2010.7.10我一直到下午三點半才決定訂房,因為一直猶豫是否要花近五千塊住一晚?(已上SPG網上預查過房價,因為一般旅行社好像沒能代第) 最後想想反正也不是常常這樣所以就打了電話訂房,我撥訂房專線,對方接起來好像是大陸人的口音,很客氣,確認了人數跟日期後,主動詢問公司是否有簽合約?我不確定所以請對方查,沒想到出乎意料：竟然有簽而且是NT4100含稅,我連續確認了兩次,均肯定回覆,沒想到公司合約價還令人頗滿意,事實上真是個很糟糕的回憶!
我進一步請對方確認是否含早餐？事實上其實不需要確認,因為理論上公司合約價談的大部份含早餐,不然要客戶會員工喝西北風嗎 ?對方說要進一步確認所以問我是否等待還是現場確認? 但房價是非常肯定所以再三確認加上因確定入住所以要提供信用卡號做擔保,這個我完全百分百同意,加上萍呆會就會來所以我就想先入住反正也會四點了,"時間寶貴”啊。於是：公司行號/姓名/電話/房價所有基本資料一一確認完,對方說要發一封確認信到我GMAIL, 不過事後我並沒收到,就這樣我掛完電話就急著出門了‧
到了氣派的大廳,遠遠的櫃臺很有禮貌打了招呼請我過去;拿出身份證明,對方登記後也再次詢問是否一晚,且是兩張單床,不過他說:是兩張小床,... 哎,這個說法不覺得fu很差嗎???
之後拿出帳單請我確認房價一共NT 52XX OR 55XX已記不清楚,直覺是NT 5500,我嚇一跳!告知:我半小時前打來已經先預訂而且確認再三公司合約價是NT 4100啊???
櫃台人員又請我稍等一下然後電腦查詢了好久好久,請我出示識別證然後又繼續查他的資料最後還是告訴我:公司合約價一個人NT 43XX + 10% ,兩個人是48XX + 10%所以一共是NT 5XXX,
我還是告知對方:我明明確認過房價怎麼差這麼多?是我的問題嗎?我的臉色已經很不好看了, 因為我等好久還無法CHECK IN然後頻出狀況但是電腦敲個沒完最後還是這個答案讓人有點火冒三丈!!!!
都已經記錄是兩人入住訂的是兩張單床,難道價格沒有記錄??然後換了一個看起來是主管的女生,臉色也是一臉沉重,奇怪:我招誰惹誰啊??我信用卡資料已提供不入住還是要扣款,
但有誰可以告訴我現在是什麼情形??然後她開口了:很抱歉我們查得貴公司合約價就是這樣,那我們訂房組是周一至周五上班,周末訂房會被轉接到廣州客服,可能他們那邊弄錯?我不知怎麼會報這個價格?
我說:我是打電話到總機告知:我要轉訂房組 !我跟她再三確認的,我才提供信用卡號決定確定入住,但我到現場,你跟講價格是NT 5XXX ???你不覺很誇張嗎??是誰的錯?你可以確認嗎???
對方:還是重覆因為查得合約價是這樣,是大陸那邊報價可能有問題,我說:我就是轉訂房組我不管你大陸還是台灣,重點是:你不知道我怎麼會知道?我還想知道為何你們兩邊價格不一樣,
我再三確認也是白費囉???
對方說:因公司合約價確實是這樣,那現在我們有一個國人特會價格是:NT 4500 + 10% 含稅含兩客早餐!我聽了更對新竹喜來登櫃台人員應變能力大大失望!完全不會站在體貼消費者的同理心去對待!
我從官網查得價格也是NT 4500 + 10%,電話中確認本公司合約價是 NT 4100含稅 ,是否含早餐要進一步確認,結果我到現場,因為我已經先告知用公司合約價入住,我相信也有記錄,
OK!就算沒有,請問這個NT 5XXX的報價又是那裡生出來的???????????????????????????????????????????????????
你怎麼不一開始就告知有國人優惠價格呢?這不是很基本的嗎?如果你一開始是告知NT 4500 + 10%我還不會這麼生氣 ,竟然是報一個 NT 5XXX,那我打電話來預訂是預好玩的就是了??????????
我一句都不想廢話:我說隨便!(因為對方問我有國人優惠NT 4500是否就改以這個入住就不要用公司合約價?)
想也知道:不用消費者提也知道用國人優惠價吧!只有國際五星級大飯店新竹喜來的櫃台接待人員---無法進入狀況,還要問!
我其實是很想生氣的把信用卡丟到桌上的,但那樣真得很沒品,雖然表達我強烈的不爽,但是也表示我的沒水準,所以作罷,但我實在難以給好臉色!!
連對方問是否開車:我根本看都不看她一眼拒絕回答,這個辦理入住是否搞太久了???終於間進到房間,還是心情很不爽!
我當然想客訴,結果:好笑的來了...房間沒有一張 客戶意見表!!! 無法反應問題,也不希望消費者反應問題!!!
上網查了訂房往是有一個'客服'信箱,看MAIL是新竹沒錯,sheraton-hsinchu@fong-yi.com.tw
很明顯我2010.7.10 15:5X PM入住後寫了客訴信直到 2010.7.11 22:19 完全無回應,這個信箱是虛設的!
2010.7.9我也用公司信箱發了一封郵件詢問訂房價, 亦無回應,這個是奇怪的國際五星級大飯店;房內找不到顧客意見表,上網寫意見與詢價,均不回應。
等萍來之後我還是告訴他下午的鳥事,還是覺得不可思議,如果今天大陸客服出錯報錯價不願意依此讓我付款,那也不需要回答:大路的客服不知道為何他們是報價這樣,我這邊查到的確實是XXXXX,
需要我告訴你要怎麼回答嗎? 我建議你去問問 新竹國賓大飯店的客服吧!多年前我寫過意見信還是詢價信,是公關經理唐雅燕回覆的,我印象深刻,後來我太喜歡新竹國賓大飯店,一度想要辦他們的聯名卡,
後來還是忍住,不過我想新竹國賓我已經去住過超過五次了, 我住竹北還偷跑去住飯店真得是很浪費我知道,我連他們點會員卡都辦了,這次只是為了嘗鮮確踢到大大鐵板,好後悔!!
新竹喜來登有什麼優點? 床很舒服沒錯,但是不知是冷氣無法調低還是?早上是被熱醒的!早餐時旁邊那桌也在抱怨冷氣不涼,我想窗簾拉上會好很多,空間算大,不過沒有迎賓水果....
房內網路OK,辦公桌我挺喜歡的,不過椅子擺那,兩張單床的房間要跨過床才能站在窗戶旁感覺又略擠一點,冷氣竟然不夠冷,好失望 。
泳池菉氣很重,水道大概算4-5道,下午跟隔天早上有吵鬧的小鬼佔據,11點半後只剩我真爽!!三溫暖是不需要脫泳衣這有點令我意外,國外客人不是比較愛'脫光光'嗎?
沐裕用品好像還不賴,空間也大多了,旁邊健身房沒記錯是24 HRS,這樣比國賓優!國賓泳池大多了水道多了好幾道,我還是喜歡國賓!國賓現在只剩一個缺點了:電視頻道太少,不知改進了嗎?以前反應過,
而且我去住都很貼心給我之前的房間,重點:我記得之前電話詢價時:因前公司合約價有變更隔年又加了NT 100算起來以國人優惠價(其實也是各大旅行社代訂的價格)反而划算,
所以還特別告知我建議不要用公司合約價比較不划算,所以一整個貼心!! 為什麼新竹喜來登櫃台人員會報兩個價格給我呢? 五千多然後最後 4500 + 10 %
早餐麵包種類多,不過員工竟然在抱怨公司,哈...這可有趣了!早餐種類是中上比國賓好,選擇多,但是比墾丁凱薩少!國際五星級飯店這樣的早餐我想在其他網站也看過不少評價了。
不過我們退房前快11點還是跑去游泳等我們回房已經12:04 再收拾行李到樓下CHECK OUT已是12:12,結帳時又出包了:櫃台說:今早餐多一位人消費????
我跟萍真是傻眼!我說:並沒有,就我們兩個,如果再告訴我房價只含一個人早餐那我就要翻桌了!!是沒看到我們有兩個人要入住嗎?還報價一個人早餐是要怎樣?!?!
還好:我們只說:並沒有,就兩個人早餐,櫃台人員說那可能是那邊搞錯了,....所以沒有加收,但是...哎...
新竹喜來登!!! 你欠我一個解釋跟道歉!!! 電話裡客服告之房價是:NT 4100,還說要發MAIL給我,我沒收到,我人到了現場價格跟電話中說的差那麼多,
就算是大陸客服弄錯,請找出是誰弄錯!!請他來跟我道歉!!而不是告訴我:周末訂房人員是沒有上班所以電話是轉接到大陸廣州,這我不管...你只要告訴我:
為什麼新竹報價跟大陸報價不一樣,不要說不知道!!你好歹說:報歉是她們弄錯吧!!!!
怒怒怒... 沒有申訴管道嗎???新竹喜來登你欠我一個道歉!!!
IPHONE0710 125.jpg
萍我對不起你,選了一個那麼貴的號稱國際五星級飯店
下次帶你去住新竹國賓大飯店!
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