☆★風吹向落葉。隨風飄落的楓葉。學習的園地-落葉之楓的新聞台★☆ 秋天的風，吹落了楓葉，楓葉隨著時光，再次轉換，再次生長，也再次成長；落的點在哪，楓葉也都已經無所謂了，能自我創作就已經是一個歡喜的地方了，此窩是放置創作以及日後的心情點滴；感謝您的到來和品文，留個言但請勿留下太多的廣告，感恩您! 《忙碌之時便不常上格，感謝指教》註：請不要在本新聞台留言裡，張貼推銷或廣告，謝謝！

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〈職場DNA〉-------很高興為你服務

 

文／戴小羚

 

現在的服務業在電話禮儀上面都會有一套制式用語，我們航空公司的服務人員也是會在來電時未等對方說話便道出：「XX航空您好，敝姓X，很高興為您服務。」

 

一天一位服務人員也如往常一樣接起電話，而她對電話那一頭的旅客也說了那句制式用語。

 

旅客說：「小姐，我要訂位。」我們的服務人員聽完便答道：「先生，我們這邊是機場，如果您要訂位的話請撥訂位專線。」

 

沒想到旅客聽了很不高興：「小姐，妳的服務態度很不好喔，ㄚ妳剛才不是說很高興為我服務？」頓 時我們 小姐臉上浮現三條線。