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2006-12-16 01:19:47| 人氣183| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

惡客名單之紅鞋事件

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　　女客燙了一頭既蓬鬆又捲曲的髮，隨意夾上一枚水鑽珠花的髮夾，身材勻襯、樣貌也算潔淨，在一樓鞋區各個櫃位來來去去試穿將近百回，標準「龜毛客」的行徑，所有專櫃人員心裡有數因此並不積極招呼，但是都在拭目以待看看花落誰家。女客是附近居民時常來逛消費卻有限，僅在折扣戰開打時才會下手，髮型的關係吧！私底下她們稱之為「貴賓狗」。

　　「貴賓狗」是眾多國人眼中的高級人士之一，是個吃飽專門逛大街的「英英沒代誌」，可以在百貨公司一開店進門，閉店送客的時候才離去完全配合營業時間，剛剛提到就算她「花落你家」也不必高興的太早，像類似玩「大風吹」的遊戲一樣，原因在於「貴賓狗」跟誰買鞋誰就倒楣，不過一雙特價鞋可以挑盡所有毛病天天來煩你，簡直連命都必須賣給她似的，她有的是時間來凌遲你，你卻沒多餘的性命來跟她周旋，全然吃定顧客不能得罪的鐵律，一副你奈我何？

　　「大風吹，吹什麼？」「吹.....最最『衰』的人！」可憐的小玉雀屏中選，「貴賓狗」遊走八方之後在她家落腳，依然使出渾身解數磨蹭掉個把鐘頭，看中了一雙折扣後三千餘元的高跟紅鞋，按小玉對顧客的敏感度很狐疑「貴賓狗」的購買意願，這並不是她會出手的價格，「小姐對不起！妳的尺寸需要幫你調貨。」小玉恭敬的解釋，「調貨會很久嗎？我是要訂婚穿的喔！」要訂婚的話那就不該懷疑有她，成全美事必須迅速些，小玉撥了他處專櫃的電話調鞋，並應允「貴賓狗」明天交付，一場交易感覺上是正常完成了。
　　事隔二日的晚間，「貴賓狗」拎著那雙紅鞋又出現在小玉的櫃位，那頭蓬鬆的捲髮還上著造型膠水，一身的喜氣裝扮任誰都看得出來今天是她喜慶之日，小玉暗忖：「不妙！」，「貴賓狗」將鞋盒推在小玉面前拿出信用卡、發票、簽單萬事具備：「小姐我要退貨！」小玉打開鞋盒檢視紅鞋：「有什麼問題嗎？」「越看越覺得俗氣，不喜歡了！」這樣的回答也太過於牽強，那又何需在日前浪費彼此的時間挑選，徒增商家調鞋的貨運成本，小玉檢查紅鞋並無任何損傷依然可以上架再販售，但是，只要有賣鞋經驗的一眼都能察覺鞋底曾經貼過膠帶，也就是說這雙紅鞋「貴賓狗」僅在上午訂婚典禮上穿著亮一下相，早已打定主意要退錢才會趕忙當天晚間前來。

　　退換貨的機制是賣方尊重消費者所給的誠信，在非商品品質或折扣活動價差的問題之下，買方卻惡意利用在方便自己私欲還堂而皇之，身居大台北最高尚的地區、穿著與日常也極具品味表示有一定的消費能力，卻做出這般令人不齒的小伎倆，若說訂婚、結婚是人生重大的典禮之一，為自己花錢買雙鞋也不為過，何苦出此下策來跟百貨公司專櫃「借鞋」穿呢？遇到這種人算是小玉的頭一遭。

　　「貴賓狗」的無恥行為早在業界廣為流傳，不過在「顧客至上」的保護傘之下依然我行我素，惡客一上門所有專櫃人員又開始玩「大風吹」，老牌百貨龍頭「餿垢」開始週年慶之後業績便不太容易撐，可別又惹上「衰」事才好！在職業笑容之下懷著的是一顆忐忑的心。


Rosa　　　2006/11/10

我要檢舉
台長： Rosa

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