D&I 了沒｜掌握全球 3.7 兆粉紅商機，企業靠 D&I 殺出血路

by womany editor 女人迷編輯 2018/07/25

上週四，我們從 D&I 如何在員工身上，產生影響，間接為公司帶來效益，談到了 eBay 如何訂定政策、實際操作 D&I，拉拔女性主管。（推薦閱讀：D&I 了沒｜升遷管道透明公平，eBay 這樣培養女性頂尖人才）

本週，我們來聊聊，企業可以怎麼利用 D&I，進入逐漸茁壯的同志、婦女市場，並且從中獲利。

粉紅與婦女經濟興起，企業如何創造對的服務？

近幾年，同志議題、婦女權益逐漸為大眾重視，人們開始願意為彼此權益挺身而出，站上街頭。這種現象，之於企業實行 D&I，除了是對基本人權的保障、為公司形象加乘，更重要的是，從市場面來看，這股由婦女與同志團體帶來的消費市場，是不容小覷的一塊。（推薦閱讀：同志大遊行現場筆記：陽光胴體以外更多的同志想像）

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依照 LGBT Capital 的數據顯示，全球的同志人口占總人口 5%-10%，消費力每年可達 3.7 兆美元，而在亞太地區可達 1.1 兆美元。全球市場上，更以「粉紅經濟（Pink Money）」來形容 LGBT 這股新興的消費勢力。（推薦閱讀：粉紅經濟崛起！林志杰：同志不只是凱道上抗議的族群，我們很有消費力）

女性方面，根據安永、勤業眾信的報告顯示，全球女性總收入將在 2018 年來到 18兆，且女性在家庭消費上， 有 85%的消費決策權。依數據來看，美國 5.9 兆的消費支出中，女性就佔了 4.3 兆。女性的消費力，已不容忽視。

面對如此龐大且日益增長的市場，其他公司是如何運用 D&I，創造出對的服務？

從多元組成員工，進行客戶洞察

從粉紅經濟到婦女的消費力，想要前進這類消費市場，企業必須先確保，在雇用員工時，是否有足夠的同志及婦女代表。唯有透過多元組成的員工觀點，才能從不一樣的族群視野，進行客戶洞察。

以美國金寶湯公司為例，早在 2009 年，就開始針對女性消費市場進行調查，並且讓女性參與研發。當時金寶湯想了解，家庭主婦會選擇什麼樣的即食湯？研究小組的女性認為，即便家庭主婦再講求速度，仍會希望即食湯富含營養，就像現煮一樣，含有百分之百的雞肉、蔬菜精華，並且簡單地標示在外包裝。而非由一堆不知名的糖漿、味精組合而成的即食湯。最後，他們成功為女性消費者，開發了 ‘‘Select harvest’’ 湯品系列。

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另一個 Out Leadership 創辦人Todd Sears 的故事，正說明了：擁有多元族群的洞察力，將會在市場上，帶來多大的成功。

Todd Sears 是一位公開出櫃的同志，他在美林證券工作期間，就以同志人士的觀點與經驗，在華爾街創建了私人銀行團隊（national private banking team），並以 LGBT 為服務對象，最後從投資者身上獲得超過 14 億美元的資產。

在 Todd Sears 創立團隊以前，美林證券並沒有贊助相關的 LGBT 組織，也沒有在公司內部制定關於 LGBT 的政策，但在這之後，美林證券察覺了同志族群，對於公司獲利的影響，開始加速贊助 LGBT 組織。

Out Leadership 是一家以「推動 LGBT 職場權益」為目標的策略顧問公司，圖為部分員工組成（還有一隻名叫 Wylie 的狗）。圖片｜網站截圖

抓住消費者的心，首要任務是讓員工參與決策

對於公司而言，多元化的員工組成，對內，促進研發產品、服務。對外，更是加乘公司形象。勤業眾信在報告中提到，同志對「友善同志」的產品、服務，甚至是直接表態支持的企業，其品牌忠誠度相較其他未表態的更高。數據更指出，78% 的同志更傾向購買以「同性戀為廣告對象」的公司產品。（推薦閱讀：澳洲觀察：「親愛的，讓我們理直氣壯牽起手」讓人淚流的《Hold tight》廣告）

回到最前面提的，面對新興的粉紅、婦女經濟，企業能採取的策略，便是實行 D&I，從招募、培育一路到升遷，讓不同性別、性取向、種族、宗教等等的員工，有機會參與「決策」過程，這點十分重要。多元化員工的組成，不能僅止於前線，更要能參與實際決策，才能為公司服務以及產品，帶來獨特的客戶洞察，進一步抓住不同消費族群的心。

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