網點少、維修人員匱乏、廠家投入不足等是當前農村家電維修服務中普遍存在的問題。

農民心聲修理家電太難太貴

與購買時的歡天喜地相比，廣東省肇慶的何女士提起維修洗衣機卻是一臉愁云。新洗衣機買回來才14個月，就壞了4回，而且每次報修后師傅都姍姍來遲，干等一星期后，臭衣服都堆成了小山。而維修部的解釋是需要從廣州調零件才延誤了時間。

得到類似答復的還有龍門的溫先生，他同樣苦等著從廣州調來的電路板打救自家的空調。不過與何女士不同的是，他的空調是修了近一個月都沒修好。最令他氣憤的是，廠家售后將原因歸咎于受委托的經銷商技術不過關，而因為路遠，位于縣城的維修部許久都沒有上門。

到底是什么問題，我也不懂，他說什么就什么，番禺的張伯嘆氣說著。前不久，他家的冰箱壞了，維修師傅說修好起碼要1千塊，無奈之下他決定干脆買臺新的。

隨著家電下鄉政策的持續推進和生活的改善，農民家里的電器種類也豐富起來。然而，賣得多，是否修得也多？中國消費者協會在《2009年家電下鄉產品使用及售后服務狀況調查報告》中指出，每8件家電下鄉產品中就有1件出現過維修情況，接受過維修的比例為12.6％。

中國家用電器服務維修協會常務副會長兼秘書長趙澤蕊指出，網點數量少、經營能力弱、網點勢單力薄、維修服務人員匱乏、維修服務觀念陳舊等是當前農村家電維修服務中普遍存在的問題。

維修師傅技術薄弱流動性大

面對農村消費者的抱怨，售后服務提供方也是滿腹牢騷。

上門不及時也不能全怪我們，韶關翁源的阿銘（化名）替同行感到不平。阿銘做維修已經五、六年，曾承接過國內某大品牌的售后服務。他告訴南方農村報記者，一般消費者需要更換配件，要先從韶關調貨，如果韶關沒有，還要再向廣州申請。層層上報，再送到鎮上，這自然耽擱了不少時間。

為什么不能在店里備些零件呢？對此，阿銘表示，不是不想備，而是不能備。廠家對維修點購買零部件有限制，一些重要的部件甚至不能出售，防的就是維修師傅私下出售牟利。不過，消費者對服務效率不滿投訴到廠家，廠家就不管原委，都將責任歸咎于維修師傅、維修部，被投訴就扣工資。

除了服務反應速度慢，維修師傅技術力量薄弱也是消費者常碰到的問題，久修不好也有這方面的原因。有著八年維修經驗的阿細（化名），曾在花都學過維修，回到鎮上后，也做過五、六個品牌的特約維修。阿細表示，要成為廠家的特約售后商，技術要達到一定要求，而廠家也會定期組織維修師傅開展培訓。

不過，短時間的培訓對維修行業而言可謂杯水車薪。業內人士指出，如今維修人員的流動性很大，很多人都做不長，剛培訓完可能就轉行了。

人才短缺成了行內的迫切問題，但物以稀為貴在這里并不是絕對的真理，不少師傅慨嘆做維修，劃不來。阿銘向記者算了算，完成一次維修，廠家要支付人工、交通、配件等費用。他說，人工費很低，至于路費，一般15公里以內不算錢，超過15公里每增加1公里補貼6毛到1塊。如果在保修期內，第一次上門修不好需要第二次再上門，那么路費就只算一次。

阿細說的情況也差不多，遠的地方，湊上兩、三單再一起去一點也不奇怪，不然連汽油錢都虧了。有維修師傅還透露，有的廠家還會向維修點收取信息費才派單。如此結賬方式讓維修師傅們缺乏動力。阿細從去年開始轉做家電銷售，他說這可比做維修賺錢。

改行的還有阿銘的兒子，他以前也跟我做維修，現在寧愿去廣州打工，20平方米的檔口里，如今陪著阿銘的就只有一堆冰冷的電器零件。