台哥大總經理室資深處長、本身也是ＥＣＥ計劃共同負責人張瑞玲強調，讓顧客滿意是不夠的，唯有讓顧客感動，才會永遠成為你的顧客，甚至會幫你宣傳。
所以，正確的人際關係管理，不僅是黃金律所言：「你想要別人怎麼待你，你先要怎麼待別人。」。而是，知己知彼，用正確的方式來對待不同個性的人，如此，百戰百勝，就一點兒也不難。這不僅是在職場而已，不論男女朋友、親子關係等，只要能正確應用，都能受用無窮。
其實，「貴人相助」不一定是金錢上的給予、或是職務上的提拔；別人脫口而出的一句「讚美的話」、「肯定的話」，亦可能使一個身陷低潮的人，倍受激勵和鼓舞，甚至「活出振奮」、「活出雀躍」來！
因此，「勿以善小而不為」。不經意的一句讚美之詞，也可能使我們成為幫助別人的「大貴人」喲！
所以，「罵人的話」──要想著說；「誇人的話」──要搶著說。
快樂，是可以相互傳遞的。雖然我們每個人在工作中，有時會很辛苦、苦悶，但我們可以保持微笑、多說好話，而把快樂傳遞給別人！
所以，當我們送一束花給別人時，首先聞到花香的是自己；當我們抓起泥巴拋向別人時，首先弄髒的也是自己。
我們只要多微笑、多說好話，就能「傳遞快樂」，也能成為一個安慰別人的「微笑天使」；就像在為別人灑上香水時，自己也會沾上兩、三滴呀！
必須記住：無論你的私欲是否應該，它的結果只會阻止你的前進，而不會帶給你絲毫的好處。一個人只要心中出現一點貪婪或私心雜念，本來的剛直性格就會變得懦弱，聰明就會變得昏庸，慈悲就會變成殘酷。
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