☆★風吹向落葉。隨風飄落的楓葉。學習的園地-落葉之楓的新聞台★☆ 秋天的風，吹落了楓葉，楓葉隨著時光，再次轉換，再次生長，也再次成長；落的點在哪，楓葉也都已經無所謂了，能自我創作就已經是一個歡喜的地方了，此窩是放置創作以及日後的心情點滴；感謝您的到來和品文，留個言但請勿留下太多的廣告，感恩您! 《忙碌之時便不常上格，感謝指教》註：請不要在本新聞台留言裡，張貼推銷或廣告，謝謝！

7愛的鼓勵 2訂閱站台

 

贏得部屬真心的方法－－身教永遠重於言教

‧大師輕鬆讀 2007/04/19

做為領導人，下指令很容易，員工自會懾於老闆的權勢而點頭稱是，但當他不信服你的創意、也不願明白客人的心情時，就算照你說的做了，也是荒腔走板味道盡失；時間壓力急迫下，要改要換、要向客人交代，到頭來慘的還是主管。

【文／克莉絲汀婚禮顧問公司總監 高意靜】 從會場布置到婚禮設計，我走過了10多個年頭。早年，我是個很不會激勵員工的老闆，每次接到會場設計的case，總以為大家不會希望老闆太早出現，以免壓力太大，所以常是動工3、4個小時後才到現場。走進去一看，老覺得這兒、那兒都不對，眼看時間馬上到了，心一急就繃著臉數落，惹得夥伴見著我就躲得老遠。 做為領導人，下指令很容易，員工自會懾於老闆的權勢而點頭稱是，但當他不信服你的創意、也不願明白客人的心情時，就算照你說的做了，也是荒腔走板味道盡失；時間壓力急迫下，要改要換、要向客人交代，到頭來慘的還是主管。 替員工爭取尊嚴、留住顏面，他們會記住你的用心。很多主管習慣把部屬當小孩罵，但我自己是3個孩子的母親，深知無理或不留情面的責罵，只會讓孩子逃得更遠、更沒信心，所以我極少在公開場合數落員工，尤其是在客人面前。 學習認錯與謙卑 我聽過很多朋友抱怨主管死不認錯，明明作錯了決策，礙於面子非要執行到底，事後再找一堆下台階的理由，無非就是怕員工從此瞧不起自己。這跟做父母的心情很類似，發現錯怪了子女，心中儘管愧疚，「對不起」3個字就硬是說不出口。 我覺得謙卑是任何主管都該學習的功課，因為你不會知道上帝會給你出什麼功課來教會你這點。數年前，我替某位名人設計婚宴，事前大家都覺得萬無一失，誰知喜宴進行一半，懸掛在屋頂一個玻璃燭杯竟然掉落，砸在VIP桌的一位客人肩上，割壞了外套還劃傷了她。 那位客人不願破壞氣氛，默默離開。我們做會場設計多年，從未發生過這種狀況，驚慌之餘，我明白唯有勇敢面對，才能重新贏得信任。我幾乎每天去那位客人家探望她，請求她將割壞的外套交給我處理，很幸運地，我找到一位手工極巧的師傅，精心修改之後非但看不到破綻，衣服也更合身。此外，我也開始研究玻璃，深入了解要如何改進，才能預防同樣的事再發生。後來這位客人和那場婚宴的主人，分別又要替兒女辦婚事時，還是找我幫忙。 這一切，同事都看在眼裡。後來我常與員工分享，就算那場婚宴的主人不是名人、預算也不是上百萬，我的處理態度也不會因此而不同。「言教不如身教」雖是老話一句，對於21世紀的老闆或主管，仍是換得員工真心敬重的重要法門。 ▼選評資料來源 ※本期電子報摘錄自《大師輕鬆讀》04/19出刊第224期：〈把廣告這件事交給顧客〉（Word of Mouth Marketing） 《大師輕鬆讀》全球中文版由BusinessNews Publishing Ltd.授權台灣大師文化事業股份有限公司發行 【大師輕鬆讀第224期】

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++