我想我近來的生活只需用三個字表達：犯小人。雖然在從事服務業之前就已經想過會遇到不可理喻的客人，或是莫名其妙的抱怨，但有心理準備是一回事，真正面對時，你恐怕也有說不出話來那種百口莫辯的時候。
先是前兩天客人把美金從我們銀行匯錢至別的銀行，因為是外幣，所以要先到美國轉一圈才能回來到對方銀行，因此透過中間的銀行就會多收一次手續費，等到錢匯入戶頭時當然不會跟當初匯的錢一樣多。平常我們會視客人匯款的性質將這種情況告知他，像是如果是要繳學費、報名費、還款等等的，我們就會先跟客人加收手續費（金額約跟被中間行扣的錢一樣多），讓他的錢可以不被中間行扣而全額到達收款人手中，但因為這個小姐只是把錢移到她自己的他行戶頭，所以我們視為平常狀況並沒有告知她錢不會全額匯到；等到她發現錢少了，再加上收款行告訴她是因為我們沒有做全額到，她非常生氣，跑到我面前說是我的錯，要我們把錢還她。其實平常我們加收的錢跟中間銀行會收的手續費差不多，偏偏這個小姐要匯的銀行有跟中間行簽約要比平常多收USD$10，我一邊跟國外部查詢電文狀況，一邊要跟小姐解釋實際收費情形，她剛開始很不能諒解，邊擦汗邊說難道是她的錯，我想我當初沒有說仔細也有過失，只能自己想辦法讓客人了解我們不可能把錢退還給她。那是我第一次面對糾紛，剛開始我很害怕，但也明白別人沒辦法幫忙，而且錢並非我們收取，一般情形我們也不會主動跟客人加收錢做全額匯到（大都是企業會要求），除非客人有提出要求，索性硬著頭皮把實際情況告知客人，也讓她跟收款行聯繫，她才比較理解為什麼被扣那麼多錢，願意離開。
當時我左右的同事都有聽到她的大聲嚷嚷，但我已經顧不得有沒有人會出來了解情況；我背發涼，臉上仍是要掛著笑容假裝鎮定，客人走後我的心還急速跳個不停。
今天更不順利，而且，我面對的不是客人，是自己人。由於旁邊的同事下週要連休很多天，她手上的工作幾乎都移交給我。而下班前樓上一位財金部的AO要求她下週幫客人開一個新戶，她說她下週休假，要那AO拿給其他人，我很直覺的就跟那個AO說不要拿給我，我同事也知道我下週一定會很忙就請那AO拿去給我旁邊另外兩位，說她們不常開這種特殊戶，剛好給他們練習。結果莫名其妙的事就發生了。跟那AO同部門的一位襄理下樓來，站在我面前，劈頭就用很兇的口氣質問我為什麼不能拿給我？我是什麼意思？她霹靂啪啦對我吼了一堆，說我不常開就不用練習了嗎（其實幾乎都是我幫她部門開這種戶）？問我不要拿給我是什麼意思？我還笑笑跟她解釋下週的狀況，所以我那樣說並沒有別的意思，不懂她為什麼要生氣；她卻說她沒有一定要給我，可是我為什麼不說我很忙，要說不要給我？這次，我相信她的厲聲厲行連門口的警衛都聽到了，要休假的同事一臉尷尬說不出話，另一位同事出口要她不要生氣我沒有那種意思，而天知道她到底是以為我有什麼意思？她當時根本不在現場，而那位AO又加油添醋說了什麼呢？（我原本就沒有跟那AO說過話，不知道他的名字，但對他的樣子沒什麼好印象，現在更不用說了！）
她在我面前兇我，一付我犯了滔天大罪的樣子，我眼淚其實已經在眼眶打轉，臉上硬撐著笑容在心裡跟自己說絕對不能掉眼淚；我手上還有一堆東西在打，旁邊同事要她別生氣，她說她沒生氣，是要搞清楚我是什麼意思；我雖然勉強維持不受影響繼續工作，也不想多做解釋，但我想我臉色發白了，委屈的感覺一陣一陣從心裡湧上來，連她到底最後怎樣離開都不記得，只知道要忍住眼淚，還有不斷告訴自己，我已經過了碰到事情就哭著找爸媽的年紀。
這兩年，我一直都是這樣告訴自己的。
其實偶爾晚上要上課但那天剛好又忙又累，有時我已經快提不起力氣講話，我還是覺得不能亂請假做壞榜樣，覺得無論如何要把課上完才安心；其實工作中偶爾會有不如意，但我把吃苦當補，提醒自己不應該那麼經不起挫折。可是下班的時候想到最近的生活，我還是有痛哭的衝動，把平常那些壓抑在心裡的不愉快一次發洩出來。或許晚上被剪掉的、掉落滿地的長髮，可以證明我現在內心的自暴自棄，美醜已不若崩盤的心，甚至壞心地詛咒著那些人出門被車撞死算了，真的，都被撞死算了……
我和我的心，早已過了碰到傷害就找人哭的年紀。
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