☆★風吹向落葉。隨風飄落的楓葉。學習的園地-落葉之楓的新聞台★☆ 秋天的風，吹落了楓葉，楓葉隨著時光，再次轉換，再次生長，也再次成長；落的點在哪，楓葉也都已經無所謂了，能自我創作就已經是一個歡喜的地方了，此窩是放置創作以及日後的心情點滴；感謝您的到來和品文，留個言但請勿留下太多的廣告，感恩您! 《忙碌之時便不常上格，感謝指教》註：請不要在本新聞台留言裡，張貼推銷或廣告，謝謝！

7愛的鼓勵 2訂閱站台

 

贏得好感最簡單且顯著的方法

如果把這種客戶服務的態度和技巧，應用在人際關係中，
就能使別人喜歡我們，甚至成為我們的盟友。

有一次，我到美國西雅圖參觀當地的卡內基訓練中心，並和許多講師進行一個小型的討論會。
一開始我們要自我介紹，並分享推廣卡內基工作的心得。

輪到我的時候，我特意把這些講師們的名字引用到我的內容中，比方說，
哪一位講師剛才提出一個什麼樣的議題，我心有同感。

後來我回台灣，過了一陣子，再和西雅圖那邊的人聯絡，
他們就說：「黑老師，上次你來西雅圖，大家印象最深刻的一件事，
就是你記得每個人的名字。一直到現在，大家還常常提到這件事。」
還有一次，康柏電腦在廣州舉行一場大型的會議，我應邀前往演講。
演講結束後，有人走到我面前，我一見到他的臉，立刻脫口而出：「晉都！」

他是我好幾屆以前的學員，已經隔了一段時間，而且我教過的學生也不少，
照理說，不太可能記得他的名字。所以當晉都聽到我叫出他的名字，驚訝得瞪大了眼睛。

他不相信我對名字的記性有那麼強，還特別找來另一位學員考我，
結果我又毫不費力地叫出對方的英文名字：「James！」兩個人臉上都是一副又驚又喜的表情。
記憶和活用別人的名字，是贏取他們好感最簡單卻最顯著的辦法。

我聽說過一個小故事：有一個人在公司餐廳用餐時，留意到打菜的婦人眉頭深鎖。
他點了一個三明治，婦人為他切了一片火腿肉，夾了一片生菜和一些薯條。
第二天，他又去吃中餐。這次他特別看了一下婦人身上的牌子，
先笑著說：「嗨！尤妮絲。」然後才點三明治。
結果婦人為他切了一大塊火腿肉，放了三片生菜，還有一堆薯條。

這位婦人為什麼會有那麼大的轉變呢？就是因為她覺得自己受到了重視，
獲得了鼓勵，心中就會湧出回饋對方的意願。

記得一個人的名字，讓他覺得自己很重要，是領導人必須銘記在心的原則。

「德州商業銀行」總裁邊頓?勒伏就說過：「如果一個主管告訴我，
他記不得別人的名字，他同時也在告訴我，他記不得事業中最重要的一部份。」

我太太的英文名字叫作Marie。有一次，我和卡內基的總裁談話時，
他特地問起我太太的名字和Maria是不是同一個字。我當時就覺得，
總裁每天得認識多少人，卻能記得我太太的名字，實在是一件很不容易的事。

有一次，我幫瀚宇彩晶做訓練。瀚宇彩晶董事長焦佑麒非常有心，
很希望知道自己在管理上有什麼問題。我訪問許多員工，結果發現，
員工們對董事長最稱讚的優點，就是「董事長都記得我們的名字」。
這樣一個小小的習慣，造成的迴響卻很大。

開啟影響力的密碼

要記得別人的名字，當然有方法，我最常用的就是聯想法。

比方說，我有一個學員叫作林豔秋，我記得她的名字，
是因為把她跟知名的新聞主播聯想在一起。所以一看到她的臉，
啪啦一聲，「林豔秋」三個字立刻就跳了出來。

還有一位在「甲骨文」公司（Oracle）工作的經理，叫作施小麗。
我知道她是鄧麗君的歌迷，收藏了很多鄧麗君的唱片。
所以每次我看到她，先是聯想到鄧麗君，然後就想起了她的名字。

如果真的沒有特點可以聯想，就運用重複法。這是種笨方法，
就是多重複幾次，讓自己背起來。

有一次，我在國外旅行，遇到一個老學員，叫作張素卿。
我以前並沒有叫作素卿的朋友，為了記得她的名字，只好在心上重複唸了幾次。
結果在異鄉遇到她，也能叫出她的名字。

據說拿破崙三世有一項本領，就是只要他見過的人，
一定記得對方的名字。用的方法就是，在談話中不厭其煩地重複對方名字好幾遍。
如果還是記不住，就在紙上默寫好幾遍，直到記住為止。

我自己的經驗是，不管用哪一種技巧，最重要的是用心。
只有當你願意多瞭解對方，才能真正把他的名字放在心上。

有一年我到馬尼拉開會，住在飯店。一天早上六點多，
屋頂就傳來了敲敲打打的聲音。我立即抓起床頭的電話，
跟總機說：「找你們的經理說話。」隔了幾秒鐘，話筒中傳來了經理的聲音，
他的第一句話是：「Goodmorning,Mr. Hei.（黑先生，你早）」你們可以想像，
我的火氣立刻消了一半。真奇怪，為什麼一個人的姓名會起這樣的效應，
特別是在緊張時刻。

此外，在大約二十年前，有一位企業家的兒子委託律師，在洛杉磯將觀光簽證改為學生簽證。
我正好在該市，於是就陪著那個孩子和律師，一起到墨西哥的美國領事館辦理。

那次辦手續的過程中，令我印象最深刻的是，那位律師在短短幾分鐘的談話中，
至少提到那位領事官的名字六、七次。起先好像是遭遇到了麻煩，
後來對方勉強予以過關。常提對方的名字的確會造成不同。

常演講的人更要注意，卡內基提醒我們要在演講中提到幾位聽眾的名字。

現代社會中，有很多事需要輸入密碼才能進行。在人際之間的互動上，
也需要一個密碼，讓我們可以開啟自己的影響力，獲得他人的信任和支持。
而獲得那個密碼的方法，就是記得別人的名字。