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2013-07-03 22:23:42| 人氣2,954| 回應7 | 上一篇 | 下一篇

買很大！Goris X Sarah's Love Brand "CHANEL"

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一開始是因為我要換保養品品牌，然後不知道為何想到CHANEL，結果搜尋到 Goris的部落格，就一直看下去了⋯
喜歡上CHANEL的原因很多Goris也都寫在部落格上了，不過除了品牌價值和產品效果之外，是因為我遇到很好的BA！
話說看了Goris全部跟CHANEL有關的文章後，我對於全效完美修飾CC霜很感興趣，但第一次靠櫃，買的是當時因為原本護唇膏快用完而急需要的「深層保溼唇霜」，那一次雖然只買了這個，但是BA就給了我全效完美修飾CC霜和珍珠光感美白精華液各5ml的試用品，讓我回家好好體驗。

後來詢問Goris確認我遇到的真的是很實在的櫃姐，之後歷經今年母親節預購會及米色時尚彩妝車活動就⋯變成這樣了！(被看出我每次都買到滿額...掩面)


咦?我的全效完美修飾CC霜、米色時尚BB霜、BB蜜粉餅和珍珠光感美白粉餅呢?

算了...從下排左邊開始介紹：

珍珠光感淨白防護妝前乳、隱形毛孔修飾乳、珍珠光感美白淡斑筆、強化修補護甲油、指甲油#543 FIRSSON、去光水、深層保濕唇霜

中排左邊開始：

奢華精質卸妝精萃、超淨顏去角質潔膚乳、KABUKI圓形伸縮勻臉刷、珍珠光感淨白遮瑕膏、平衡清新卸妝水、珍珠光感淨白角質調理水、珍珠光感淨白卸妝凝膠

上排左邊開始：

NO.5低調奢華版行動香水禮盒、米色時尚彩妝車滿額禮化妝包、母親節預購會驚喜禮化妝包


為什麼說我的BA很好?看看我今天的戰利品就知道!!




因為最近皮膚比較乾燥，所以今天回櫃上諮詢，BA一看到我就先幫我用山茶花保濕精華液補水，然後再幫我補妝看肌膚乾燥的程度，之後就把一系列山茶花保濕試用品--化妝水/保濕精華液/乳霜拿給我回家用，我就整個自燃，買了山茶花保濕面膜了!!!

你說說看這到底???

我要檢舉
#CHANEL#香奈兒
台長： Sarah

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全站分類: 流行時尚(美容彩妝、保養、造型、塑身、流行情報) | 個人分類: 好會買 |
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Juliet
Sarah你好，
看到你的部落格讓我學到好多。
我也是最近一兩個月加入chanel 採買行列，原本我以為我的櫃姐很好，可是看到您的部落格之後，才發現好多禮物她都沒有給我。像是我就沒有小鏡子。可以請您介紹您的櫃姐給我嗎？謝謝您。
2013-08-18 22:31:03
版主回應
Juliet您好：
不好意思這幾天沒有寫文就沒有注意到有人留言，比較晚回覆，獲得小鏡子只有在彩妝教室和國際彩妝師一對一服務的預約活動才有贈送，條件是當次消費滿六千，內含一支睫毛膏，若是您有達到，應該可以回櫃上詢問櫃姐，如果還是不行，還是你都在哪消費我再幫你問問我的櫃姐？
2013-08-21 21:13:40
claire
噫..
版主迷有企chanel飯店護膚嗎?
2013-08-22 20:38:33
版主回應
Clair:
最近應該是奢華飯店護膚，目前櫃上有在電訪客人邀約，名單應該是公司出的報表，條件好像是今年買兩件奢華系列的產品，因為我從三月才開始買CHANEL，還沒參加過護膚活動，而且奢華系列目前我只有買過一品，所以沒有接到邀約，若您有興趣，可以回櫃上買奢華系列產品，順便問你的櫃姐看看喔！
2013-08-31 08:18:53
Juliet
版主謝謝您的回應。
我是之前參加忠孝館的秋季彩妝一對一活動，本來櫃姐跟我說有預約禮，但是當天沒給我，可是當天我有買睫毛膏，結帳總額超過12000元。而且她跟我說要當天買完美循環才有送化妝包，所以我又帶了一組完美循環。
重點是，後來她又打給我，叫我參加完美循環發表會，這不是很讓人生氣嗎？
她應該要告訴我，秋季彩妝的預約禮和滿額。然後我再參加完美循環。而不是什麼都不講清楚，只是叫我一直消費。
為什麼櫃姐要為了業績一直傷害消費者的權益呢？這兩者之間，應該是可以相輔相成的阿。
而且，我都沒有收到DM，所以我想我的消費點數應該都不見了。
我喜歡小香的東西，但是我討厭不誠實的櫃姐。我想這也是許多小香迷的心聲。
我願意消費，但是討厭不體貼客戶，一切向錢看的行銷模式。我想這也是許多小香迷，不得不忍受的「必要之痛」。
很抱歉向您吐苦水，只是覺得您遇到好櫃姐，真的很幸運。又或許是忠孝SOGO並不欠缺業績。
2013-08-24 23:33:47
版主回應
Juliet:
嗯，我了解了！
我上次參加國際彩妝師活動也沒有預約禮。
應該是優惠（滿額贈）不重複，所以若是你當天要同時有化妝包和鏡子，就要消費8940加6000至少要快15000元，因此如果你是快12000又加一組完美循環那不就超過20000？這樣應該要跟櫃姐再爭取！
另外回到預約禮的部份，我完美循環體驗會才有收到預約禮和點心，不過其實我也是櫃姐約我參加活動時間可以我就去，事先不會問有送什麼，若是當天要買我才會問有什麼＂驚喜禮＂，她們不說滿額贈的，呵〜買完她如果沒有特別說有什麼禮物，我也都是回家才打開，所以常常多了特別的小東西，可是我卻不知道要什麼條件才能得到！
我覺得有幾個重點，第一當然是找你方便的點，有活動要參加就不用千里迢迢趕來趕去；再來是要找同一個櫃的同一個櫃姐買，這樣你們兩個彼此有默契，就知道彼此在乎的點（她要業績可以，可是給你的福利也要好）這跟第一點有點相關，因為櫃姐不會永遠都在櫃上，如果是你不方便的點，你可能就想說來了就買，可是櫃姐對流動客和熟客的熱情是不同的，如果你每次都跟不同人買，尤其忠孝櫃姐那麼多、流動客和主顧客都多，櫃姐不知道你是她們的主顧客，當然以流動客招呼你，希望你客單要越高越好（誰知道下次還能不能賺你一筆）如果購物方便的點，今天要買沒有看到之前的櫃姐，那就下次她在再買，（不過不要先跟別人諮詢完，才說要跟另一個人買呀！）或是購買時跟你覺得投緣的櫃姐要一張名片，跟她說你之後想換她們的保養品／化妝品，問她有沒有適合你的試用品給你帶回家用看看，之後再回來，真的找她買（如果是不方便向我每天都可以經過看我的櫃姐在不在，那就先打電話確認），一次兩次，她一定對你有印象，也就不用等DM啦！跟她說你都沒有收到DM最近可以換什麼，她就會主動拿給你啦！夠熟的話，還會多拿其他合適的給你呢！
我記得從我購買到第一次收到CHANEL也過了一兩個月，第一次收到後，就每個月幾乎都會收到了，CHANEL活動很多，千萬別一次把產品買齊（除非週年慶，你看我每次活動都只買剛好送最好的禮物的額度，不是跟熟悉的櫃姐就只買到低標-飯店彩妝教室；要鏡子就買到6000多一點，要化妝包還分兩次買！），而且她們的產品大部份都有試用品，可以購物時順便索取試用品，然後下次有活動再帶（每個女人家裡都不只一套保養品，沒缺的如果沒有活動都不急著帶）多去幾次、多買幾次，讓櫃姐看到你就可以叫出你的名字，其他櫃姐至少也要知道你是某某某的客人，這樣我想福利不但不會缺少，有好康的活動，櫃姐還會主動問你要不要參加？更不會污你贈品或是給試用很小氣了！
你如果不確定你的購買記錄有沒有被確實登錄，可以去別的點問櫃姐「上次買的某產品忘記色號或系列，請幫我查一下？」就可以知道了。
拉哩拉雜講了一堆，希望不會造成你更大的困惑。
（只是讓我回想到從七月底彩妝教室到八月中完美循環體驗，我總共買了五次CHANEL花了兩萬多元，明天去飯店護膚，不會又要買東西才能脫身吧？我的好櫃姐跟我說是服務性質、純體驗，也不用預約金，可是明天她不在現場呀！而且上次彩妝教室也沒有繳預約金，去才知道有1500＂低消＂，我明天還是要褲袋勒緊一點）
2013-08-31 08:20:37
claire
版主好用心喔..
期待您的護膚經驗呢!!
2013-08-26 17:38:13
版主回應
Claire:
明後天就來發〜^_^
2013-08-31 08:20:17
Juliet
版主謝謝您的回應，感覺您真的很用心，而且提供很多實用的建議，相信不只是我，很多人都覺得很有幫助。

我覺得重點是她不誠實，等到我看到其他人的消費分享後，才會發現某些贈品她沒有給我，又或是這樣贈品不一定要這次活動買才有送等等，這樣的感覺真的很不好。

一些銷售手法我是可以接受的，但是不要欺騙。例如電話裡說有預約禮，到了現場又說沒有。又或者說是有驚喜禮，其實只是拿幾瓶試用品敷衍我。

所以，秋妝發表會當天，她跟我說只有當天購買完美循環才有化妝包，後來又叫我參加完美循環，說也有化妝包。我就覺得很不高興。既然如此，秋妝發表會當天又為何欺騙我？

我記得Goris大說過，只要櫃姐說「只有今天有送」等等的話術，他就會把該櫃姐列進拒絕往來戶，因為他知道那個櫃姐是在騙他。


像是我第二次跟她買東西時，我單次結帳就快二萬塊。她沒有跟我確認保養品的ml數，就直接通通拿50ml的給我，我回家後發現，覺得很錯愕。那次我買了彈力和山茶花精華液，光是前者一瓶就六千多元。
那天她也只給我一個美白派盒而已。很多網友分享過，派盒只要消費七八千就會有。


秋妝發表會那一次，我買了約一萬兩千元，隔天又帶了一組完美循環，總共約二萬多元。跟您相比，我的贈品少得可憐。

如果產品確實很不錯，櫃姐服務態度也很好，我也許就不會放在心上。但她欺騙又死要業績，我如何想繼續買這個品牌？那瓶彈力精華液，我到現在還沒打開。

版主您參加奢華體驗會後，您的櫃姐有一直催您回櫃消費嗎？因為，她一直催我回櫃消費，還拿出公司公文來壓我。我不是chanel員工，不受chanel的拘束。我是消費者，理當是服務的對象。櫃姐希望消費者心甘情願回櫃消費，就應該用更誠懇的態度。而不是用什麼公文這種奧步。而且我也覺得她在說謊。

說起來，這件事也有點蹊蹺。飯店奢華護膚之後，她打給我，說我的「預約金」要用掉，跟我預約九月初的完美循環活動，我說好。結果過幾天，又說一定要月底前用掉，公司有公文等等的規定。我心想，我已經跟妳說我會回櫃了，也答應說會消費奢華精質品項，有差這幾天嗎？

這是所謂「好」的服務嗎？我覺得我常常受氣。

我有一個問題想跟您請教，若我包裝沒打開可以退貨嗎？其實我對該櫃姐很不滿，對她用這種手法銷售的東西，我看了都心煩。可是我一直找不到公司客服電話。

總之，很感謝您的回應。再次，您遇到好的又誠實的櫃姐，真的很幸運。
2013-09-04 17:24:49
版主回應
天啊!!!你才是大戶啊!!!
這樣感覺真的很不好ㄝ，奢華體驗會好像有分要繳預約金和不用繳預約金嗎?因為我沒有接到要繳預約金的，所以我沒有繳預約金，也沒有要回櫃上抵消費這件事，不過好像預約金要在一個月內(還是當月?)抵用掉，你是跟忠孝SOGO買的，可以打電話去SOGO客服問問看退貨的流程，然後再直接去櫃上辦理，假使真的不能退貨，那至少要客訴得到該有的"正規"贈品--化妝鏡和化妝包，其它試用品沒有規定就沒辦法了，至於滿額的派盒我沒有拿到過ㄝ，就不知道條件是什麼了。
百貨專櫃那麼多，櫃姐那麼多，如果這個櫃姐對我們不好，我是不會再找她消費的，並不是說消費者多了不起，可是消費者應有的權益，櫃姐跟顧客的關係都是要經營的，若是我們想把單給她，她卻不承我們的情，來找我的櫃姐吧!
2013-09-04 17:54:43
Claire
J別氣了
把她電話設定"黑名單"就好了!!

其實常客也是有可能被欺負的
話說某新櫃剛開幕時,想說試試指彩,就前去消費
她也知道我是別櫃的常客

想不到竟然A我贈品..一支奢華眼霜
她可能以為我英文看不懂,
我也懶得跟她說了..

只能說,
"消費者是來消費的,不是來受氣的"
2013-09-04 18:24:54
版主回應
櫃姐把正規的贈品留起來不送給消費者的心態實在讓人搞不懂，通常若是送小罐試用品，大概都是隨櫃姐給，可是特殊的禮物或是派盒則應該會有需要一定的條件，這部分如果沒有特別問，大概都不會知道，就看自己在意的點，然後找到一個合適的櫃姊。
2013-09-04 21:32:03
Juliet
版主非常謝謝您的回應。Claire也非常謝謝您的安慰。

Claire您的心情我能了解，我知道被高傲又掌握比較豐富資訊的櫃姐欺負或是欺騙，是怎麼樣的感覺。

像是秋妝發表會，她事先很明確跟我說，有很不錯的預約禮，但是那一天她並沒有給我。

雖然我沒有明確的證據，但是秋妝發表會那一天，我一直看到其它櫃姐拿出黑色的小小派盒，所以我猜測當天確實有其它預約禮。

同樣的情形也發生在某一次百貨護膚，她說有預約禮，我也相信有，因為之前有繳交1000元的預約金，我還冒著颱風天去繳的。事後我也看不出來那一樣是預約禮。

無論有或沒有，只要不欺騙，我相信大部份消費者都能接受。重點是，櫃姐有沒有誇大她會給消費者的福利，有沒有誠實告知消費者的權利，有沒有真心面對消費者的問題與需求。

Chanel在時尚產業獨步全球，可是以我個人的消費經驗，上述三點我都打了很大的問號。

我在其它的精品品牌消費，都沒有這樣的問題。像是YSL，入會精品禮、尊榮滿額禮、生日禮，都很明確。Dior、Burberry櫃姐也都會告知權益與活動。很多品牌也都讓會員查詢消費點數。

可是Chanel好像就不是這樣。沒有一件事情有明確的規則，櫃姐跟消費者之間的互動，只能站在業績/消費額這一組單一的關係上。當消費者與櫃姐發生糾紛，其實是傷害品牌形像，增加品牌的營運成本，也讓百貨體系蒙受無妄之災。

非常感謝版主和Claire的傾聽和回應，我現在心情就覺得輕鬆多了。

我要非常謝謝版主，感謝您的分享，我才會知道自己權益相關的問題。

我想，還是投奔您的櫃姐吧。根據您站內的文章，您應該是在板橋遠百消費？雖然離我家很遠，但我真的很怕再遇到不誠實的chanel 櫃姐了。

再次謝謝您。
2013-09-07 12:24:53
版主回應
驚?!!!那我秋妝也沒拿到預約禮!!!

不用客氣！歡迎討論啊!相較之下，我購買CHANEL的經驗還比你少呢!!

板橋大遠百預購會從10／4開始共4天，板橋遠百比較晚，要到月中，不過像你這樣的大戶，我想她們都會很歡迎的，就看你什麼時間比較方便囉！

一般來說，預計消費10000元以上的話強烈建議去預購會，因為百貨會有加碼，不過CHANEL大概一萬五以上才會有驚喜禮！

希望今年不要提高門檻，至於預購會的預約禮...我今年母親節預購會沒拿到多的，雖然櫃姐有送蠻多試用品，不過我只有拿到化妝包就是了!
如果不會買太多，那就沒差了！不過買多買少，櫃姐都會給試用品到還蠻貼心的?

板橋大遠百CHANEL電話是02-29551819
板橋遠百CHANEL是02-29623388
若需要我幫你約妳再跟我說囉!

後來你有去把大罐的精華液退貨嗎???
2013-09-07 18:30:11
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