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【法律常識】隱瞞對消費者權益告知事項，均將被認定違反消保法

文 / 黃育杉

消費者保護法制定之初，文字上雖明確於影響消費者之衛生與健康，業者應於商品或服務具有危害消費者生命、身體、健康、財產之可能者，應於明顯處為警告標示及緊急處理危險之方法（消保法第7條）。商品或服務有危害消費者生命、身體、健康或財產之虞，而未於明顯處為警告標示（消保法第10條）

現在這個觀念已經是商品廣告、行銷上的基本概念，業者當然不可能把商品缺定一五一十的告訴消費者，「只談優點」「避談缺點」的行銷策略，恐怕將難以避免消保法的檢視。

以現金卡為例，雖然方便救急，但是公平會卻公開提出警告，現金卡的「手續費」名目過多，卻是銀行業者刻意忽略對消費者的警告，因此，公平會對外表示，今後關於現金卡的廣告，除了利息之外，手續費等相關影響消費者權益等費用，業者必須要明確告知消費者，不然最高可罰2500萬。

全台灣欠下的現金卡債，經統計，目前已經超過2千億。而公平會也注意到，動用現金卡有過多不同名目的手續費，例如開辦費，有些就要2.5%，滯納金也要 3%-5%，而且會納入本金計算利息，另外有些還要收遺失費、製卡費，公平會認為這些業者都沒講清楚。公平會表示：「不能利用資訊不對稱，以現金卡來講，本來宣稱是零利率，結果變成一些名目的手續費，讓消費者覺得有些被騙。」

事實上，現金卡手續費名目眾多，連辦卡的業務員也看不過去。現金卡業務員：「我是覺得（手續費）有點多，我都不好意思跟顧客講。」

公平會過去已經對大眾銀行不實的廣告罰過40萬，最近也展開調查，盯緊現金卡的手續費。公平會副主委陳紀元：「資訊要透明，到底要收多少，現在不是宣導期，以後有的話就違反公平法24條，有的話就是處分。」

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