【包退、包換、包滿意 – 下】＠【洗腳水】小阿姨的西遊記

2003-07-31 09:58:10| 人氣141| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

【包退、包換、包滿意 – 下】

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除了買錯退貨、買貴退款之外，也有知名化粧品商家長期打著「空瓶滿意保證」(bottom of the jar guarantee)的促銷手法，只要將用過不盡滿意的產品連同收據寄回 ---- 即使用得精光，也可全額退費；至於有沒有「滿意」的消費者仍寄回空瓶退款，就不得而知了。

小阿姨個人的經驗有過：收到郵購的兒童書籍封面有刮痕，聯絡出版商後立刻收到補寄的新書，且不必另行支付任何費用，至於原書則可自行決定捐贈或丟棄。

另有一回因為誤看床單尺寸，買回家下水後才發覺不對，外包裝與標牌都不在了仍能全額退款。甚至曾經買了一箱尺碼太小的紙尿布、勉強用了兩片後，還能將剩餘的拿去退貨。原本我只打算碰碰運氣，希望能換成正確尺寸的商品，服務人員卻完全不介意「換購」與否，對於小阿姨我戰戰兢兢的詢問，則是親切地回答：「喔，親愛的，不打開來用，妳怎麼會知道合不合適呢？」

對他們而言，顧客會有退貨的念頭就表示不滿意，不再需要其它的理由。可以想見若是在台灣，小阿姨恐怕只能繼續用尺碼過小的尿布，將小孩的腿勒得像香腸一般、或是自認理虧地轉送他人 ---- 誰教自己連常用東西的尺碼都搞不清呢！

長到這個年紀才在異鄉體認到消費者權益的不容置疑，實在百感交集。

身處如此購物天堂，當然也聽聞過留學生每隔兩、三個月到相同電器行退換一台新型音響，或是購買高價禮服參加畢業演奏，穿過一次後立刻退還……等等情事，但畢竟是少數。

服務業應講求顧客的滿意，而不是爭個你對我錯，將少數不良的消費者也視作平常，而不是將一般大眾都視為賊，實在是文明社會對待消費者的一項重要觀念。

圖片說明: 血拼魔兒的投幣式口香糖販賣機，有近五十種口味，不過這個買了就不能退，呵呵!

【原文刊載八十九年十月廿八日聯合報繽紛版】

我要檢舉

台長：【洗腳水】小阿姨

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