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暑假出國旺季即將到來，長榮航空卻在此時宣布罷工，慘遭丟包的旅客該怎麼辦?

 

行政院消保處在網站上開闢「長榮航空罷工專區」，以「懶人包」教導旅客一步步拆解罷工危機，消基會則提供申訴專線，權益受損旅客撥打此專線申訴，消基會將統一處理、協助旅客申請賠償。

行政院消保處參議王淑慧指出：罷工後，長榮航空網站立即設立罷工專區，公布確切的班機異動及相關資訊，並以簡訊、電子郵件通知受影響的旅客；旅客可透過專區、APP、客服電話及機場櫃檯，獲得最新狀況。

 

因罷工造成航班取消或延誤時，旅客可辦理退改票或簽轉其他航班，航空公司不會收取手續費。

 

若人已在機場，務必留意機場廣播及航空公司公告的處理辦法；航空公司視情況會主動為旅客安排食宿，旅客亦可依實際需求主張權益。

 

王淑慧指出：長榮航空已在網站公告，旅客訂購長榮、立榮航空機票遇罷工，若已確認並開票者，將提供退改票服務。

消保處已要求民航局，務必監督長榮做到退改票不收取手續費。

團客部分王淑慧指出：

旅行團出發後，若無法依原訂行程返台，所生滯留費用應由旅行社負擔；旅行社應依定型化契約處理，安排旅客轉搭其他航班或轉團，若無法成行便解約退費。回國後，旅行社應檢具單據向航空公司求償，並於獲補償後，將款項退還旅客，不要將退費成本轉嫁到旅客身上。

消基會理事長吳榮達指出：消基會今天下午開會已決議，提供一申訴專線（02-27001234）予受罷工波及的旅客，消基會將蒐集所有申訴資料，一併向航空公司求償。他建議消費者，因罷工衍生食宿、交通等必要費用，必須完整保留登機證及相關支出費用單據，以利日後向航空公司求償。