鮮人，可以接受公司基本起新的做法。
你對本公司產業瞭解多少？
建議：於面試前就應蒐集公司的資料，盡你所知來回答。一般公司在這個問題上，對社會新鮮人不會有太高的期望，只要你表現出來你是有準備的，而不是一片茫然地來參加面試即可。當然，主考官可都是這個產業的前輩，再次大發高論是不恰當。
最後，多數主考官會問應徵者是否還有任何問題。
建議：過濾一下心中的問題，大約提出一兩個問題即可。
避免一開始就談薪水、福利問題。
最好問一些能顯示你對該公司的關心程度、並表現專業知識的問題。
可以問「大約何時可以接到面試通知結果通知？」顯示出你對這個工作的高度意願。
商務人員禮儀
介紹禮儀
見面禮儀
互遞名片的禮儀
商務拜訪於接待禮儀
。介紹禮儀
介紹前之認知
介紹前，主人應考慮兩者是否有意願認識彼此，尊重當事者的意見。
為不同國籍之人士作介紹前，宜先考慮兩國之邦交，不要讓彼此難堪。
有些人的品行行為並不光明，宜考慮介紹兩者認識之後果。
。介紹的方式
先將位卑者介紹給位尊者。例如將低階主管介紹給高階主管。
先將年少者介紹給年長者。
地位及年齡相差不大時，先將男士介紹給女士。
將未婚者介紹給已婚者。
將賓客介紹給主人。
將個人介紹給團體。
將公司同事介紹給客戶。
將非官方人士介紹給官方人士。
將本國同事介紹給外籍同事。
。介紹的原則
將乙介紹給甲時，應先稱呼甲的姓名或頭銜，然後在報上乙的姓名，介紹時應說明被介紹的人是誰，並提供一些相關資料。
介紹者之態度應和藹，聲音應清晰。以免對方不清楚您的所介紹人。為了避免不清楚對方名子如何寫，被介紹時可交換名片，並行適當之敬禮。
握手禮
握手時，應距離受禮者約一不伸出右手，四指並攏，拇指張開與受禮者相喔。
握手之時間不宜太久，亦不一用力過猛，可上下微搖。
握手時，男士以脫去首套為原則。
女士雖可著手套握手，但遇長輩或地位較崇高者，仍應先脫去手套。
握手時應有力與親切之感，與男生握手不妨稍重，與女士握手則應稍輕。
握手時應目注對方，面露微笑。
有多數人在場握手時，切勿慌亂。
應籌集會在初次見面時未曾握手者，臨別時均可握手道別。
年長或地位崇高者先行伸手，年幼者或部下不可先伸手請喔。
地位、年紀相近者，由女生先伸手，男士不可先行伸手請喔。
女士彼此相見，應由年長者或已婚者，先伸手相握。
與長官或市長者相握時，部下或幼者之手只能輕握，不可搖動。
擁抱
歐美、中東及南美國家常見的親密禮節，有時與接吻裡同時進行。
右手扶助對方左後肩，左手扶在對方右後腰，以「左‧右‧左」交替的方式進行。一般禮節性的擁抱多用同性別之間。
合十禮
合十禮盛行於信奉佛教的南亞、東南亞國家。
行禮時，兩手手掌在胸前合併微微上舉，同時頭微向前俯下。
在對外交往中，當對方以這總禮節致禮，我們也應以合十還禮。
要注意合十同事不要點頭。
舉躬
須脫帽，呈現正姿勢，兩眼注視對方，上身前傾15度，而後恢復原狀並致問候。
西方國家通行的「脫帽禮」
流行於波蘭和法國上流社會的「吻手禮」
非洲國家的「吻腳禮」
互遞名片的禮儀
常包刮：姓名、頭銜、公司行號、地址、電話、電子信箱等。
印有公司全銜、統一編號、公司網址的名片對商務往來很方便。
現在還常有：行動電話號碼、網路電話或即時訊帳號。
交換名片的禮節
收到對方名片時，應在當下仔細看清楚對方的名子與頭銜。
如與長者，女性或職位較高者打招呼後，可先遞名片遞給對方。
直接向長者、女性或職位較高者要名片並不適當。
在多人面前發名片，應注意到每一位在場者都應該收到。
名片如附於禮盒外，不要用釘書機訂起，只要附於禮盒外即可。
不要在別人的名片上亂塗鴉。
與外國人交換名片應將英文面朝上，以利對方閱讀。
名片的收藏
宴會中是較常發名片的場合，不要將自己的名片與收到的名片混再一起。
將收到的名片依姓氏英文字母排列或分類歸檔。
商務拜訪與交代的禮儀
公司接待人員對於來訪者，一般應起身握手相迎，並未訪客準備茶水。
訪客應於約定時間內拜訪，不要零食到訪或一在更改拜訪時間。
若未受邀參觀公司內部，不要在他人公司內部到處走動或閒聊。
拜訪時，帶些有公司商標的贈品當禮物可令人印象深刻。
接待人員應在訪客來前就安排好接待時間並安排預約受訪的人員。
受訪者若自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。
應盡量安排恰當的人選與拜訪者祥談，降量讓來訪者把話說完，並認真傾廳。
接待訪客時有，有電話或其他訪客，應盡量讓秘書或他人接待。
同事或上司在訪客洽談時，應讓他專心接待，非緊急狀況不宜干擾。
受訪者在訪談期間必須接電話時，來訪者應有禮貌的事實迴避。
拜訪時間不宜太長。
沒禮貌比沒專業更糟糕
2009年8月『Cheers』雜誌針對超過四千位上班族進行調查，結果發現「禮貌」高居主管眼中「七年級生表現最需加強的部份」第二名(49.0%)，僅次於「抗壓性」(58.1%)，甚至遠超越「執行力」(21.1%)、「應變能力」(16.5%)與「國際觀與外語能力」(6.7%)。
2008年勞委會職訓局調查492家企業，其中33%表示，即使條件再好，都不會把「自以為是誑妄自傲」的求職者列入任用考慮；27%與20%的企業更明白表示，不會錄用「表違遲鈍不知所云」即「不懂禮貌」的人。
美國人力資源顧問公司Vault剛完成今年度的面市禮儀調查，數字也顯示：70%的企業主管只要對方遲到15分鐘，就會自動將他貼上「不合格」標籤。同樣高得比例還包刮面市中撥打手機，突然離席超過10分鐘等等。
反過來說，禮貌與成就間的正向關係，則愈發明確。去年底美國『財星』雜誌對7,590位美國人的統計說，年薪超過10萬美元的高收入者予人爭執或犯錯後，道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍。
台灣大哥大副總經理莊財安分析，建立禮貌得經過三個階段：
先「知道」，具備通過禮儀的知識，才不會誤用鬧笑話。
再來是「觀察」，注意別人、尤其是前輩如何待人接物；最後才是「練習」，透過生活具體實踐。
只要有心，學會「禮儀」並不難，至少可以做到「不失禮」，但一個人會被認為「有禮」、「好禮」，甚至成為一個個人魅力與人際競爭力，絕對是來自更高的境界。簡單地說，就是五個字「心中有別人」。有趣的事，這層涵義早默默藏在英文「禮節(etiquette)的字源由來裡。(etiquette)出自法文，原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗的花園，法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之，本來的「請勿進入」開始擴大內涵，除了指稱「合宜的應對進退」外，更進一步解釋為「不要輕率踐踏人們內心的花園」、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。
