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 因為個人因素

轉調至公司前台接線的客服人員

早期還算不錯

客戶都比較有理性

稍微解釋也都能通過

少見有非理性的客戶

 

隨著時代進步

生活壓力大

各方面的要求也比較高

這樣的客服電話也越來越多

不理性的客戶也隨之增加

 

對我而言

有些事情實在離譜

明明是個人問題

也要歸責在產品上

明明就是要佔便宜

還要好聲好氣去服務

甚至出言不遜

也只能吃悶虧

無理要求的情況常常發生

三不五時也被遷怒責罵

真的要提告的客服有多少

最終還是息事寧人

 

會佩服心理師的工作

每天要接受那麼多的負能量

還能持續在職場上工作

有時一通怨氣電話

都會影響自己一天的情緒

只能培養自己的情緒

掌控自己的情緒

修身養性

 

不過也讓自己處事的態度跟著改變

會特別注重自己的權益

只要不滿意

都會去尋求客服解決

但至少自己還不算是奧客

 

開始慢慢有全程錄音方式

保障雙方的權益

甚至以電子郵件來處理事務

也算減輕了負擔

不過也開始會害怕擔心接到電話

甚至聽到電話聲都會讓自己無形中產生抗拒

這或許也是一種職傷吧