李世聰所經營的龍巖集團，是世界排名第三大生命禮儀服務公司，他今年更首度被《富比世》雜誌列為台灣第41大富豪。這是一個處理死亡的產業，大家都不願面對，也鮮少引人注目。
但是，2013年的《富比世》（Forbes）首度將龍巖集團董事長李世聰列為台灣第41大富豪：身價8.5億美元（折合新台幣255億元）更由於他的行業特殊，《富比世》還把他作為封面人物，這位鮮少露臉的低調企業家，終於正式登場。
12月初，冬日的新北市三芝區，已吹起陣陣強勁的東北季風，儘管寒風刺骨，斜陽照映在山腰上的真龍殿，聳立在眼前的高樓更顯得閃閃發亮，這裡是台灣最大、世界第三大殯葬服務公司龍巖集團的所在地。
李世聰現身在真龍殿一樓休息區，臉上靦腆的笑容，仔細傾聽員工談話的誠懇態度，看不出一絲大老闆的架子，只有司機開著勞斯萊斯頂級轎車來迎接時，旁人才注意到他的富豪身分。
商品冰冷，但卻讓客戶滿滿暖意
你們一定要喝一杯這裡的咖啡！開始採訪前，李世聰熱情地介紹真龍殿的咖啡，原本以為再平凡不過的拿鐵端上桌，研磨咖啡中散發著濃郁的香氣，這可是我請誠品書店幫龍巖特別規畫的，連豆子、機器全和誠品一模一樣。李世聰謙虛地說：服務業什麼都要很重視啊，我們就贏在這一點。
賣的是冰冷的納骨塔、生前契約，但李世聰總是想辦法讓客戶感覺溫暖。
走進真龍殿，寬敞車道、明亮燈光，甚至連客人喝的一杯咖啡都有學問，這是21年前剛踏入「黑色產業」的李世聰從未想過的。
2008年，李世聰找建築大師安藤忠雄打造世界級的頂級墓園，案子取名為「光之殿堂」。
對李世聰來說：為禁忌的殯葬產業注入光亮，改變整個產業的氛圍印象，是他最念茲在茲的事情。
龍巖集團去年營收43.7億元，獲利20.7億元。
龍巖1年服務案件多達5000件，以台灣每年平均死亡人口15萬人計算，市占率逾3％。
不瞞你說：我剛開始去殯儀館看到怵目驚心的環境、往生者不受尊重的對待過程，頭皮直發麻。談起創業的過程，李世聰承認是誤打誤撞。
原本他在電子零組件外銷的家族事業幫忙，1992年，李世聰父親的朋友無意經營三芝白沙灣安樂園，將土地賣給李家，33歲的李世聰順手就接下經營。
原本只是玩票性質，後來才發現裡面學問不少，越挖越深後，就乾脆結束電子廠，專心經營殯葬業。
20年前，殯葬從業人員被謔稱為「土公仔」，李世聰印象很深，他買下白沙灣安樂園後，協助一位名人辦喪禮，現場文武百官無一缺席，結果抬棺的人竟然穿短褲、拖鞋出來。
這突兀的畫面他看了快昏倒，也讓李世聰下定決心，一定要改變台灣殯葬禮儀的服務水準。
要做就一定要做到最好。李世聰家族經營的電子公司，雖然只是一間小工廠，但往來的全是日立、三菱等日本大型企業，他做生意的理念深受日本文化影響，當李世聰轉換到服務業，第一個想法就是向日本取經。
李世聰當時1年跑日本好幾次，為的就是看大型葬儀社如何辦喪禮、管理墓園，他驚覺一場告別式竟可以如此莊嚴肅穆，這段學習過程對他來說是一場震撼教育，也激發他找日本首屈一指的殯葬集團SUNLIFE合作。
因此，近20年來，龍巖每年持續編列預算送人到海外考察，至今已有1500位員工赴日受訓，由此也顯現他個性霸氣的一面。
在公司裡 治軍嚴謹很霸氣
我要當殯葬業的台積電。李世聰相當自豪，如今龍巖不論品牌、治理、績效都是業界第一；然而，21年前的台灣生前契約市場是戰國時代，沒有人脈、沒有人手的他，為了殺出一條血路，也在業務拓展遭遇極大挫折。
那時候賣生前契約的業務員不好找，李董只好土法煉鋼，找當兵時的同袍當幹部，甚至連他自己都跳下來做業務，沒有人不被他的熱情感動。目前擔任龍巖董事，在龍巖成立就加入公司的詹白蓮說，當時真龍殿還沒建好，帶客戶上山看到的也是一片黃土，只能利用設計藍圖和３Ｄ動畫說明。
賣了好幾年都是雜草一片，我連進度都不敢講。李世聰顛顛簸簸地走過真龍殿長達10年的興建期，儘管內心很著急，但也只能盡力而為。
龍巖成立初期切入預約市場，但是賣了生前契約，誰來執行？16年前，當時台灣殯葬業並沒有「禮儀師」這個職業，為了制定出一套符合台灣社會的禮儀服務流程，李世聰委託國內民俗權威、銘傳大學應用中文系教授徐福全到公司擔任「禮儀師」顧問，建立一套符合現代化的葬儀服務標準作業流程，最基本的就是要求禮儀師穿制服，所有流程透明化。
透過嚴格稽核 大量採購降低成本
後來很多同業開始學龍巖設立禮儀師，李世聰說：我不怕別人模仿。為了不讓公司成為一言堂，李世聰也把軍中「榮團會」複製到龍巖，每季由他帶一級主管上台讓業務員備詢，大家都可以來放炮，就算業務員覺得某位客戶花山做得不漂亮也可以檢討！所以每位主管參加榮團會都戰戰兢兢。
李世聰話講得很坦白：在榮團會，不用再講公司的好事，這你回去向親友宣傳就好，我要聽的是缺點，這樣才有進步的空間！
龍巖董事、台大國企所教授任立中觀察，李世聰的價值，在於他一開始就不以現有的產業標準為方向，直接學習國外殯葬業的作法，改變了台灣殯葬產業生態鏈；第二個差異化，是一開始就在公司治理方面建立制度，拉大與同業之間的競爭距離。
任立中說：殯葬業的服務流程大同小異，很容易被複製，但是李世聰為了有效管理生前契約與納骨塔的銷售、庫存，以及降低採購成本，龍巖20年前就砸錢導入企業資源規畫系統（ＥＲＰ）改善內勤作業流程，讓營運更有效率，也提供顧客更好的服務。
曾擔任真龍殿物業管理主管的龍巖集團副總孫日輝說：真龍殿內有30萬納骨塔位，且全棟恆溼恆溫，一定要透過自動化系統管理，才能降低人力成本、減少疏失。
真龍殿有2萬個燈泡，為了維持一貫照明品質，很早就改用穩定度較高的ＬＥＤ燈泡，甚至利用精密監視器控管門禁，雖然初期建置成本很高，但卻可以減少更換次數。
龍巖不靠犧牲利潤賺錢，是透過嚴格稽核制度，大量採購降低成本。
治軍甚嚴的李世聰說：為落實公司治理，他將家族企業經營色彩降到最低，高階主管一律聘請專業經理人，甚至還設稽核室，直接隸屬董事會，嚴格勾稽公司現金運用、轉投資策略，利用制度擺脫殯葬業早期予人不透明的經營模式。
當初，他找安藤忠雄來設計墓園時，安藤忠雄問他有多少預算，李世聰沒給數字，僅回答：有必要的，我想你不會省下一毛錢；沒必要的，我想你不會浪費任何一分錢。話語之中顯露出他霸氣的一面。
現在已經是好友的2個人，相處模式卻很平民。我們可以一起去吃拉麵、搭捷運，晚上找人來按摩，就是最好的享受。
中國信託慈善基金會董事長辜仲諒買台灣壹傳媒，遭金管會限制持股比率，請李世聰幫忙分擔持股權，他二話不說，就以個人名義吃下14％。
談及這段過程，李世聰說：都是幫好朋友的忙，但我買壹電視的消息一出，很多外資打電話到公司，質疑龍巖怎麼『不務正業』呢？其實我是用個人的錢挺朋友。
龍巖以企業化管理聞名，但李世聰卻透露：小時候很叛逆、不愛念書，只想趕快出社會做生意；但隨著公司規模愈來愈大，他反而愈來愈喜歡學習，包括財務管理、企業管理的書都靠自修學會。
早婚的李世聰，2個子女都已長大成人，女兒美國哥倫比亞大學ＭＢＡ畢業後，就到香港的企業上班負責投資業務；兒子則還在多倫多讀大學。
提起子女，他口氣突然和緩起來，我兒子與我小時候一樣很早熟，他在加拿大大學念到一半，因為叛逆被我趕出去，就搞失蹤離家。為了不讓我找到，還躲到紐芬蘭流浪6年，靠翻譯醫學期刊養活自己，直到今年才回多倫多繼續念大學。至於將來會不會讓子女回龍巖接班？李世聰抱持隨緣的態度，直說要看兒女的興趣。
談展望10年攻下中國10個省分
財富再增加多少對我來說，已經不重要。李世聰現在的目標是成為大中華區最佳殯葬託付業者，除了帶領龍巖進軍比台灣大70倍的中國殯葬市場，未來10年計畫要攻下中國10個省分，他也相當看好台灣長期照護產業商機，在他眼中，長照市場就像一塊處女地，還有很大改善空間。
李世聰站在真龍殿高台上，看著前方芒草吹拂著安藤忠雄設計的「光之殿堂」空地，彷彿又回到21年前剛踏上這塊土地時的場景；不同的是，現在的心境充實，並且更多了一份自信與篤定，這也是他堅持意志所換得的代價。
李世聰
出生：1959年
現職：龍巖集團董事長
經歷：日商日華電子經理、李氏企業董事長
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