收藏共享 強摘的果實不會甜 一切隨緣坦誠不固執 人生沒有大志願 只求平凡中的平安幸福 喜好旅遊 踏青 讀書 願和各行各業人士相識增長見識

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人口結構的改變。看似一場危機，更醞釀出一場商業革命。

企業，得捨棄舊角度，重新了解因為老化而出現的新消費族群。

在即將來臨的高齡社會，高齡產業將結合科技、物聯網，工研院估計，台灣銀髮產業產值在2025年，將會達新台幣3.6兆元。

 

講到高齡商機，我們首先就想到照顧、輔具等產業；但是，國內外都已經出現許多新創企業，專門解決老化社會的問題。

這些新產業，無法再以過去製造業、服務業分門別類，國內外都開始以「馬斯洛需求層次」，也就是從健康、安全，到自我實現的人性需求，重新定義高齡社會的產業光譜。

這是所有產業都要學習的一堂課，用新思惟跨界找到解決方案。

 

104成立銀髮銀行，媒合照護資源長者共享經濟圈
國內網路人力銀行龍頭一○四，就是準備跨界進入高齡化產業的最新例子。

預2016年試營運的「一○四銀髮銀行」，計畫建立媒合長照人力與無力照顧家人的上班族，以解決長照產業人力供給不足的問題。

使用者可以上這個平台找到適合自己的服務提供者，從喘息服務（指讓家庭照顧者有一到兩小時休息時間）到供餐、陪伴等；而原本的服務提供者，不再是各做各的，而可以集成一個產業生態圈，做出規模。

 

比方來說：在一公里的路程裡，可能同時有好幾位長者無法自己煮飯，按照現在的體制，每一名長者可能都要由不同的服務提供者照顧；但是如果同一個社區有一個供餐的業者、一個送餐的業者，銀髮銀行就能聚合資源，同時幫這些老人服務。

如同Airbnb（讓大眾出租住宿的網站）媒合空房和旅客，銀髮銀行就是要媒合長照提供者和需求者，這就是共享經濟的模式。

而且現在傳統長照體系遇到的很多問題，都可以用企業的角度切入。

長照服務的品質不透明，通常用過才知道，我們可以建立起專業的評價機制，用市場的力量來提升服務品質。建立開放透明的平台，服務品質自然一目了然。

提供資金助創業先營造生態圈 才能撐起整個產業

一○四銀髮銀行不做政府標案、不碰醫療，也不自己經營機構，而是把優質長照人力，導向社區型居家服務的開放平台。

現在的趨勢是讓老人可以安心在家度過晚年，因此社區、居家照顧就格外重要；但是這部分，台灣還沒有人做。

也有許多從事長照服務的非營利機構，對於一○四進入銀髮產業持保留態度。

吳麗雪說：她最常聽到的擔憂就是：你們PO（營利組織）比較有錢，如果提供高薪，那我的人就全跑掉了，要我們怎麼辦？

 

吳麗雪問的問題不一樣。她從人力資源的角度來看：要問的問題是：

為什麼銀髮產業原本的薪水會那麼低？

另一個問題是：很多人會離開銀髮產業，不是因為錢，而是追求人生與職涯發展，那制度要怎麼才能滿足這些人才？

所以，吳麗雪希望一○四可以成為一個人力平台，從培訓、證照、職涯規畫，幫年輕人打造一個有未來的銀髮產業。

而且，我們還可以提供資金，協助創業。將整個生態圈培養起來，產業才能起得來。

全聯打造友善賣場大學生想點子 解決購物不便

除了直接介入銀髮產業，傳統產業也正為高齡社會做準備，全聯福利中心即是一例。

全聯福利中心總裁徐重仁接受媒體採訪時就指出：因應高齡化社會，可從消費者角度提供適合的服務。

產業界可能出現的機會點，老人商機到處都有，就看你要不要去做。

台灣已經有高齡化問題的意識，但相關因應和社會福祉卻還無法跟上，光靠政府力量是不夠的，民間的自發性力量就變得很重要。全聯行銷部協理劉鴻徵說：如何讓年長者購物更便利、更開心，是我們發展的重點。

為了打造對銀髮族友善的賣場，全聯除了進行動線調整、增設銀髮商品專區；還採取前瞻作法，找上專門為高齡社會培訓人才的台大智齡聯盟中心課程，讓年輕人去想解決方案。

這個課程是一個跨領域的專案，學生及老師來自台大、北醫、大同、世新等四所大學。

上課的方式很特別，整個學期只有一個目標：完成廠商丟出來的高齡化難題。

高齡化的難題需要跨界思考

台大智活智齡研究群召集人康仕仲說：很多人覺得高齡商機很大，紛紛跳進來做，結果失敗的很多。

為什麼？老人的需求和我們想的也許會有落差，需要和各種領域合作，實際去看老人的需求。

我們想從教育開始，就培養出這樣的人才。

 

各領域學生都有賣場蹲點 發現高齡消費需求
第一堂課，這群來自護理系、資工系等領域的大學生，就和廠商面對面，討論如何滿足老人的需求。

智齡課程的教室，就在消費者的場域。

負責全聯專案的同學，在賣場蹲點、做訪談。

學期走了一半，學生們想出可以自動跟著長者走的購物車、改善結帳流程、商品擺放的系統等解決方案。

也許這些點子天馬行空，但是劉鴻徵強調：透過產學合作，我們邀請年輕人設身處地發現銀髮族購物問題，並提出解決方案，好的建議將有機會落實在門市。