Shooting Moon I miss Alam Jiwa’s breakfast~

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我承認,
有時候我也蠻機車的,
我知道對服務業來說笑臉迎人是很重要的,
而且基本上我每天上班的心情都很愉快,
即使有不高興的事也會想辦法很快地忘掉,
曾經有同事說我是她在書店待這麼久以來看過脾氣最好的人,
但,其實....
那是她沒看過我抓狂的時候......

那一天,
我在辦公室作帳,
負責收銀台的工讀生妹妹打電話進來要我出去一下,
才出去就看到她的眼睛紅紅的,
問她怎麼了,
她說一個客人要換商品可是沒帶發票來,
工讀生告訴她要有發票我們才能作業,
那個客人就破口大罵她一頓,
然後說要找店裡的主管,
所以工讀生才要我出去,
問清楚是那一個客人之後,
我走向前去客氣地說”小姐您好,請問有什麼問題嗎?”
剛開始其實她的態度還不錯,
完全不像剛才才罵過工讀生的樣子,
然後她說前兩天來我們店裡想買一支藍筆,
可是那時我們店裡只有紅筆,
所以她只好買紅筆,
但今天她在店裡看到有藍筆所以想把紅筆換成藍筆,
說實在的,
她一這麼說,
我就知道她那支紅筆不是在我們這家店買的,
因為文具的進出貨全部是我自己一手包辦,
從頭到尾我就沒進過紅筆啊,
但我也不想戳破她,
只是很客氣的問她有沒有帶發票來,
一聽到我說這句話,
她的反應就像被我踩著了痛腳般,
一開口就用全店都聽得到的音量大大地表示她的不滿:
”為什麼要發票才能換?”
(我心裡的OS:這是常識吧,你不懂嗎?)
”反正只是一支筆啊,妳現在就換給我就好了啊,幹嘛要發票”
(OS:你當我是冤大頭啊,偏不給你換,怎樣!)
”你沒聽過顧客永遠是對的嗎?我就是要換!”
(OS:Sweetie,妳不知道這句話是Bull shit嗎?)
.......
...........
...............
..................
......................(話繁不及備載,省略)

她罵了多久我也不知道,
總之她的目的只有一個:換筆,
我的說辭雖然各有不同,但答案也只有一個:不給換,
最後,
她撂狠話了:
”我要向你們公司投訴,你們這種服務態度實在太爛了”
(哼,臭女人,妳以為這樣我就怕了嗎?)
她一定以為我聽到這句話之後就會讓她換筆,
(我當然不,不然之前十幾分鐘讓你罵好玩的嗎?)
於是我從櫃台上拿了一張”顧客意見調查表”給她,
”小姐,您有任何不滿都可以寫在這張調查表上,然後免貼郵票寄回我們公司,
我們公司會處理的”
最後,
她終於知道我是怎麼樣也不讓她換了,
於是她狠狠的瞪了我一眼.....轉身和她的朋友走了出去...
然後,
我回頭看了工讀生一眼,
她的眼淚馬上就流了下來,
老實說,
那一刻我也很想哭,
怎麼有人可以這樣毫不在乎地踐踏別人的尊嚴,
但我還是忍住了,
畢竟還有其它客人在我們面前來來去去,
後來,
工讀生妹妹跟我說她以為我會讓那個客人得逞,
我告訴她當然不會,
不然她豈不是被白罵一頓?
她還說其實她很想乾脆自掏腰包買一支筆然後丟到客人面前說”送妳啦!”,
老實說這倒是個好方法,
不過當時我沒想到就是了!
然後我安慰她別難過,
晚上我回去想辦法紮個草人來讓她用針插她洩恨!
(當然是開玩笑啦,我不會紮草人,別害怕)
事後向店長提起這件事,
他對我的處理方式很不以為然,
認為我不該和客人硬碰硬,
可是說實在的,
如果那個客人不要破口大罵,
我其實會讓她換的,
套句她說的話”不過就只是支筆而已嘛”,
但是,
她惹毛我了,
就算只是一支筆,一支三十塊的筆,不給換就是不給換,怎麼樣!!!!!!