就因為一臺空調，家住南京市下關區濱江西苑，已經年近六旬的高大媽，最近是四處奔波，辛苦異常。原來，她于7月12日在家樂福大橋店買了一臺月兔牌空調，可是直到昨天上午，她和老伴也只能汗流浹背地望空調興嘆，因為沒有人來給他們安裝。

高大媽：都不知道跑了多少趟，打了多少通電話了

據高大媽講，她7月12日在南京家樂福大橋店花999元買的月兔牌空調。當時促銷員跟我講：你今天買空調，我們明天就送到你家，后天就上門免費給你安裝。我就想，空調也不貴，服務還是蠻好的，就買下了。可是買下了才發現買了個大麻煩。當時促銷員讓我14日上午7點半給安裝公司打電話，我打電話后，對方和我約好15日中午安裝，可是我在家等了一天，也不見有人來，打電話也沒人接。到了16日下午，我直接跑了一趟家樂福，問賣空調的人我的空調到底給不給裝。他又當著我的面給安裝公司打了電話，然后說到了19日中午一定上門給我安裝，可是最后還是沒有來。就這樣一推再推，一直到了22日，當時我在夫子廟我孩子家，安裝公司突然給我打電話，說要來給我家裝空調，我就趕忙打車回家，可是等到晚上還是沒人來。第二天，我實在是忍受不了了，就又來到家樂福，要求退貨。這時候一位姓劉的經理電話聯系安裝公司后向我們保證，當天一定給我裝，讓我回家稍等。我回家后，果然來了兩個小伙子，可是張嘴就要20塊錢上門費和50塊錢安裝材料費。我打電話給超市核實是不是應該收這個錢的時候，這兩個小伙子又不見了。我不是說錢多少的問題，別的不說，就這十幾天以來的電話費和打車費，我都不知道花了多少。關鍵是需要收這個錢，為什么事先不給我講清楚？我作為消費者，絲毫的知情權都沒有嗎？

超市：我們只是在顧客與廠家之間協調

記者隨后于昨天上午10點鐘電話聯系了家樂福大橋店，一位姓孫的空調經理向記者解釋道：超市賣掉空調后，會將顧客的材料送給空調廠家授權的安裝公司。因為送貨是由我們超市完成，安裝是由安裝公司完成的。不過高女士的材料被安裝公司遺失了，所以等了一段時間。至于安裝材料費，是放空調外掛機用的那個架子的錢，是30塊錢。現在因為我們和安裝公司的失誤，給顧客帶來了麻煩，我已經和安裝公司協調，不收高女士安裝材料錢了。如果高女士還是不滿意，執意要退貨的話，我們會無條件全額退款。同時如果高女士選擇購買別的品牌的空調，超市方面會給予100塊錢的優惠。

安裝公司：我們上過幾次門，但電話總是打不通

記者又電話聯系安裝公司時，安裝公司一位姓李的經理解釋稱，高女士購買空調后，安裝公司第一時間聯系了她，約定是15日上門安裝。然而15日安裝工上門后，高女士的電話卻總是沒人接，安裝工只能無功而返。此后幾經周折，又約定23日上門安裝，當時我們的安裝工提出50塊錢的材料費。因為空調外掛的架子有兩種，普通的是30塊錢，不銹鋼的是50塊錢。高女士不滿意這個收費，不安裝空調，安裝工只好又返回。至于20塊錢上門費，是因為我們的安裝工覺得高女士總是讓他們白跑，所以收20塊錢的油錢，但是畢竟高女士也沒有出啊。后來通過與超市方面的協調，我們決定免去材料費。我們的安裝工24日再次來到高女士家門前時，打電話還是沒人接。

后經高女士與安裝公司核實，問題出在電話號碼上，是因為24日安裝工上門時打錯了電話。高女士的電話是139開頭的，安裝工卻記成了159開頭的，至于之前為什么沒人接，高女士表示自己一直拿著手機，沒有人打過。安裝公司表示自己的確打過，確實是沒人接。至于問題又出在哪里，就難以判斷了。

后經記者與高女士以及安裝公司方面的協調，最終于昨天中午12點左右，安裝工人再次上門為高女士家裝上了空調。雙方經協調，安裝公司免去了安裝材料費，高女士也不再追究期間浪費的電話費和打車費。一場空調糾紛就此結束。

天氣炎熱，心里拔涼

一臺空調，閑置13天，終于吹出了涼風。可是問題究竟出在哪里呢？單單是因為電話打不通嗎？那為什么超市和安裝公司不記清顧客的電話？安裝空調需要30元或者50元的材料費，為什么在顧客購買的時候不當面講清楚呢？為什么買的時候說是免費安裝，真正到了裝的時候卻又說需要收費？安裝工開口要20元上門費，因為顧客讓他們白跑了，那么顧客也白跑了，上門費誰出？