繼2017年中收購知名有機連鎖超市「全食超市」（Whole Foods Market Inc）後，美國電商龍頭亞馬遜（Amazon）再為實體零售業投下震撼彈，其測試逾1年的「無人商店」將於22日在美國西雅圖（Seattle）首度對外開張，實現免排隊結帳的全新零售型態。

全新零售型態

《路透》（Reuters）報導，這間無人商店「Amazon Go」主要仰賴相機、感測器與app運作，顧客入店前，需掃描「Amazon Go」app上的條碼。接著，顧客從架上取下或放回商品，都在周遭相機與感測器的掌握之中，顧客挑好商品後可直接離開商店，因為「Amazon Go」會以顧客預先登錄的信用卡自動結帳。

「Amazon Go」占地167平方公尺，位在亞馬遜位於西雅圖的總部辦公大樓，商品除了日用品、雜貨，還包括熟食、生鮮與最近風靡歐美的烹調懶人包（meal kit）。

《路透》指出，除了免排隊結帳外，「Amazon Go」的購物過程其實與一般商店大同小異。值得注意的是，「Amazon Go」在販售酒類的專區派專人駐守，以檢查顧客的身分證件。

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「Amazon Go」的入口處。（湯森路透）

至於「Amazon Go」之後是否將擴大展店，亞馬遜並未透露細節，僅強調目前無意將類似科技引進商品種類與購物型態更為複雜的全食超市。

測試1年多終上路

「Amazon Go」在2016年12月初進入測試階段，僅對亞馬遜內部員工開放。當時亞馬遜原預計於2017年初正式對外開張「Amazon Go」，但測試途中遇到眾多挑戰，整整延宕了一年才正式上路。

消息人士向《路透》透露，「Amazon Go」遇到的難題包括如何精準識別體積與外型類似的商品。而當測試商店向孩童開放時，更是一大災難，得克服孩童取下商品後誤放回其他貨架等難題。

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「Amazon Go」的商品陳列。（湯森路透）

「Amazon Go」副總裁普瑞尼（Gianna Puerini）則表示，「Amazon Go」在測試階段運作得很順利，全是多虧前面4年的準備。

普瑞尼說：「這真是最先進的電腦視覺（computer vision）與機器學習（machine learning）的進展。若你觀察這些商品，可以發現它們非常相似。」例如架上有2種不同口味、外型幾乎一樣的飲料擺在相鄰的位置，亞馬遜的技術可以精準識別出這2種商品，讓「無人商店」得以實現。