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* 聽出客戶的弦外之音

「傾聽客戶的聲音」這是每個業務或客服人員都受過的基本訓練，但很多時候人們會替客戶思考，什麼才是對客戶最好的方式，而這種主觀的想法，會壓過客戶傳達出來的重要訊息，造成「聽而不見」而錯失業務良機。傾聽客戶的聲音其實應該更進一步闡述，那就是放下專業的驕傲，虛心聽出客戶的弦外之音。受過本...
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新聞台: 字戀狂文化創意工作室 | 台長：隨遇而安
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