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南山人壽任意更動收費方式，慘遭重罰。金管會18日宣布：南山人壽在2018年3月全面取消收費員管道，造成2000多張保單失效或墊繳保費，影響保戶權益，被罰最高額度600萬元，且總經理許妙靜被停止執行業務6個月，負責客戶服務的資深副總吳雲嬌、財務副總范嘉玲亦停職5個月，是壽險經理人被停職的首例。

 

保險局表示：過去都是直接裁撤經理人，但南山人壽此案仍待後續改善，因此對這些高階經理人僅處停職；另外南山人壽更換資訊系統「境界」，造成投保、理賠及保戶保單計算混亂等情況，仍在「另案處理」，即可能後續還有罰單。

 

南山人壽回應：客戶要求繼續由收費員收費的保單，仍會尊重客戶意願，協助完成繳費，且理賠及權益不受影響；二是相關人事將儘速規劃代理人選，一切營運照常。

 

保險局指出：南山人壽在2017年底規劃要資遣134位收費員，12月中寄出通知，明訂保戶若在2018年1月底前未回，即視為同意變更收費方式，保險局認定南山人壽未逐一取得客戶同意即片面改變收費方式，造成保單停效或出現墊繳保費，計收利息，嚴重損及保戶權益。

 

保險局表示：統計到今年3月27日，南山人壽這項疏失共造成3萬多張保單受影響，即屆期未繳保費，且造成有256張停效、2,407張保單被墊繳，南山人壽表示：已陸續恢復中，同時增募人員收費。

 

保險局認定許妙靜決策失當、未善盡督導管理之責，導致南山人壽漠視保戶權益，繳費功能是范嘉玲主管，而吳雲嬌的部門負責客戶保單管理，忽略了是因未派收費員的因素，仍對保戶的保單逕行停效、催繳，三者都應負責。

 

至於南山人壽董事長杜英宗，保險局表示：杜英宗回覆此事是尊重專業經理人的決定，即杜英宗並沒有參與。