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2007-03-15 22:01:07| 人氣57| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

上課記--優質服務

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話說前幾天被通知3月8號週四時要去上課
其實我一開始覺得有點小驚訝
一方面是因為我從來沒有去上過課
另一方面是很直覺的認為
我好像從來沒有接觸過類似的課程
總之，在那一天
我騎著我親愛的小黑達琳，冒著大雨去上課
課程沒有我想像中的緊張
講師是一位從事我們這工作20年的店長
穩重的帶領我們一頁頁的翻閱著優質手冊
並在途中插入很多他服務20年來的經驗談
我第一次聽到這麼多的狀況
老實說，我從來沒有想過這麼多
在上課的過程中，我檢視了我自己的服務態度
才發現即使笑臉迎人的模式深受討喜
還是有很多不足
不夠專業、不夠穩重、想的不夠深遠
表面的功夫作的多還不如一個將心比心的體貼感
談話的過程中，受到的衝擊滿大的
發現自己的不足、發現自己所犯下得錯誤


從中我不斷的瞭解我自己
原來還有這麼多不好的行徑
真的還是個未見過世面的小鬼頭 ...
話說回來課程中的基本重心就是禮貌了
歡迎光臨～
先生/小姐需要我的服務嗎？
對不起，請稍等一下，我馬上就好！
這是您的發票，祝您中獎唷！
歡迎再度光臨～
即使是在微小的事情，也有需要注意的地方
今後還要以謙虛的心情
去面對未來所要學習的一切
自己與自己共勉之
加油！

我要檢舉
台長： 浮溺人生

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