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維護正義．濁水漸清 --化身 職場福爾摩斯

圖／許育榮

自由時報／圖／許育榮

一早，又聽到秘書小美抱怨：「唉呀！那個小陳，總是直直地盯著我猛看，神情奇怪……好『那個』喔？」中午吃飯時，卻不小心聽到隔桌下屬細聲交談：「ㄟ…我最近老看到小美，每次經過小陳身旁就有意無意地逗弄他，害木訥的小陳除了睜睜地看她，也不知如何是好，尷尬極了！」

而昨天，合作客戶王老闆才在轉接過來的電話那頭，抱怨著小美的應對不佳、態度隨便。今天晚上應酬時，卻聽王老闆秘書趁他暫離時有意無意提及，王老闆很輕視秘書的職業，並習慣性地東挑西嫌、放大缺點。

怎麼辦？如果你遇到了這樣的事情，會「姑且聽之」，還是如許多人抱持「勿聽、勿看、勿言」哲學？

凡事皆有兩面，或不只兩面。有一千張嘴巴，一個人或一件事情的面貌，就可能有一千零一種說法。

雖然為了維護職場和諧，在問、說話時要有一定程度的「保留」。但要注意，這哲學並非慫恿我們犧牲應有的事理。

想想這個例子，在同一件事情上，妳聽到關於小陳的正、負兩極評價。妳聽到兩件關於小美的負面觀感。但這就是事實真相嗎？或者，妳聽到王老闆秘書的說法，就該認為小美當初沒有任何怠慢？

身為主管或同事，如果您的處理是在「就當真」或「不處理」之間擇一，故事主人翁們當真會比較快樂嗎？

當個職場福爾摩斯吧！這不是請您成天探長聽短、散播猜疑，作個職場八卦王。職場福爾摩斯以正義公理為前提，善用「合理」「權責內」的資源，為職場事件排憂解困，並藉此宣示職場後續發展應有的常軌。

執行時可注意以下六點：

善選華生醫師

他是福爾摩斯的最佳拍檔，總以清澈觀點適時提醒、協助思考。妳的職場事件偵察夥伴必須擁有超然立場（或他／她就是那種「嫉惡如仇」、「犯了錯天王老子的帳都不買」的人），願意公正、完整地蒐羅資訊，並理性判斷。

她可能是相關部門主管（其它部門、但又對本部門有相當了解）、外部顧問（例如職安專家），甚至是您更上層的主管。當然，人時有錯，視事件複雜度而定，有時華生必須超過一位，在群體互動討論下，結果判斷誤差的機率較低。

快馬加鞭 貫徹始終

別遲疑、躊躇，堅持到底。判斷事情可能轉向嚴重前，趕緊採取行動。許多事件並非「船過水無痕」，但這些痕跡，久了會被淡忘、抹消。把握黃金時間，以蒐集最有準確的資訊。

同時，只要熟思後認為對公司有益，即便過程中千頭萬緒、屢遭困難，請勿半途而廢。許多事情的「花明」，往往需經過一段時間的「柳暗」。往往就差那麼一步，您又可為公司作出利人利己的貢獻。

就事論事 絕不越線

雖出自善意，但過程中可能受到旁枝末節的吸引。此時需注意：不探索非事件相關的個人、過去隱私。

就事論事之所以困難，在於人往往容易被「關心對象」周遭或過去不相關的事物吸引，或產生刻板印象。

因此，為自己的探查設定計畫，寫下目標，在解決爭端與創造職場利益的前提下，問自己（或與您的「華生」討論）想要了解、看清哪些，絕不越線，並設定退場點。

抽絲剝繭 資訊管理

在探索階段，詳實而不帶判斷地記錄每一個合理管道蒐集到的線索。「詳實」，是因為資訊愈完整愈有助於事件明朗化。「不帶判斷」，是為了避免受到個人判斷牽引，而在資訊蒐集上有所侷限（偏差）。在資料都彙總後，才是理性抽絲剝繭的恰當時機。

多方試驗小心求證

經過妳與團隊的努力，對事情來龍去脈應該稍微有譜。但為使判斷錯誤機會降到更低，可進行試驗。

換言之，之前，是針對「過去所發生的歷史」進行資訊蒐集與判斷。但自「偵查」終止後，可開始設計一些情境或直接與當事人對談（與該事件不相關），藉由這些「獨立資訊」，再次驗證探查的初步結論。

彈性相對 技巧回應

最後，在保障人權、職權前提下，依事情輕重程度，作出立竿見影的回應。

例如，假設結論是秘書小美平日與同事互動可能較易遭致誤會，但王老闆一事卻是委屈她了，那或許可在小美下次抱怨小陳時，半開玩笑地告訴她：「小陳那人平常一見女生就害羞得手足無措，他可能是被妳的魅力電到暈、傻住了啦！」如果小美夠聰明，一聽就懂（另方面，同時也要想辦法提點小陳更有彈性的應對技巧）。至於王老闆的事，則還是稍微提醒小美，面對王老闆時，態度與處理需更加積極謹慎，並說明她並無犯錯，只是提醒她，有些客戶對於細節本來就比較要求、挑剔。

別忘了，多數的回應行動，務必注意「小範圍處理、小聲責備、給改正機會」之原則。但如遇到情節嚴重者，例如證據清楚、甚至被控者事後承認的性騷擾事件，除協助改正，須先嚴懲，以敬效尤。

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