認知行為，來自大腦的覺察及學習，並藉由我們腦內的神經觸角，進行
訊息處理。最後將處理完成的資訊做短期及長期記憶的分配。
習慣自然來自認知行為，我們所謂的習慣或不習慣某件事、某個人，通
常就跟我們自小接觸這個世界所累積的經驗有關。而經驗所累積的一切
，就變成一種習慣，所以你習慣或不習慣某件事或某個人，是因為你大
腦裡的長期記憶會以過去累積的經驗，提供給你做判斷。
至於習慣成自然這件事，當然也是上述機制所產生的，也因此，所有關
於學習接觸這個世界的任何事，一旦習慣了，自然我們就不會再去介意
其中有哪些細節被我們所忽略。
而創意，就是在這個被忽略的細節中，讓更細心的人、不受習慣與長期
記憶機制指揮的人給發現，進而提供給世人不一樣的洞見與創新。
如何擺脫習慣成自然的窠臼？
第一，學習看得更廣
(多從不同角度去看不同領域及不同事物)
第二，學習看得更近
(學做一個更細心的人，也就是學習如何同理心)
第三，向年輕人學習
(不恥下問並保持赤子之心，虛心學習)
倫敦大學健康心理學家Phillippa Lally的研究表明，要養成習慣需要六十
六天的時間。在行為心理學上則有二十一天效應說─即只要二十一天
，習慣可以養成。
但到底養成一個習慣應該需要多久時間呢？是六十六天還是二十一天？
這跟大腦內從短期記憶變成長期記憶所需要的時間是否也相對呢？我不
清楚習慣與記憶之間的關係，但可以肯定的是，記憶與習慣都跟練習以
及心態有關。
行為心理學跟發展心理學，在設計上其實並沒有被大量關注，畢竟，光
一個認知心理學就夠那些教授們忙了。我要說的是，人類行為與人格發
展，其實也是會影響我們對產品使用上的熟悉感、習慣性以及態度。
認知是接觸產品的第一步，但使用上的行為、以及使用者本身人格成長
過程中所受到的刺激與教化等等影響，亦會對產品使用上有間接性的影
響，於是又回到記憶跟習慣的問題上，當然這次要加上─[教化]。
但是教化其實也有分先天及後天，先天的教化來自於自身在接觸這個世
界時的自我學習能力，後天的教化，你們就知道了嘛，父母與老師以及
其他長輩。
舉例來說，當你第一次學習開車時，你會認知到車子長什麼樣、它會以
什麼方式來移動、是個大型可將人移動的載具。再來就是你該如何操作
這台車的所有行為，包括怎麼握住方向盤、學會看三面鏡子，以及如何
路邊停車、倒車入庫以及停車時應該怎麼踩剎車及熄火並拉上手剎車等
等。
最後是你應該用什麼樣子的心態去面對學習開車、操作車子這件事，是
抱持著緊張、膽怯，還是輕鬆以對？這就仰賴於你過去成長歷程中，跟
車子或交通工具有關的記憶、經驗，甚至是被教化後所累積的種種關於
交通工具的知識。
基本上，行為心理學跟發展心理學，會幫助你更了解複雜的人類思考行
為模式，這已不是什麼量化科學或質性觀察的問題，而是人性向來複雜
，你懊惱於對人性的不了解，屢屢在江湖走跳中受傷或吃虧而不自知，
不如就好好研究一下。
什麼？你專業不是這個？聽我說，所有的領域都該學心理學，你不用學
會輔導別人，但至少你會更了解人性、掌握人性，對你的學習或工作一
定有幫助，最重要的，你還能得到一個無價的知識：同理心。
原文為兩短篇，重新整理為一篇
分別寫於2016/04/30、2016/05/10
2016/07/12
