有一位朋友被這個景況困擾了幾年，恰巧前幾天有個機緣，對這個主題在聚會中做了深度對話。他提出問題：「誠實，不是最好的政策嗎？那為什麼我在某個會議上，誠實的直話直說的時候，反而破壞了人際關係；甚至得到的不是讚許，反而是叱責呢？」
是的，誠實的面對真實的情況，是進步成長的機會。也只有面對真實，組織才能創造績效。但是，人與人的互動之中，不是只有誠實的面對真實而已，還要考量還有許多層面，比如以對方為中心、陳述方式、互信程度、團體動力、…。面對真實是要直話直說，但是如何說更重要。更何況，所有的品德要求，是對自己的要求，而不是拿來對他人的判斷。
彼得杜拉克在有效管理者一書中，也如是說：「要使上司能展其所長，並不能以唯命是從的方式做到；應該以『以是為是、以非為非』著手，將自己的見地，用一種上司能接受的方式，向上司提出。」
在組織中，要塑造直話直說的信賴環境，必須先要建立以下的認知基礎：
首先，面對景況發生的時候，要先問的是，你看到的「真實」，是誰的「真實」？
因為，我們所看到的真實，並不是真實本身，而是真實根據我們用來觀察與探索它的方式呈現的面貌。哥本哈根的學派的物理學家海森堡(Heisenberg)，在他《物理學與哲學》一書中，提出這個觀點。也就是說，每個人看見的「真實」，都是用自己的方法呈現的面貌，所以每個人的看見，並不一定是一樣的。印證到自己經歷與遭遇的事務與經驗，的確滿與海森堡的觀點吻合的。
因此，在要誠實的訴說你看到的真實以前，必須要與你想訴說的對象，不管是對個人或團體，都必須做一件事：統一認識。讓每個人先從自己的觀點，談談對所要訴說主題所看見的「真實」，讓對方與自己有更相同的認識之後，才能進行更深入的探討與對話。
其次，要誠實的直話直說你發現的真實之前，需要了解你所說的真實，是用會增加對方的力量的方式，或是用削減對方的力量的方式。
「人人都需要覺得自己是有力量的。」心理學家維吉尼亞沙提爾(Virginia Satir)說：「因為有了這種感覺，才能肯定活下去。」所以，只要是你的直話直說，是以判斷的態度、或是以削減對方力量的時候，就很容易遭到防衛與抵抗，甚至會遭到報復與攻擊，因為若不是威脅到了對方生存的根基，則是你用比他還高的心理地位激發了逆反心理。
所以，在陳述發現真實的方向上，必須調整自己的直話直說的方式，先探詢自己發現的「真實」所蘊含的意義與價值；或先明白自己陳述這個觀點或意見，所要導引的方向或目的。其次與對方在這些意義與價值、方向或目的上，尋求交集與建立共同的認識。然後，以協助對方成長、增加力量的態度進行交流，才有可能進入敏感主題的討論，而不會引來逆反、防衛、或攻擊的態度與行為，直話直說才有可能產生效果。
第三，是凝聚一體感，讓自己與對方是站在同一陣線上，一起面對「真實」的挑戰。
有了這一體感，意味著進入了對方的心靈接納線，是被認同為「自己人」了。在這樣的基礎下，就比較容易建立信賴關係，進行面對真實的深度對話。
最後是要了解人性，如實的明白每個人都是不同的人。
尤其，在對於事情完成的看法與作法上，就有很大的不同。有些人會認為自己想過了，事情就完成了；有些人則是認為自己說過了，事情就已經做完了；還有些人是認為事情做過了，就算做完成了；有些人則認為非得要親自肯定事情做成了，才算是事情做完了。這些差別，無關誠信，只是認知與價值觀上的差異而已。
更重要的是，在直話直說之前要認識到，克服缺點，是當事人他自己的修行功課。發揮人的長處，才是我們需要修練的功課。這並不是不考慮人的缺點，而是只有在他的缺點會影響到他的長處發揮的時候，才需要做出處理：讓長處發揮作用，而讓缺點不生作用。
切記，在任何情況下，都不應該剝奪別人克服缺點的學習功課！
文章定位：
