收藏共享 強摘的果實不會甜 一切隨緣坦誠不固執 人生沒有大志願 只求平凡中的平安幸福 喜好旅遊 踏青 讀書 願和各行各業人士相識增長見識

1,915愛的鼓勵 35訂閱站台

商品被萬人排隊搶購、年營收成長6倍

社群時代，很多人寫部落格、經營粉絲團，想成為「網紅」。美國一位平凡女子艾米莉．魏斯，在2010年開始經營部落格「Into the Gloss」，從評論美容產品開始，4年後就創立網路美妝品牌Glossier，在美妝市場快速成長，不但單月最高突破1000萬人次瀏覽，熱銷品更長期缺貨，有萬人排隊搶購。

 

不少人好奇，Glossier如何異軍崛起？

1.洞悉人性，掌握人們喜歡「窺看」的心

創辦人兼CEO魏斯在大學畢業後，曾在時尚雜誌《W Magazine》《Vogue》當過助理。

開設部落格後，她掌握人們喜歡「窺看」名人生活的好奇心，採訪許多雜誌編輯、時尚名流，請他們分享生活，像打開名模浴室裡的櫃子，或曝光頂尖造型師私下愛用產品，並借助社群互動，迅速累積大量粉絲。

 

2.從「社群意見」設計、研發新產品

在採訪中，魏斯發現，社會上有些人會把公開談論化妝、保養品，視為一種虛榮、輕率的表現，導致許多女性雖然對美容很有想法，卻鮮少發表意見。

換句話說，消費者對於美容產品有一定程度的「想像」，商家卻沒有真正掌握。因此，聆聽市場需求，成為 Glossier的重要經營策略。

舉例來說：Glossier 從部落格、Instagram上，集結許多消費者對防曬乳的使用感想，耗時2年研發出一款防曬乳「Invisible Shield」，非但不黏、不油，聞起來甚至沒有防曬乳的味道。

上市後，粉絲們紛紛回饋，認為自己獲得重視，其中有人留言說：「感謝你們的聆聽，我們一直在等（產品問世）這一刻。」

 

3.活用社群與大數據，與使用者「雙向溝通」

魏斯的 Instagram 如今有近 300 萬名追蹤者，因此她也持續投入在社交平台的數據分析上，像是哪一則貼文的迴響最熱烈。

在包裝設計上，Glossier會在每項產品內，附贈表情符號貼紙，吸引消費者貼出客製化瓶身，便於在 Instagram、Twitter 上分享回饋，建立雙向溝通的機制。

目前Glossier旗下只有約24種產品，如唇膏、保濕霜，單價介於 12～35 美元。但成立短短3年，最近1年的營收成長高達600％，回購的消費者也翻漲3倍，二輪融資更募得3440萬美元。

從一個美容網站為起點，Glossier今年7月宣布，未來將向法國、英國、加拿大出貨，公司總部也搬到紐約，擴增282個新職位。