期許我自己, 也能做一個腦袋有引擎的人
(資料來源：CHEERS 快樂工作電子報) 作者：王曉晴
統一流通次集團32家子公司，員工高達近2萬人，首任女性高階專業經理人出線了。她究竟是誰？為何她能打破傳統？究竟她如何突破僵局？58年次的王文欣現身告訴你，她的故事。
去年底統一流通次集團（即為統一超商集團）陸續公布兩波高層主管異動消息，其中最受人矚目的，是今年1月公共事務部長王文欣接任轉投資的台灣無印良品副總經理。
統一流通次集團首任女性專業高階經理人就此誕生。
很多人問統一超商總經理徐重仁，為什麼是王文欣？
徐重仁的答案很簡單：「王文欣的特質是心思細膩，善於對外溝通，一直以來我對她做事都很放心。」
簡短一句話，點出徐重仁對王文欣的信任，也道出王文欣處在男性主管為主集團的獨特處。
無印良品是感性產業，以生活方式提案者自居。它也是生活體驗型態店，所以經營者要有對顧客關心和觀察敏銳度的特質，這正是徐重仁認為王文欣能在無印良品發揮的長處。
外柔內剛的堅毅性格
留有一頭披肩中長髮，綁起來讓人覺得嚴肅，放下又有種天真感，58年次、外表比實際年齡小的王文欣，為讓自己看起來更成熟，穿著一直都是黑、灰、白的服裝搭配。
就像髮型差異造成的錯覺，外柔內剛是許多人對王文欣的共同印象。
擁有纖細、美麗的外表，讓王文欣看似溫和，但和她相處過，就會發現她的眼神雖然溫柔，卻有一股讓人無法忽視的強硬，她的心中永遠有一個任何人都很難改變的清楚意志。
例如碰到她不想回答的問題，她總能很溫柔又強硬的拒絕對方，透過她的眼神，對方很明白，不能再問了。
還有工作、婚姻、生活的選擇，「我向來清楚知道自己要什麼，然後會很堅持去做，」王文欣說。
一位媒體朋友觀察王文欣10年說，她有機會嫁入豪門，但她要的是能發展自我、互相成長的婚姻。她希望能夠專注工作，和先生商量當頂客族（雙薪家庭無小孩）。她對於工作熱情有主見，負責統一流通次集團32家子公司的公關事務，和記者相處不是靠關係、而是專業，「她經常糾正記者的錯誤，」被糾正的記者雖然當下不舒服，心裡卻是尊重她。
如同她因為工作需要學日文，即使工作再忙，學習從不間斷，短短幾年就練到能與人對答，「她意志力很強，」曾與她共事的Mister Donut品牌經理李玉雯直覺的說。
她面對工作更是，「外柔內剛，有想把事情做好的堅定力量，」統一速達總經理黃千里說。
曾是王文欣部屬的李玉雯，回想她與王文欣共事的情景：「她說話語氣都是好的，但她會很堅持，一次又一次明白告訴對方她想要的結果。」
「我不會放棄，目標定了就要達到，主管指派就要確實執行，」王文欣說。就像電視廣告中，排除萬難將包裹送到客戶手中的快遞員，使命必達的王文欣認為，很多工作要經過trial and error過程，不要輕言放棄、妥協。
這份強韌的生命力也發揮在王文欣對公關工作的堅持。
「我很早就知道我要當公關，」王文欣說，語氣平穩又確定。
在就讀政治大學廣告系四年級時，王文欣便清楚知道她喜歡當公關，她畢業要做公關。毫無遲疑的，她大學畢業進入公關公司待1年，1992年進入7-ELEVEN公關部，一做就是14年。
14年只待1家公司，在頗受日本文化影響的統一流通次集團，不算異類，但在當今跳槽換高薪的潮流下，這樣的企業忠誠份子少之又少。
更令人驚訝的，「是她對公關的熱忱一直沒有被疲憊打敗，」與王文欣相識15年的政大廣告系副教授陳文玲談起她眼中的好學生，充滿驚訝。
例如業界、消費者印象深刻的1998年星巴克開幕記者會、2004年無印良品首先在微風廣場登台、Mister Donut在台北天母開第1家店，這些都是王文欣一次又一次帶領公關團隊，將包裝好的新消費型態介紹給台灣人。
王文欣源源不絕的工作熱情，來自她向來起伏不大的情緒變化。
不管成功或挫敗，「她都穩穩的，不太會偏離中心點，繼續做她該做的事，很少脫線，」陳文玲說。
如同去年9月，統一超商總經理徐重仁告知王文欣，她將調任台灣無印良品副總經理，「當時心裡有點驚訝，但很快就調適好，」王文欣說。
很多人問王文欣：你考慮多久？
她卻很自然的笑笑回答：「這是不需要考慮的，因為你的老闆需要你，你就應該要去做。」
如此勇於擔當的性格絕不輸男性。
而且王文欣也從不認為性別會影響個人的職場表現和升遷。
不過在男性一線主管為主的統一流通次集團，女性要接下重擔確實不容易。如此異數，不啻是一個重要的組織氣候和人事新氣象，「我期許她也能跟其他總經理表現得一樣出色，」徐重仁說。
腦袋有引擎的人
王文欣外柔內剛的堅毅性格，從她的眼神，立即可見，但她的高執行力也是業界有目共睹。
統一速達總經理黃千里便形容：「她是結合行動力和親和力的人。」
猶記得921大地震震碎很多人的家園，當時王文欣從電視轉播看到許多災民無家可歸，她便立即與慈濟聯絡，配合運送物資到災區，並且9月23日就在全省7-ELEVEN貼出募捐海報，也送出10萬個飯糰到災區，立刻付出行動、執行完成的高效率，讓黃千里印象深刻。
除了高執行力，王文欣又如何培養自己，成為一流的經理人？
「要一直當腦袋有引擎的人，」帶有一雙慧黠雙眼的王文欣說。
14年公關資歷，讓王文欣早已養成了解消費者想聽什麼話的能力。
她認為，消費者根本不想管企業賺多少錢？今年打算開幾家店？消費者反而想知道，統一流通次集團開創的新消費型態能否提升他們的生活品質？對他們的生活品味會造成哪些影響？
因此，王文欣會一直去問、去了解，為消費者找出答案。
「保有想學習的好奇心和企圖心對公關工作很重要，」王文欣說。很多企業公關做到熟練，容易變成照本宣科辦記者會，但極度喜愛工作成就感的王文欣很難滿足現況。
她不停的督促自己去了解、學習集團32家子公司的核心價值，再轉化成工作產出，「工作才有趣，如果沒有好奇心和企圖心，不管辦幾場記者會，到最後可能都一樣，」王文欣說。
統一流通次集團一年舉辦100場記者會，堪稱業界之冠，經常可看到王文欣在現場，指揮若定，場面再大，媒體再多，她總能確實讓每個人順利完成工作。
「她是smart worker，能快速在複雜的事情中抓到重點，」英賽品牌行銷事業總監劉慕孝說，她曾和王文欣合作，從客戶變成朋友已有10年。
每次開會，王文欣都把筆記型電腦直接帶進會議室，一邊開會，一邊請部屬將協調結果輸入電腦，她再當場做好整理和決定，讓每個人步出會議室，就能拿到最新工作指派表，絕不讓工作進度有絲毫延誤。
別悶著頭做事
企業公關像企業造型師，負責將企業產品、核心價值裝扮得光鮮亮麗，讓每個人看到都喜愛。這過程需要很多溝通技巧，「王文欣則樂於溝通，」統一速達總經理黃千里說。
她也很懂得處理人際關係。
黃千里曾是統一超商營運群總經理兼發言人，與當時公關主管王文欣共事4年。由於黃千里本身業務繁忙，很難時時刻刻待在公關部，但王文欣都隨時讓黃千里知道所有狀況，「該我出面就讓我出面，該我說話就讓我說話，」黃千里回想當初的互動，很感謝王文欣。
「她還會用心記下每個人，」某專跑7-ELEVEN的媒體記者說。
就像採訪拍照當天，攝影記者曾千倚只在8年前幫統一超商總經理徐重仁拍不到10分鐘的照片。但王文欣一見到她，竟然還認得她，也記得那件事，如此用心的記憶力，讓人驚訝。
這就是王文欣，無時無刻曉得自己的工作位置和本分。做什麼像什麼，並且全力以赴。
之前身為公關主管，王文欣從不鋒芒外露。媒體記者都認得她，但她很少在記者前侃侃談自己，她談的都是統一流通次集團和徐重仁的經營理念。
而去年11、12月，王文欣還未調任無印良品前，她就趁工作之餘，主動申請到無印良品門市見習，從零學起，逐一認識每項商品的品名、材質、功能、設計概念……。
進入7-ELEVEN14年，王文欣從未想過有一天她會獨立經營一個事業體。更沒想到，她的公關熱忱，轉化成她的工作動能後，能讓她在集團裡嶄露頭角，14年就快速升到事業體主管。
今年台灣無印良品預計再開2家店，共達8家店，所以需要開拓更多新客層，也要和顧客做好行銷溝通，這些是王文欣擅長的。而她欠缺的營業實務，便需要時間累積經驗，和配合專業人才運作，才能克服難關。
此起彼落的升遷恭賀聲湧進王文欣辦公室，但她臉上沒有太多喜悅表情，只頻頻說：「責任重大。」熟知她的陳文玲笑說：「就算處境有大改變，她從來也不會多想，因為她腦子裡，只想如何把事情做到最好。」
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