蔡英文政府執政已經一年半，根據美麗島電子報公布的「11月國政民調」，蔡英文與賴清德的施政滿意度與信任度雙雙重挫，小英的施政滿意度僅28.1%，不滿意比例高達57.3%，就連一度救援成功的賴功德也現出原形，施政滿意度從上月的55.5％，下降為44.8％，如果不能盡快止血，預計很快就會出現死亡交叉。
民進黨政府為何會在短時間內失去人民信任？
如果開放民眾票選，除了持續出現的髮夾彎與錯誤施政外，最讓民眾印象深刻的，應該就是政府大小官員硬凹又死不認錯的態度了。
客觀的說：政府官員不太可能完全不犯錯，重點在於如何面對錯誤？如何進行危機處理？如何避免重蹈覆轍？
最高竿的危機處理就是化危機為轉機，退而求其次，至少也應該做到損害控管，不讓危機持續擴大，至於那些提油救火的豬隊友，當然只會讓危機持續延燒。
當政府與官員失去危機處理能力，意味著政府主事者連錯在哪裡都不知道，一旦出現這種症狀，決策者第一時間的反應通常不是認錯道歉、收拾善後、重建社會信任，而是硬凹、死不悔改、幹話連篇。
以這幾天引起輿論批評的成功嶺「吃狗屎」闖哨事件為例，在輿論一面倒的批評與壓力下，內政部長葉俊榮昨天（12/27）終於同意役政署長林國演的辭呈，並宣布將林調任內政部參事，離闖哨事件（12/22）已經整整5天。
此一事件是非曲直明確，自從媒體揭露本案後，在大署長與小小兵之間，社會輿論幾乎是一面倒支持哨兵，就連國防部長都公開肯定衛哨盡忠職守，並請陸軍予以獎勵。
役政署長就算沒當過兵，也應該明白軍令如山，軍紀似鐵的道理，座車司機當著署長面辱罵哨兵，對林署長來說就是真實的危機處理考驗，然而，林國演署長不僅沒有在第一時間制止辱罵哨兵的駕駛，事後還稱役政署不受國防部管，又說每年有數萬替代役在成功嶺受訓，進出不應被刁難云云，甚至煞有其事地發出新聞稿再三辯駁，傲慢的態度被批評是耍官威、踐踏軍人尊嚴。
同樣讓人驚異的，面對各界質疑，內政部長、次長第一時間竟選擇力挺署長，僅將司機調離署長駕駛職務了事，直到昨天，葉部長才說出：「非常期待署長制止駕駛說的話，能表現出對國軍執勤的尊重」的話，但錯失危機處理的第一時間，縱然役政署長去職，已然扭轉不了死不認錯、官官相護的社會印象。
成功嶺闖哨事件正是典型的危機處理，可惜從役政署長第一時間沒有制止司機，到以各種荒腔走板的理由辯駁，再到內政部長選擇力挺部屬，不僅未能當機立斷做好損害控管，還讓負面效應持續擴散，可以說是糟糕的危機處理模式。
無獨有偶，外交部處理護照出包事件，官員死不認錯的態度竟然也是如出一轍，面對民眾質疑，外交部官員第一時間的反應一樣是硬凹到底，堅持絕對沒有出錯，一件幾分鐘內可以確定的圖樣誤植事件，最後竟然花了整整半天的時間才能提出完整說法，雖然這次外交部明快懲處了相關官員，但政府部門死不認錯的態度，也已經深入人心。
冰凍三尺，非一日之寒，政府整體施政滿意度，是一連串錯誤施政與不良危機處理造成的結果，在英德政府民調低迷探底之際，如果大小官員面對錯誤時都是這種態度，蔡政府聲望持續探底，又有什麼奇怪呢？
外長受命高層 拉下駐加代表
因二代晶片護照內頁誤植，我駐加拿大代表的前外交部領務局局長龔中誠遭到懲處，被調回部辦事，龔第一時間表達不滿，朝野立委也認為過程太粗糙、為他喊冤，李大維親自致電溝通，龔中誠至昨晚為止，還是堅持無法接受這樣的懲處。
龔中誠是李大維保薦出任駐加拿大代表，而這次懲處，是由府院高層下達命令給李大維執行。
龔指二代護照 李大維核定
面對外交部未審先判的火速懲處，龔中誠昨強調：他局長任內並沒有核定護照內頁圖案的定稿，甚至指外交部長才是最終核定二代晶片護照的人。
他表示：有接到李大維的電話，他尊重李的說法，但還是無法接受這樣的懲處。
龔中誠的突然反擊，讓外交部措手不及，根據外交部的說法，李大維昨日中午致電龔中誠，說明政府處置此案的考量，氣氛坦誠友好，龔中誠已願意接受調職。
外交部表示：行政院於前日就此案做出行政處置，並核定龔中誠調部辦事，因當日李大維全日公務在外，政務次長章文樑在國外休假，因此由外交部人事處處長郭素卿以電話向龔中誠說明。
知情人士表示：即使綠營內部對龔中誠去年9月從領務局局長轉調駐加拿大代表本就頗有微詞，但李大維依舊力保推薦。然面對護照事件，府院高層除立即要求李大維懲處外，並要求連帶懲處龔中誠，讓外交部高層意外。
會議紀錄龔簽字 難以卸責
知情人士強調：龔中誠離開局長前，中央印製廠與領務局6次開會的會議紀錄，最終都會呈給龔中誠簽字，因此龔也不能完全沒有責任，但調部處分的確值得商榷。
立委不平 未審先判太粗糙
民進黨立委黃偉哲表示：龔中誠為駐加代表，對外代表國家，卻為了一個圖案問題被拉下馬，他認為：應該要等外交部調查結果出爐，且龔中誠回國述職後再做處理，而不是「人還在第一線外交戰場上打仗，突然就把兵權給解了」，這部分的確有點太急躁、太粗糙。
民進黨立委羅致政也說：龔中誠的反彈是來自於沒有經過任何徵詢或說明就被通知調職，雖然他尊重外交部的決定，也認為主管在政治因素面要有人負責，不過當事人的感受或不滿，外交部要試著去疏導。
國民黨立委曾銘宗則表示：一位駐加代表、一位領務局長因為這件事下台，不符比例原則，應該是用記過或申誡，並檢討後續處理方式，會比較適當。
至於外界揣測民進黨政府是要藉機調動自己人，曾銘宗說：雖沒必要做這樣的推論，但也有可能性，因為這兩個處分真的不符合比例原則，是不是利用這個機會要整肅相關事務官，可能性相當高。
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