這是被業界暱稱為「龍穴」，30年業績第一名的神奇賣場。
美日百貨頻傳破產，它卻營收連30年成長
電商崛起，吃掉實體零售的大餅，讓全球百貨業遭遇關店潮。
美國指標性百貨業者梅西百貨，預計關掉約15％的分店。
日本百貨業則已連續20年，遭遇營業額衰退危機。
回到台灣，今年1到7月，全台百貨商場營業額平均下滑2.27％
然而，遠東Sogo百貨（以下簡稱Sogo）近期卻透露，去年忠孝店化妝品專櫃營收達26億元，今年要再成長15％，達30億元。
在這個總面積210坪，約如豪宅帝寶一戶大小的賣場，已養出擁有8個年營收破億的化妝品專櫃，營收連續30年正成長，一坪地竟創造逾1200萬營收。
從化妝品坪效到總營收，它勇冠全台百貨業。它信奉「唯頂尖者得生存」，品牌銷售吊車尾就淘汰！
動線設計掐準人性，一公分也計較
Sogo能拚出最強坪效（每坪創造的營收規模）的關鍵是：把對的品牌，對的商品，放在對的位置上。
從地下一樓的捷運連通口，搭手扶梯上Sogo一樓，立刻看到被品牌暱稱的黃金右岸與特色左岸。
右岸，是人流最多的一軍區，也是萊雅、雅詩蘭黛、LVMH與資生堂，四大化妝品集團聚集處，因為人會習慣往右轉。
左邊的特色左岸，靠近女鞋區，上班族客群多，擺放45歲以下客人喜歡的品牌。
形同「馬路中央」的中島區，兩側都有人流，那裡有最能吸睛，讓上班族最想靠櫃的設計師彩妝，如香奈兒與TOM FORD。
把櫃位設在「馬路中央」，與香奈兒過去的習慣相悖，過去他們習慣以靠壁區的廣告，營造出品牌形象。
但Sogo卻強力建議其開出全台第一個中島櫃，最後躋身億元專櫃。
Sogo管得多又細
品牌雇用的櫃姐想離職，它會阻止，理由是關係經營很重要，櫃姐流動會帶走熟客，對手對柱子往外延伸的裝潢寬度規定在100公分內，它卻規定寬度必須在30公分以內，連裝飾物多出1公分都不行，理由是須讓商場的視覺穿透感夠強，讓消費者可快速找到品牌。
忠孝店副店長賴必昌，邊採訪邊分神看手機，因為每天固定3點、5點、7點，都會收到每個樓層銷售狀況，若業績下滑，就要立刻想對策辦活動。
每個月的15日到20日，沒達到業績的品牌櫃長則會接到Sogo的「關心電話」。這裡的末位淘汰制度，會讓倒數三名的品牌被留校察看。
Sogo坪效算得精，品牌商能撐起30年正成長業績，靠的則是算計人心。
雅詩蘭黛計算過，來購買一次的客人，若3個月沒再回來3次，那就失去把他變成熟客的機會，但若一旦對方成為熟客，甚至能叫出櫃姐的名字，雙方的關係就可以維持2年。
每年週年慶和母親節，2檔約占品牌業全年5成業績，櫃姐們的主要業務來源，就是要靠熟客衝刺達成。
億元櫃資生堂東京櫃櫃長林宇涵指出：該櫃全年的業績熟客就占3成，週年慶熟客一次可以購買3萬元以上，大戶可以購買12萬元以上的保養品。
Sogo自白，它們並非一開始就對裝潢管理這麼嚴。然而，有一段時間，品牌廠商會各自積極擴張「領地」，要讓品牌營造氣勢，表面看是為了業績好，但結果就是：賣場動線彎曲，消費者走不到一些角落，這讓業績整體下滑，通路與品牌雙輸。之後，Sogo大刀闊斧改了規定。
Sogo看透的價值是：體會消費者需求，綜觀全局，幫消費者取得最好的服務。
這群億元專櫃品牌也看透：網路時代，自己無法被取代的是體驗與服務的溫度。
兩者奮力的盡好「本分」，最後，創造了今日的龍穴傳奇。
SOGO正名 遠東、國泰銀卡位戰
開戰了！太平洋SOGO百貨全面更名遠東SOGO，遠東集團旗下遠東商銀發動突襲，自掏腰包加碼店內優惠，積極扶正「遠東快樂卡」地位，傾全力邊緣化國泰世華銀，要讓原本的SOGO聯名卡混不下去，兩集團糾葛超過10年的新仇舊恨，這回一次引爆。
雖然「太平洋」走入歷史，不過國泰世華銀行官網上的產品介紹，到昨晚為止還是「太平洋SOGO聯名卡」。
國泰世華說得含蓄，已接獲更名通知，並已進行變更卡面之作業流程，將依合約內容於適當期間辦理變更。
優惠大加碼 扶正快樂卡
「改不改名都尷尬！」卡部主管分析，雖然更名不影響發卡合約，但改成遠東後，不只是幫遠東打廣告，某種程度也是妥協，國泰世華自是千百個不願意；不改也行，但等於是在卡面上貼著「前一代」的標籤，反而做球給遠東快樂卡，這更吃虧。
SOGO百貨2001年與匯通銀行（國泰世華前身）簽訂聯名卡合約，但隨遠東入主，關係開始變調，原本已經平靜好幾年，但去年國泰世華銀搶了遠東商銀的台塑聯名卡，幾乎刨了遠銀的根，雙方關係再降至冰點。
為反制國泰世華，遠銀先將台塑聯名卡順勢轉型為「遠東快樂卡」，並定義為集團聯名卡，除SOGO外，涵蓋遠東關係企業優惠，尤其購物折扣及停車優惠與SOGO聯名卡不相上下，逼得國泰世華搬出合約並揚言提告。
全集團力挺 搶回發卡權
歷經一年鴨子划水，遠東快樂卡已突破50萬張，大幅拉近與SOGO聯名卡現有約80萬張差距，趁著全面更名為遠東SOGO，遠銀除原本折扣外，再加碼無上限的4％購物抵用券，完全把國泰世華銀拋在腦後。
相較發卡時的低調，遠銀這次在全集團力挺下，直接嗆明「遠銀卡在遠東SOGO百貨最好用」，更預告第4季起會提出絕對的差異化優惠，加碼內容也會優於各家信用卡，「不再與其他銀行排排站」，句句劍指國泰世華。
對於遠銀點燃戰火，國泰世華銀僅低調表示：太平洋SOGO百貨對外LOGO更換並不影響與國泰世華SOGO聯名卡合作關係，卡友權益不變，仍享購物禮遇。
文章定位：
