深入消費者家電銷售進入“顧問”時代＠heyhan

2011-05-06 10:28:58| 人氣27| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

深入消費者家電銷售進入“顧問”時代

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買家電，找家電顧問將更省時省薪了。昨日，工貿家電14名優秀營業員正式登上家電顧問崗位。在崗位授牌儀式上，武漢工貿家電董事長、總經理李豐表示，家電顧問更熟悉各類產品性能，能為顧客量身定做家電套餐，而家電賣場里的促銷員也逐漸成為過去時。

不少消費者都有這樣的經歷：要想買到合適的家電產品必須在各個品牌之間來回比較，而要買齊電視、空調、冰箱等全套家電，更是勞神費時。這是為什么?原因在于，每個促銷員代表的是各自品牌的利益，有的品牌甚至給予促銷員上千元的促銷費用，這是不正常的現象。結果導致促銷員推薦給顧客的是工廠最想賣掉的，而不是顧客最需要的。業內人士介紹。

于是一個通曉各類家電知識、可以全程幫顧客參謀導購的家電顧問應運而生。他們熟悉全場產品的性能和特點，能夠跳出品牌的桎梏，為顧客量身定做套餐，讓顧客省時省力又省薪。據工貿家電副總徐斌介紹，有了家電顧問之后，我們的套餐銷售在整體銷售中的占比從20%上升至30%，不僅賣場的工作效率提高了，顧客的滿意度也有明顯提高。

據統計，一名家電顧問平均每天能銷售套餐10萬元，節假日期間可達20-30萬元，大型賣場最高還能達到50萬元，大大提高了套餐購買的效率。

業內人士稱，家電顧問不僅將顧客的利益最大化，由于其深入消費者，也成為了產品生產企業重要的信息員，該服務模式對優化資源配置，引導市場良性發展有著重要意義。