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我們與奧客的距離 ◎劉蕗娜

多年前的暑假,我帶兩個就讀幼稚園的兒子參加新加坡親子旅遊團。那天,玩完聖淘沙大部分遊樂設施已是下午三點多,大人和小孩都疲憊不堪,領隊小陳帶領我們入住旅館,我察覺她在櫃台接洽的時間有點久,基於從事服務業的敏感,便起身前往關注。 小陳正以不甚流利的英文與旅館櫃台人員低聲爭執著,我問:...

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