我這輩子從來沒買過華碩的產品。要不是朋友大力的推薦，我也不會買華碩的燒錄機。而經過這件事情後，我想再也不會買華碩的產品了，因為它讓我完全失去了信心！
事情發生在二月十四日，我去光華商場買了一台燒錄機，在買之前，我也詢了一下價，都是2600元。因為車子停的離「京典國際」比較近，我懶得走回頭路，就在京典國際買了。（京典國際就是光華商場二樓左轉第一家）買的時候，我隨口問了一句：如果有問題怎麼辦？他們說:七天之內，都可以「退貨」。
不料，回到家，插上電源，燒錄機的片匣不會動。我試了又試，始終無法運轉。第二天剛好休假，我就快快把燒錄機拿去京典國際更換。
沒想到他們跟我說，要到隔壁巷子的工程部測試是否真的壞了？我覺得這很合理，就走到他們的工程部。工程部的人看了看，很肯定告訴我：華碩一定會換一台新的給我。
我把這件事情告訴一位醫師，他說我太好說話了，應該要求華碩當場換一台新的機器給我，不然就是退錢。他還自告奮勇要去幫我吵。
結果到了現場，我發現醫師都很理性，吵架都是慢條斯理，好好跟對方講。我是獅子座，平常都很好講話，可是一旦火氣上來，就沒有辦法控制情緒，越說越大聲。吵了一個多小時，那醫師只會反覆說：「那這段時間沒有辦法燒錄東西的損失怎麼辦？」天吶！怎麼有這種吵架法？
旁邊圍了一堆人，在聽完吵架原委後，所有人都跑光了，沒有人敢去那裡買東西。老闆娘說他們會都會給客人一張單子，上面寫著壞了的維修原則。我說我沒拿到。有位男店員說他們有錄影帶，我說好啊！把錄影帶調出來看。結果也調不出來，根本就沒有。換了一位男店員來，說可以把新的燒錄機快遞給我，結果老闆娘不肯，問他快遞費誰付？他說他自己付，老闆娘也不肯。吵了半天，毫無結果，喉嚨都啞了，我想：我在那位醫師面前的溫柔淑女形象全都毀了。
有位在資訊公司上班的朋友自告奮勇要幫我處理這件事，他不斷強調他有多厲害，有好幾家大公司還派經理出來向他道歉。我想這回應該是找對人了，還請他去吃晚飯。
結果到了那裡，我發現他根本不懂燒錄機。他一直說：「裡面的機器是華碩，外接盒不是華碩，華碩不見得會認帳。」聽了真是令人吐血。華碩現在的外接式燒錄機是一體成型，當然都是華碩出產。最後我把盒子拿給他看，他才知道CRW-5224A-U是什麼樣的燒錄機。可是這樣一來，真的是自暴其短，任何人一聽，就知道他是外行。工程師測試機器給我們看，燒了幾次片子都燒不成功，他重灌了軟體，才可以燒錄。工程師問我們要不要自己燒錄看看，那位朋友竟然不會燒。光碟片明明可以接續下去燒的，因為他不會用，所以說光碟片有問題，另外又拿了一片新光碟片。弄了半天，到底有沒有燒錄成功，我也不知道，反正他說可以了，就可以吧！
工程師說要幫我寫保固日期，我還想他真好心，居然記得幫我寫保固日期。不料，回到家仔細一看，那張保固標籤是91、92年的，他所謂的寫保固日期，其實是寫「不予更換」。
折騰了半天，換給我的竟然是一台舊機器，而且上面還有膠帶黏貼過的痕跡。更扯的是一台機器上居然有兩個製造日期─MAR 2003、DEC 2003。
打給華碩客服中心，客服中心說他們只處理良品和不良品，不處理新品。好好笑的藉口！我問她：「新品算不算良品？」她說：「新品是新品，跟良品無關。」按照她的邏輯─新品不一定是良品。
客服中心一直推拖拉，從頭到尾意思就是不關他們的事，要我自己去找京典國際。可是話說回源頭，華碩如果沒有生產出瑕疵品，又怎麼會發生要換貨的事情？京典國際則是「擺爛」，存心耍賴，拿舊機混充新機，以為寫個「不予更換」，事情就此了結。
看到不良品的「新」機，換到一台「舊」機，真是人火冒三丈。再次打給華碩客服中心，他們又推給京典國際。最後我真的生氣了，坦白告訴她，我本身是媒體記者，一直不想用媒體記者身分來處理這樣的事情。如果他們不能給我一個合理的交待，那也只好見諸報章雜誌。
這次客服中心終於理我了，他們開會討論結果，主管居然說：可以幫我延長保固二個月。延長二個月？真是愛說笑！我買的是新機器，現在居然用一台一年前出廠維修過的機器，保固標籤上寫MAR2003，來幫我增加二個月的保固期，換了是你，會接受嗎？
我堅持非要新機器不可，華碩客服人員協調再協調，20日打給我說可以再換一台新的給我。五分鐘後，京典國際的老闆娘邱小姐說可以換新的給我。到了23日，邱小姐又反悔了，要我把那台先送回去鑑定，她們覺得沒問題，才能換給我。真是太離譜了。一台換一台，本來就是天經地義，我已經跑了四趟，每次去耗費時間不說，還得付停車費。一小時八十元的停車費，四趟共花了360元，請問誰要幫我付這些停車費？
再說機器送回去後，誰知道他們多久能鑑定完畢？後來仔細一下，他們根本就是要把我手上那台拿回去，重新整理一下，假裝是新的換給我。真是太惡劣了！
邱小姐看我不願意把機器拿回去，又打了一通電話來東拉西扯，扯了將近十分鐘，問我這機器是個人買還是公司買？真是莫名其妙。我問她：個人買或公司買有什麼差別嗎，會比較便宜嗎？她也答不出來。我告訴她說：在新機器還沒來之前，請她不要再一直不斷打電話給我，浪費我的時間。
拖到25日，京典國際終於通知我新貨到了，交貨地點居然是工程部。我很奇怪為什麼是地下室的工程部。他們還慎重其事派了一個人下來，跟我一項一項清點所有配備，邱小姐也來了，還和我打招呼，寒喧了一下。清點完畢，我說那就交換吧!不料那個人愣了一下，說他要上去問清楚，然後把整盒機器抱走。我覺得很奇怪，要問，人上去問就可以了，為什麼要把整盒機器抱走。
理由很簡單，他們給我看的是新機器，OK後，就把機器拿上去掉包。就在簽字的剎那，我要求看一下燒錄機。結果發現保固標籤破了，很明顯是將二塊破的標籤重新拼裝在一起，中間的「錄」字竟然不見了，只剩下「光」和「機」二個字。
拿機器下來給我的那個人還試圖說服我，這是華碩出廠時，標籤沒貼好，他是工程師，這種情況看多了。我跟他說：「那華碩的品管還真的是有問題，像這種保固標籤破了的機器，也都能出廠。」旁邊一位男士也看不下去，忍不住跳出來說：「這位小姐說的也有道理，如果拿回去，保固標籤破了，機器又有問題，會變成是人為損毀。」那位男士還說：「他剛剛在樓上，看到他們七手八腳在裝東西，還有人問還有一個袋子，袋子在那裡？原來在弄這台機器。」
拿東西下來那個人自知理虧，一直不斷跟我說：「不關他事。」我也很清楚不關他事，當場打給華碩客服中心，請他們派一個人過來，一起看這台保固標籤破損的機器，如何處理？客服中心也不敢作主，說明天再說。我也不想再和京典國際扯下去了，拿起機器掉頭就走。
第二天，華碩還是沒有立刻處理我這個問題，還是我打電話去問，他們才派了一位男士和我溝通，最後由精技科那裡出了一台新的燒錄機給我。只是片匣怪怪的，燒錄完不會自動退片，抱去朋友那裡，總算修好了。因為最近真的很忙，實在是沒有力氣再糾纏下去，就只有認了。
有人勸我，碰到華碩這種不願意負責，拚命把事情推給經銷商的公司，又何必對他們客氣？把事情爆出來，就算換不回一台新的燒錄機，至少也出一口氣。他們甚至幫我想好對策，先在報紙上曝光，電視媒體一向都是跟報紙起舞。如果先在電視上曝光，電視台打上「獨家」後，其它電視台就不見得願意跟這新聞。也有人叫我找立委乾脆開個記者會，報紙、電視媒體一網打盡。甚至有人自告奮勇，願意幫忙通知柯XX，在背後舉牌─抗議華碩、勾結京典，劣品充新品、欺騙消費者。
只是站在替華碩著想的立場，我一直不想把事情鬧大，總覺得一個小小的事件，一下子就會毀掉一家公司辛苦建立起來的商譽─華碩品質、堅若磐石。事情有這麼嚴重嗎？需要這樣處理嗎？
可是如果不把事情掀出來，是不是像泰瑞黑心電視一樣，有更多的消費者受害？華碩會完全不知道京典國際的販售情況嗎？還是睜一隻眼閉一隻眼？消費者在投訴無門後，是不是就認了？頂多週告親朋好友，下次再也不去京典國際買東西。
為了這台燒錄機，前前後後我跑了五趟，停車費增加到420元，事情才算是解決，但後面燒錄機還會不會出問題，坦白說我也不知道？過了一段時間後，再發生問題怎麼辦？
站在一個消費者的立場，我的要求真的不多，僅僅是要求換一台新的、好的燒錄機而已，還一個公道。誰知道竟是如此的困難！
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