從等電梯看你的為人處世
文／角塔
當你坐電梯時，和你一起在1樓等電梯的人很多，但電梯遲遲不來。這時你會如何打發等電梯的時間呢？
A.死盯每個梯層顯示燈，準備衝進先開的電梯。
B.左顧右盼周圍的人。
C.猛按電梯按鈕。
D.低頭看著雙腳。
測試結果分析：
選擇A：
謹慎的你，頗受晚輩、部下的依賴。你對事情請求合理，不會感情用事或衝動行事，但也由於你過於堅持己見，常令人覺得你太頑固。
選擇B：
你是個懂得時時吸取新知識的人，因為你的求知慾強、敏銳度高。然而，你害怕別人過於了解你，所以你總和別人保持距離，因此你沒什麼朋友，只有幾個深交的朋友。陌生人、淺交者都會以為你是冷漠的人。
選擇C：
由於你的幽默感，相信你的人緣不錯，你這類型的人多能在專業領域有良好的發展。然而你的個性極端，對於你不喜歡的人和物，你常表現出一副極度冷漠的態度；對於喜歡的，又崇拜到忘我的境界。別這麼主觀，會破壞感情哦！
選擇D：
你就像潤滑油一般，在團體中是個老好人，和任何人都相處得來，任何事情都逆來順受。這是因為你不擅於表達自己的意見，是個內向、消極的人。所以很多事你都無法依照自己所想的去付諸行動。人不該只為他人活著，試著表達自己的想法吧！
??b 又像 d ??
其實我正常是看看人 再看看其它的電梯有來嗎
但這沒阿真 是無言
伺候奧客 對症下藥
文／邱惠瑄
「叫你們主管出來！」、「你那是什麼態度啊！」、「我要去投訴媒體！」、「為什麼不行？別家都可以！」，相信這是服務業從業人員最常碰到的戲碼，面對這些「奧客」的指控，心中即使○○XX，但基於以客為尊、服務至上的教條，還是要打落牙齒和血吞，將委屈隱忍下來，維持平穩和善的語調和面容。如此一味地隱忍，長期下來容易堆積負面情緒，對工作失去熱忱；若毫不考慮地回罵客戶或擺臉色，可能會傷及公司形象、被長官訓斥，甚至丟了工作。與客戶的相處之道到底該如何拿捏分寸？服務人員只有當受氣包的份嗎？還是有其他的選擇？
搞定4大奧客教戰守則
「傾聽」客戶的難處和心情，以「同理心」設身處地的理解客戶的需求和想法，然後運用「專業」的知識和能力，「盡最大的力量」協助客戶，這些都是優質服務的要件，以下提供如何強化這些技巧的原則，搞定無理取鬧的4大奧客！
奧客NO1：有錢是大爺 態度傲慢
對策：微笑、專業
這是常見的奧客類型，以花錢者為大的心態，頤指氣使，令人非常不舒服。他們的心態就是用挑剔、不尊重來凸顯他尊你卑，所以首先一定要維持笑容，千萬不可被這種人高調的態度牽動情緒，你笑得越燦爛，他們的氣焰會慢慢減緩，因為這種人要的只是被重視的感覺。再來，專業服務是最有利的武器，因為你的專業會讓他們無所挑剔，進而佩服和欣賞。
奧客NO2：秀才遇到兵 有理說不清
對策：畫出底線、盡力協助
遇到很ㄌㄨˊ的奧客，他們會扯出許多的藉口和奇怪的理由，耗費不少寶貴的時間和精力。通常交談一段時間下來，可以發現他們會在同一個點上面不停地盤繞，這個點就是他們的主要需求，因此面對這種奧客，一定要正視他們不停盤繞的點，先確認他們的需求，然後讓他們了解你可以處理的底限，在這個彈性內滿足他們部分的需求，讓他們認為已有獲得額外的協助時，就可以減緩他們ㄌㄨˊ的時間和程度。
奧客NO3：囉囉嗦嗦 腦袋不靈光
對策：盡力協助
有些奧客態度還算好，但就是腦袋不靈光，即使費盡唇舌，他們似乎還是不懂你在講什麼，讓你徹底失去耐性。這種奧客常出現在年齡層較高的歐巴桑或歐吉桑，或少不經事的小伙子，對應他們最快的方式就是直接幫他們完成，這樣既省時，他們也會心存感激認為你服務到家！
奧客NO4：情緒波動 抱怨不斷
對策：傾聽、同理心
有些客戶十分情緒化，似乎隨時都想找人吵架，面對這種奧客，記得要少說多聽，傾聽他們的抱怨，把交談時間拉長，多體會他們自憐的部分，他們的情緒會慢慢穩定，他們想要的其實就是別人能夠知道他們有多麼委屈，只要他們知道你了解他，後續怎麼處理倒變成次要的事。
自我調整 找尋平衡點
總是處在滿足客戶需求的狀態下，自我能量容易耗損和枯竭，因此自我調整和找尋平衡點，讓服務業的職涯可以走得更長遠，這是從事服務業的工作者重要的功課。
1.調整面對奧客的心態：奧客的抱怨有時或許是自己和公司可以改進的部分，第一時間否定他們的意見，容易激起雙方的保衛戰，調整一下心態和想法，以珍視他們寶貴意見的心態待之，或許會有不一樣的互動和結局！
2.學會區隔：客人有不合理的情緒和要求時，記得不要和自己連結在一起，他們的負面情緒是針對公司，而不是你個人，學會區隔這樣的差別時，比較不計較奧客不友善的行為，減少內傷。
3.安排工作之餘的休閒娛樂活動：適度安排休閒娛樂，調劑身心，是每個服務業從業人員必要的紓壓管道，讓休閒娛樂平衡一下工作上不愉快的部分，適度地和朋友吐吐苦水，都有助於在工作上注入新的力量。
4.尋求公司政策上的支持：除了自身的努力外，若客戶的抱怨是因為公司的政策而重複出現時，可以試著和主管溝通工作上的困境，尋求政策上的支持，可以減少面對客戶時的無力感。
服務業真的是賣老命和臉啊 我想這樣下去 一定會得心裏病的 不爽不能講明明很幹又要笑著應答這樣子會不會自已把自已搞瘋了
三低男 女人搶著愛
文／張璇
三高男似乎不再像前幾年那麼吃香。大部分的台灣女只想找個懂得尊重、珍惜、體貼另一半又積極上進的好對象，還要有品味和會照顧自己…。曾有一則報導，提到以往日本女性擇偶大多設定要具備「三高」條件，即學歷高、收入高、個子高，如今卻開始流行尋找所謂的「三低男」，也就是低姿態、低風險、低束縛的男性。
＜理由1＞懂得尊重女性
許多晚婚女不是因為不想結婚而延誤，她們也想談戀愛、也想結婚，只是不願意在婚後被家庭束縛，擇偶條件也因此有所轉變，懂得尊重女性的「三低男」身價看漲，成為日本單身女性的理想對象。
所謂「低姿態」，是指了解女性需求和想法，並懂得尊重女性。而「低風險」，指的是擁有失業率較低的工作，比方說像公務人員或擁有專業執照者。雖然高收入人人稱羨，但相對的風險也較高，日本長期的不景氣造成許多人中年失業，單身女性因此覺得穩定收入比較實在。「低束縛」，則是尊重彼此的生活隱私和活動空間，婚後仍然可以發揮自己的所學和專長。
＜理由2＞懂得提升修養品味
在台灣，三高男似乎也不像前幾年那麼吃香了。根據去年讀者文摘一項大調查顯示，雖然經濟大局不穩，想婚女人的擇偶條件，竟是「性格」和「品味修養」排名最前，遠甚於學歷、職業、收入高低和相貌、身材，並且對玩世不恭、瀟灑不羈的男人敬謝不敏。
管他三高還是三低，大部分的台灣女只想找個懂得尊重、珍惜、體貼自己，而且積極上進的好對象。願為女人遮風蔽雨，在工作和生活上，事事為女方設想周到、無微不至的關照還不夠，還得再加上一點生活品味和好脾氣。那些天真地以為錢可以買到一切、喜歡對女人大呼小叫的男士們，可能要多看點書、聽些古典音樂，換點別的把戲了。
＜理由3＞懂得照顧好自己
愛，不該只是以自己的方式拚命地給；除了不斷付出，把自己覺得最好的給所愛的人，也該照顧好自己，不讓對方擔心。不少人忙著照顧別人，個人的生活卻一團糟，想當Super Man，卻欠了一屁股卡債要女友付；公司財務周轉不靈，讓老婆去想辦法；想結婚，可是三天兩頭換工作；想照顧家人，自己一天到晚掛病號……搶著要照顧人，卻老是讓親友、情人擔憂傷心。如果連自己都顧不好，怎麼可能照顧好另一半？
＜理由4＞懂得自我管理
照顧自己，也包括自我的時間管理和情緒管理。夠Man的好情人，不只是外表看起來靠得住、有責任感，而且情緒穩定、EQ高，不僅將個人生活管理得井然有序，還可以隨時注意另一半的身心狀況，給予最適切的關照。
不論是好情人或是好老公，一定都很會照顧、打點自己（不單是只會整理房間），也很會安排時間（工作再忙，永遠擠得出打電話和約會時間），不會讓妳覺得被忽略（不管是不是常加班或朋友多）或動不動亂發脾氣（他自有解壓方式）。
好情人到底好不好找？如果是以體貼多金當標準，只要有人疼、有人寵就好，當然不難；但要找一個可以懂得照顧自己又會照顧人，又願意在關係經營上「知道創新、懂得用心，而且肯花腦筋」的對象，可真的不容易哩！
現代單身女 不婚也快樂
文／粉紅阿喵
不說你不知道，根據主計處的資料顯示，台灣25至29歲的女性未婚率已超過五成，直逼56.9﹪，也就是說，在傳統父母眼中適婚年齡的女性中，有一半以上結不了婚或不想結婚。
姑且不論婚不婚的原因為何？也別急於批評現代台灣女孩的眼光太高、太挑剔，事實上，不婚不代表不快樂，安於自由自在單身生活的女人不見得一定羨慕已婚者雙宿雙棲的兩人世界。
正如預言家那司比在「大趨勢」書中所預言的：「社會的基本構成單位是個體，而非家庭」，單身現象的普遍，讓現代女子勇於享受單身，最重要的是她們擁有可以自給自足的經濟條件，不必像老一輩的女人必須依附著男人過日子。
即便對單身女人最不友善的傳統企業或保守的銀行業，也開始接受單身粉領擁有不輸給男性打拼事業或者支付貸款的能力，銀行業甚至認為現代女性比男性更在意維持自己的信用，而開始推出女性的免擔保小型貸款。
而捨得花錢寵愛自己的單身女性，獨特的消費習慣也成為服務業搶食的大餅，小豪宅、精緻的個人超市、粉領旅行團等等，龐大商機活絡了經濟的發展。
「擁有男人就擁有一片天」的落伍想法，早被這些快樂的現代單身女丟進馬桶沖到太平洋海溝去了！只要女人願意，就可以自己撐起一片天，以金錢維持美貌，以戀愛調劑身心，快活極了！除非正好遇見那命中注定的Mr.Right，除非兩人世界保證好過一個人的生活，否則，誰願意交出握在手中的自由？婚不婚對她們來說早已不是人生最重要的事，如何讓自己快樂才是最要緊的。
嗯最近電視不有一則女性的房屋廣告嗎被拋棄買了房子就人生黑皮了，而且花旗也發現到女性的消費力上升中，是一個可以被注意和開發的地方唷。嗯能賺到查某人的生意就是好生意呢，女人家猛起來的狠不是男的可以比的嗯大血拼就看的出來了吧，搶東搶西不手軟。
難忘被背叛 他疑心病重
文／珈琲因
Q:我跟男友在一起有一段時間了，之前我曾經背叛過他，他說他無法忘記。我總覺得他好像在報復我似的，對我懷疑東懷疑西，三天兩頭動不動就吵架，我覺得好煩，甚至常鬧到要分手的地步，但是我還是離不開他，我該怎麼辦呢？（珮珮）
A:親愛的珮珮，兩個人在一起不是為了互相報復，也不是互相折磨吧？妳以為妳在演偶像劇啊，為了過去的錯誤要犧牲一輩子……不要太夢幻啦！現實是妳的男友和妳想像力都太過豐富，他不夠成熟，妳不夠勇敢，兩個人需要好好談一談。
過去發生的無法重來，如果他選擇再接受妳，就不應該報復妳，妳選擇回到他身邊，也應該用更寬容的態度來面對他的情緒。關於過去的背叛，戀人最常見的對話是「為什麼妳當初要背叛我？」「為什麼你到現在還不肯相信我？」這些話都源自於缺乏安全感！他害怕再度失去妳，妳也覺得他不再信任妳。
這個傷痕如果沒有人願意先放下，你們很難繼續走下去，唯有一方先拋下這種不安全，全心全意地信賴對方，才可能有轉機。
下次當他又懷疑妳，請不要急著反駁，不要急著辯解！溫柔地走近他，緊緊擁抱他，告訴他不要擔心，妳在他身邊，妳很愛他，想和他一直在一起……，這台詞也許會為妳帶來意想不到的結果喔！
PS.以柔克剛，別以暴治暴啊！
（有問題想問珈琲因嗎？請到
www.garphie.com留言！）
嗯還是分了吧，不然每次會被質問 吵架就拿出來講上三千三百遍不信你看吧
那是一種無形的精神壓力，嗯 一次不忠千言無用 王道也~~~ 我看這女的最後一定會分開的不然會不會被這個男的怎樣了啊~~
愛情盜壘成功的秘招
文／佛洛阿德
要露得有美感，而不讓觀者覺得肉麻，裸露肉體才會是一種藝術。你的他〈她〉覺得露出那個身體部位，最有視覺美感的效果呢？
A露胸 B露背 C露腰 D露腿
＜解答＞
■選擇A的人
就算對方開始並沒看上他／她，但是這類人就是有辦法得逞，秘招就是在於他／她擅於撒嬌撒賴，有時還配上雙眸含淚，來激發對方的母性和父愛，只要對方忍不住想要安慰，就會被他／她打蛇隨棍上，充分捉住對方的同情心，結果不知不覺被拐走了。
■選擇B的人
當這類人追求愛情時，他／她運用的秘招就是用強烈意志，收集各種對方喜好等資料，百般討好，說服對方兩人才是天生一對，被拒絕時還會死纏爛打，說實在的，對方的拒絕更能催發他／她的鬥志，不成功勢不罷休，意志不夠堅強的人當然更快就投降了。
■選擇C的人
這類人保送愛情上壘的秘招，就是以魅力取勝，不管長相身材能不能算上俊男美女，就是有種因為自信而產生的魅力，催迷不少人成為他／她牛仔褲或石榴裙下的崇拜者，尤其是對於本身沒自信的對象特有效。
■選擇D的人
這類人對感情有苦行僧的精神，碰上難追求的對象，他／她能以「ㄠ夠久就會是我的」心態，守護在對象身邊，只要對方在愛情球場上黯然回首時，會發現在燈火闌珊處，還有死心眼的他／她一直在身邊默默守候，自然就會感動到不行，讓堅持到最後的他／她贏得勝利啦！
噗 美腿 嗯 影子理論是對的
一個人就算再多朋友和黑皮 ，但終有獨處時刻而那時剩下來的只有那個無聲無息的影子相伴走到那都有它的存在，而當她眾聲喧嘩時 影子也是無言的在一旁不會離棄。 我想這就是那個腿要講的吧~~~ 能在最苦瓜最苦時刻給予關愛才是王道中的道~~~~
運用著范蠡的陰陽理論 一擊中的 打中女方的心是也~
單身女郎末路
〈早安單身〉文／李秀燃
這個都市的單身女郎相信自己一如廣告中所呈現的自信又美麗，洗髮精讓她們飄逸、化妝品讓她們不老，而巧克力則讓她們充滿無邪的魅力。這個時代的商業行銷建構了單身女郎的奇妙樂園，絕大多數的單身的女人相信「消費無上論」，時代女性以拜金為尊，敗金則是女人最後的信仰。
有多少女人想嫁入豪門？這個社會已經越來越分不清楚「拜金」和「敗金」的分野，其實不重要，重要的是女人的自信是否單純的只建構於現實的財富。一個沒有自信的單身女郎在都市叢林中是很難立足的。
剛從大峽谷旅遊回來的姊妹談她失敗的天空步道之旅，她嚇壞了，「我的所有自信毀在幾十塊美金的遊樂券，就是莫名其妙，我無法低頭看腳下數千公尺的天空！」這是一個第一次發現自己很軟弱的單身女郎，這個發現的後果更驚人，在回台的飛機上她認真的思考是不是該結婚了？「我想，我已經失去了做為單身女郎的自信！」
這是個多麼沉重的驚嘆？婚姻，是不是失去自信的單身女郎的末路？當然，這是個很容易被攻擊的負面思考，但，在丟出第一顆石子之前，你有沒有想過，在單身的過程中，所有女人所必須承受的壓力與惱人問題的總和到底有多不可思議，在婚姻和單身的抉擇中，女人所承受的恐怕連男人都無法應付。
日本的女人如此形容她們的婚姻，結婚，嗨嗨。離婚，嗨嗨。男人說，女人嗨嗨，可以說日本女人的婚姻成也嗨嗨，敗也嗨嗨，回頭看看我們，婚姻到底是什麼？是末路？還是美麗新世界的月台票？無趣的有錢人是不是可以解放女人自信的標靶？這是我寂寞心靈無聲的問題！
老公變心 更要愛自己
（圖／swawa.com）
〈婚姻事件簿〉文／緩緩
一天正午，與母親一同外出購買便當。對面鄰居穿著一件藍色的圍裙、一雙雨鞋，左手拿著水管、右手握著掃把，爽朗的與我們問好。母親也想洗洗家裡的窗簾！基於懶惰細胞的作祟，我馬上拒絕：「老公外遇以後，最常跟情婦說的話，就是『我家那口子一天到晚都在打掃，一點魅力也沒有！』」母親一聽不屑的撇撇嘴：「男人一旦外遇，你做什麼都嫌，跟打掃有什麼關係？」
真是一語驚醒夢中人，有些女人在丈夫變心後，悔恨自己的疏失，開始想要重抹胭脂上戰場，與情敵拚命，為的只是丈夫所說的：「我家那位黃臉婆成天在家，也不知道把自己打理好，一點女人味也沒有！」但是通常這種自以為是的亡羊補牢都是一場空，丈夫以前的情意已然不再，一切的努力最後往往換來的只是幾張刷爆信用卡的帳單、不合宜的彩妝用品、服裝……。
改變自己的目的是要讓自己活的更好，買一支新的珊瑚色口紅是要為自己畫上年輕的潤澤，而不是為了與情婦fighting所添購的武器。唯有喜歡自己，看清對方變心的事實，才能走出陰霾，獲得新生。
穿著圍裙打扮的主婦是帥氣的，她們是那樣的具有活力又是多麼的可愛，女人不一定只能穿著華服，纖纖玉手同樣也是可以掌握無限力量，男人心虛的批評不能否定你的辛勤的付出與貢獻，只不過是更加突顯自己的不知悔改。
所以我們大可不必再為了背叛者的一言一語，給自己帶來無謂苦痛，當然，除非是像在下我想要進行偷懶的時候（這是個與男人無關的例外）！
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經濟弱勢婦女中，因獨立支撐家計與子女教育費，更易落入女性貧窮的惡性循環。要改善經濟弱勢婦女經濟狀況除了節約外，開源是不可忽視的重點，台灣婦展協會將於5月份規劃「我們起飛~women fly 女性增財課程」一系列就(創)業育成課程，協助婦女進入職場，增強技藝訓練，期待藉微型創業風潮提升婦女的經濟力，助益弱勢婦女脫離貧困的惡性循環。
歡迎單親、低收入戶媽媽一起從手工技能創造屬於女人的新世界。
洽詢電話：（02）2896-1918分機112江小姐
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