中年男人 不是廣告文、不是業配文，純粹一群中年男子的閒聊和經驗分享........

61愛的鼓勵 14訂閱站台

 因為個人因素

轉調至公司前台接線的客服人員

早期還算不錯

客戶都比較有理性

稍微解釋也都能通過

少見有非理性的客戶

 

隨著時代進步

生活壓力大

各方面的要求也比較高

這樣的客服電話也越來越多

不理性的客戶也隨之增加

 

對我而言

有些事情實在離譜

明明是個人問題

也要歸責在產品上

明明就是要佔便宜

還要好聲好氣去服務

甚至出言不遜

也只能吃悶虧

無理要求的情況常常發生

三不五時也被遷怒責罵

真的要提告的客服有多少

最終還是息事寧人

 

會佩服心理師的工作

每天要接受那麼多的負能量

還能持續在職場上工作

有時一通怨氣電話

都會影響自己一天的情緒

只能培養自己的情緒

掌控自己的情緒

修身養性

 

不過也讓自己處事的態度跟著改變

會特別注重自己的權益

只要不滿意

都會去尋求客服解決

但至少自己還不算是奧客

 

開始慢慢有全程錄音方式

保障雙方的權益

甚至以電子郵件來處理事務

也算減輕了負擔

不過也開始會害怕擔心接到電話

甚至聽到電話聲都會讓自己無形中產生抗拒

這或許也是一種職傷吧