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2016-09-01 01:53:37| 人氣188| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

❣(心情,說給懂你的人;感情,留給愛你的人。)❣

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《吵架的溝通藝術大解密》


衝突的時期:
雙方述說的70%是情緒,
剩下的30%才是引發的原因。

交流的重心:
彼此需要的80%是傾聽,
剩下的20%才是理性的批評。

滿意的結局:
應該做到的90%是會意,
剩下的10%才是真實的回應。


溝通,是為了提高效率,
但是「傾聽」,才能找到交集。

表達,是為了說明理念,
但是「回饋」,才能獲得支援。

談判,是為了爭取利益,
但是「同理」,才能減少分歧。

說服,是為了得到認同,
但是「尊重」,才能降低隔閡。

 

Promising too much can be as cruel as caring too little.
太多的承諾,往往跟太少的關心一樣殘酷。
(By.2006-Click/命運好好玩)

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