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2004-08-18 21:47:13| 人氣320| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

小商店，大舞台

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人是一種很有趣的動物，情緒、脾氣、態度及角色會隨著地點、時間、情況而不斷變更，未必是故意的改變，有時候我們心裡自然改變了卻不自覺。動物世界中，外部變化稱王的是變色龍，內部變化稱王卻數我們人類。

今天在店裡因犯了一件小錯事，被老闆罵了兩句。本來心情大好的一天，情緒直墮谷底，面對老闆只有低者頭不哼聲的份，到他走了心裡還在嘀咕，很鬱卒地坐在一旁整理電話卡。突然間有客人來了，我立時精神一振，再恢復了本來的笑容，熱情地招待客人去。

我發覺工作真的能使一個人一百八十度大改變，無論你之前是多麼的不高興、憂傷，在工作時你是會把自己的一切放下來，甚至尊嚴，將自己變成另一個人去履行你的職務，尤其是任職於客服業者，把私人的情緒帯回公司的人通常會被視為是一個不好的員工。所以工作中的人很少會自殺的，因為大家都有事可做，都有目標要完成，你不曾聽見一個充滿壓力的警察或老師，在當值或上課時自殺身亡；自殺的人大都是因為不知道下一步要怎樣走，不知道接下來要做甚麼。

在店裡我真的把它當作我的舞台，尤其是只有一個人在看店的時候，我會覺得好像在表演一樣，我是此劇的主人公，任務是把客人招待好和完成交易。當店員氣勢很重要，如果你甘於做一個小店員的話，其他客人只會視你如小弟，也不會對你有甚麼信心，且經常會遭到留難；如果你把自己視為店的負責人的話（並非去裝老闆），令客人明白我是可以幫他們解決一切困難的，店裡的一切都在我的掌控中，人家就會信任你、尊重你。當然，你要背熟台詞（店運作、價錢貨物等等），不然怎樣去幫人家解決困難。

速度的控制也很重要，並非說要很快，是要控制節奏。以前我就是像頭牛一樣衝，想把客人儘快的「解決」掉，因為受了香港麥當勞式的影響，這樣雖然是快，不過很容易發生錯誤，沒有時間去思考，也給客人一種急躁的感覺，把買東西的氣氛破壞掉了；如果你慢慢的做的話，你就能多留意店裡和客人的情況，留了空間給客人多選購東西，也多了和客人溝通的機會，就算人多的時候，只要你鎮定，用眼神向在等的人行注目禮，報以微笑，他們會感覺到你是要服務他們，不會介意多稍候片刻。

舞台上「演技」還有很多東西要學，要慢慢去領會。其實人生如戲，每一個人同時都有很多個角色，每個角色都是自己當「正印」，其他人都是配角，無論那部片劇情有多悲、命運有多慘，也改變不了我們主角的身份。我只有一個，沒有人可以替代。神給了我們一個機會當主角，我們就要把這個角色演好，結局是好是壞都不要緊。一生的路，難免遇到不如意之事。但不論係歡呼聲、悲哭聲，高興或是苦楚，仍然可以笑住回答，講一聲「我係我」！



我要檢舉
台長： 丫豪仔

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