工傷...＠米黃⋯⋯ 就這樣了⋯⋯｜PChome Online 個人新聞台

2007-01-05 21:09:40| 人氣216| 回應3 | 上一篇 | 下一篇

工傷...

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米黃就職於電話查詢中心，最近被調往接聽有關勞工問題的電話，事先要接受兩個星期TRAINING，當時知道自己被選中去TRAINING的時候，真的有點怕! 因為大家都好像怕了那個部門，說打電話來的人都窮凶極惡，而且通話時間超長，來電數目超多; 我們的PERFORMANCE是會根據通話時間計算的，我們的PERFORMANCE又會影響年假的數目(表現好的話會加年假耶!)，所以大多同事都不願被調職。

TRAINING之後會有兩個ASSESSMENT，分別是WRITTEN ASSESSMENT，答案是寫在問卷上的，有四個小時內回答20條問題; 另一個是CALL ASSESSMENT，由考官扮CALLER發問，共有2條問題。雖然2個ASSESSMENT都是OPEN BOOK的，但是對那些資料實在不熟，而且心情很緊張，結果在CALL ASSESSMENT的部份，米黃用了1個小時45分鐘... 最快的同事只用了35分鐘而已，可以想像米黃的表現有多爛吧...

很幸運地，米黃兩個ASSESSMENT都PASS了! 在正式接聽電話前，米黃要ATTACH一位熟練的同事，我們稱他們做師傅，聽他們接電話，學習他們的技巧，ATTACH了大約5天吧，昨天，米黃正式開始接聽電話了。

安排接聽電話時已經接近下班時間，所以來電不多，1個小時的時間，米黃只接了3個電話，其實過程都蠻順利的，但當米黃聽到第3個電話時，米黃慌了。

來電的是一把哭著的女聲，說她的弟弟剛剛在工作時死了。米黃望了師傅一下，師傅搭了米黃的肩膀一下，說:「鎮定! 先HOLD線，慢慢說!」大家可以幻想到當時米黃的心情吧! 平時對著朋友，要說些安慰的話都很難，雖然當時不是要米黃安慰她，但那種感覺真的很難形容。當時師傅依然保持專業，告訴米黃要說清楚有關的資料，UNHOLD把她的線接回，她的聲音聽來比較平復了，那個電話米黃用了20多分鐘的時間，期間那位姓曾的女士依然抽泣著，話都說不清楚，她的後面聽來有很多其他的親人不停在發問，她已經很亂了，米黃問她的問題，她都答非所問，最後她掛線時，說的那句「謝謝」，米黃覺得自己好像真的幫了她...

今天，米黃SICK LEAVE在家，看報紙的時候，米黃看到一宗工業意外新聞，抬頭是「寧捱窮拒綜援傲骨工跌死」應該就是那位曾小姐的所指的意外。死者是41歲的曾先生，事發地區及居住地區資料吻合，死因是從7公尺高屋頂跌下...

米黃拿著報紙的手有點震，感覺... 不知怎說...

我要檢舉

台長：米黃