常言道：「人有百百款。」、「一樣米養百樣人。」每天迎賓送客接觸的人實在難以估算，怎麼盡心盡力專注工作還是會遇到跟你不對盤的顧客，一年三百六十五天哪有天天好過年，上天多少會派些「澳洲客」磨練磨練你的包容度，某些顧客還真的讓人銘誌在心。當然，立場不同我所描述的情節算是我個人的主觀，與曾是消費者的你如有雷同的遭遇那麼就是純屬巧合囉！
提到「澳洲客」的經典，差不多都集中在我所服務的某大連鎖鞋業的任期內，公司因為在短時間內迅速竄起打響品牌名號，站在門市端的人員面對無理取鬧的客人，要脅上媒體或消基會毀掉商譽的機率非常高，那一陣子，同仁間下班之後都會小聚喝茶、吐吐苦水消化一下委屈，我也戲稱所領的那份薪資名目該改為「精神撫慰金」。每天開店後總要在銷貨日報表上題「好客入門來、傲客隨風去」幾個大字，祈求整天的順遂如意，這麼鄉愿的作法只是反應心中的無奈而已。
好囉！先來說說生平第一次被譙三字經的傲客B.............。
傲客B在某日晚間六點左右怒氣沖沖的進門來，連讓我說聲：「歡迎光臨！」的機會也不給，直接將所帶來的鞋子砸在試穿椅上：「買不到一年鞋底就開了，你給我一個交代。」「先生你是不是很久沒穿了？這種Pu大底的鞋不穿反而會水解....。」他大聲的打斷我的解釋：「我管你們會安怎，今天如果不換一雙新的給我，等一下就拆了你的店、砸你的招牌！」「先生火氣別這麼大，你的鞋子保養的還不錯，不如我自掏腰包幫你送回廠修理好嗎？」這種狀況也只能低聲下氣，「我跟你講，恁ㄅㄟ就是要換新的，你聽唔喔！」「換新的我比較為難啦！公司沒給我這麼大的授權。」繼續試著解圍，「叫你們公司可以作主的出來！不然......。」他大手一揮將檯面展示的鞋子撂到地上，開始指著我連珠砲似的所有的「國罵」都脫口而出。
那天是我到任的第三天就面臨這麼坎坷的場面，老天還真是殘忍，我忍著受辱的情緒：「先生就算你把店拆光，我最大的權限還是給您換底維修，反正我才來第三天頂多不幹而已，不過請你客氣一點，我這兒有錄影、錄音你如果再持續口不擇言，我是可以告你公然侮辱。」「啊唔你是在威脅我喔！」口氣雖硬不過稍微和緩一些了，提到法律還是頂有用的：「怎麼會是威脅勒？大家平平都是文明人講一個道理啦！我也是很有誠意要替你解決問題啊！」於是他勉強答應我採免費維修的方案和解。
他一走，我躲在地下室的倉庫裡大哭一場，從此，我開始很厭惡罵髒話的人，說「X你X」的人也許是口頭禪自己不以為意，殊不知那種低俗、卑賤的用詞拿來辱罵女性是多麼的傷害人，今天換做是自己的母親、太太、女友或女兒遭人這麼對待不抓狂才怪，有點同理心嘛！
接下來第二ㄊㄨㄚ說說同梯同事的遭遇，我也在現場過程是一清二楚，不可理喻的傲客伯.............。
有一回從自己的太平店騎車到市區的美村店調鞋，因為是同期進公司受訓的「同鞋」，跟她調鞋絕對是「阿莎力」不會「ㄎㄟㄎㄟㄏㄞˇㄏㄞˇ」，路途遠一點就無所謂囉！一個人上班時沒辦法好好用膳也是常有的，本來想說幫她看一下店讓她吃完午餐，不料此時有個阿伯遠遠走過來，「同鞋」很敬業的放下筷子開門迎接，她慣有笑容：「需要啥？我幫你介紹！」阿伯不理人自顧看商品，約莫五分鐘阿伯問：「恁在哪兒還有店？」她回答：「有喜歡的你先試穿啦！等一下我再跟您講，每間都一樣的。」
「同鞋」的回答並沒有特別不對之處，哪知阿伯突然火大：「是安怎不能現在講？一定要等一下？莫名其妙！不買了！」不買就算啦！我們也是懷著「放生」的心態不勉強，「同鞋」禮貌的開門：「好好！再見啦！」這句道別的話卻讓阿伯走出去又折回來：「啥咪好啦！再見啦？客人出去了不會出來拉還說再見趕客人走？」阿伯粗魯的抓她掛在胸前的識別證瞧了瞧：「叫啥名？不知好歹我打一通電話就讓你沒工作，虧你長這麼漂亮有臉蛋、沒腦袋！」我試著跟阿伯緩頰，他可兇的：「沒妳的事！乖乖坐好！」
「同鞋」EQ還算高自始自尾笑容依舊，雖然這樣還是讓阿伯惱火不已：「長輩在教訓了，還『拉ㄏㄧ、拉ㄏㄧ』不正經！」后！是要哭給你看喔！罵也罵夠了不然要怎樣？碰到吃炸彈的傲客伯還真「衰」到倒胃口，飯也不用吃了，我去幫她買包胃散以免胃酸過多，難怪資深的門市員幾乎都有胃潰瘍，這種令人飽又醉傲客實在難以恭維。
第三個章節一定要提那個開「美英啊老母」(BMW)的刻薄賤嘴男，此人不是「澳洲客」而是「澳底客」，傲到底！
那天風和日麗，沿著種了整排細葉欖仁的旱溪西路騎著車，愉快且愜意。不過呢！一經太平橋便開始車潮洶湧......簡直是亂流般的險象環生，中台灣的同胞耐性不足從開車的躁進就看的出來，交通打死結了無論那個方向的車主都不願退讓，後頭一輛BMW的黑車死命的按喇叭，弄得每個人更心浮氣躁，前面開小貨車的「運匠」烽火一冒開窗回頭咒罵：「叭瞎小！叭火大喔！」BMW的車主穿著人模人樣的不甘示弱也開口回罵，沒比貨車司機高尚到哪兒，兩人的爭執讓失序的交通雪上加霜，見狀不對機車族開始找縫鑽急著離開現場。
提早到店是想從容的做好準備工作，鐵門才剛拉上去，一輛車即倏然的往店門一靠，約四十出頭西裝革履瘦小的中年男子，跟著下車是個文靜修長的中年女人，眼尖的我早認出這輛BMW黑車就是剛剛在橋上的那部，下意識的繃緊了細胞，按照服務流程接待他們：「先生想找怎樣的鞋款？可以幫您做介紹！」他用睥睨的眼神哼著：「你們哪會做介紹？攏嘛介紹那種難賣賣剩的、利潤高的，把客人當白癡。」心裡的OS有點發聲(你知道就好，媽的！就是把你當白癡看)：「那麼請您先看看喜歡的我幫你拿尺寸。」他跩樣的：「廢話！不先看怎麼知道喜歡哪種？說啥廢話！」我開始知道為何他的女人從進門一句話不吭的原因了。
他選定了幾款，穿一雙嫌惡一雙，我大概判定他會中意的那一款式時加了適時的讚美：「這雙樣式很挑腳的，不見得每個人穿都好看，您穿起來比其他客人更派頭喔！」有點爽到他的心了：「你要打幾折？」「先生歹勢啦！公司一向不二價，不然您帶個兩雙，一次購買滿九千我可以致贈一張VIP卡終生消費都打九折。」其實他要買是肯定的，就是嘴巴賤：「哪有價格這麼硬？沒打折，騙肖耶！明天我在你們對面開一家『阿散』耶，跟你拼生意。」我邊收拾鞋盒邊笑著回答：「好啊！好啊！有欠人的話我給你請啦！」「哼！我們要請也要請漂亮一點的，誰像你們公司省錢都用這麼醜的門市小姐！」挖哩勒！全身的戰鬥指數都旺盛起來，先讓他刷完卡再修理他，忍耐一下。
我嘻皮笑臉的做結帳動作：「又不是開酒店需要漂亮的，我們公司是務實經營的啦！」「你們公司多務實？還不是代工起家的沒什麼了不起。」簽帳單劃押OK！老娘不客氣了：「我知道先生您事業作很大不過這方面你就外行囉！我們是自創品牌，『寶成』才是代工。」他不屑：「人家公司多大？負責人身價有多少？你們老闆拿『懶X』跟人家比雞腿！」挖塞！還真沒品到極點：「您說的對！不過要身價也很簡單，保險買一買要幾千萬就有幾千萬，我是常常看到有很多人號稱身價一億，負債卻幾十億，呵呵！」不知是不是說到他的際遇，他羞愧轉憤怒：「快一點好不好？像你手腳怎麼這麼慢！多來幾個客人結帳都排到太平橋上去了。」「這一點先生請放心，太平這個地方買鞋像您這麼『殺氣』的沒幾個啦！」
完全沒被他激怒到顯然讓他很挫敗，他扭頭走：「我先去發車，給妳等啦！」「頭家！歹勢喔！」我跟他做最後的「唉撒子」，他的女人在這方對談裡始終小心地微笑著，我將打包好的鞋子交給她：「不好意思啦！麻煩跟先生道個歉，我亂開玩笑有得罪請見諒。」女人細聲細氣的回答：「沒關係！他本來就很欠罵。」原來她離去時的神采奕奕是因為我替她出了一口壓抑很久的怨氣。其實身為門市員是不能跟客人逞口舌之能，我也知道這位「傲底客」永遠不會上門了，但是他的女人卻時常來光顧，唉呀！很難去衡量其中的得失呢！
Rosa 2005/12/03
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