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7愛的鼓勵 2訂閱站台

 

直腸子，讚美煞不住

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【聯合報╱文／布丁】 2008.03.19 03:07 am

小王才不管成為大家注目的焦點，趴到櫃台邊，就對著局長說：「局長，報紙上的妳，看起來好親切，一點都不像女強人耶…」 早上看完報紙，小王就兩頰微微泛紅，不時拿起杯子猛喝水，一副坐立難安的樣子。我看著有些發笑，都四十歲的人了，還這麼毛躁。以我對小王的了解，猜想她一定又發現什麼事，卻因為上班時間不便哈啦，讓直腸子藏不住秘密的小王憋得很難過。 她說局長好厲害 救了三個老農夫 小王是我們辦公室的開心果，她有項絕活，就是「加油添醋」的本領，讓芝麻綠豆大的瑣碎事，搖身一變成為妙趣橫生的大新聞。我們每天聽小王口沫橫飛的講故事，讓枯燥的上班生活平添不少樂趣。 小王憋了老半天，終於等到稍稍有空閒的時候。小王再也忍不住，不管我手邊的工作是否做完，拉著我興奮的問：「妳知道我們的郵局局長上報了嗎？」 「上報了？要能上報總得是『不得了』的大事啊。」我故意杏眼圓睜地看著她。小王找到人可以傾吐，笑咪咪的遞給我報紙，指著上頭的一則新聞說：「吶，妳看！我們郵局的女局長好厲害，居然能夠智擒詐騙集團的人呢。」 這下子，我的好奇心被勾起，放下手邊工作，湊過去瞧個仔細，竟在聯合報的地方版，看到我們小鎮的郵局局長果真上了報。 新聞報導說，郵局局長和櫃台的服務人員，默契十足的施展「拖」和「纏」的功夫，將詐騙集團的人耍得團團轉，讓我們鎮上三個純樸善良的老農夫，逃過失去鉅款的厄運。 新聞還附上局長的照片，照片中的局長，看起來和平日的樸素打扮不一樣。略施脂粉的局長，親切中帶著中年女人特有的女人味，讓人眼睛為之一亮。 她說局長很漂亮 郵局裡引來目光 捱到下午，小王興致勃勃的拉著我上郵局，迫切的要讓所有人知道這個好消息。當郵局的自動玻璃門才「叮咚」打開，小王就像一隻快樂的小麻雀，「咚咚咚」跳進郵局裡，扯著喉嚨對著坐在櫃台後面悶頭辦公的局長嚷著：「局長！恭喜局長上報了！局長在報紙上真的很漂亮耶。」 這是個小郵局，櫃台經常性的服務人員只有三個，加上局長一共四個人。四個人應付匯兌、投遞等龐大業務，經常忙到連上廁所的時間都沒有。小王的清亮嗓音，就像撲通一聲丟到湖裡的大石頭濺起陣陣的水花般，讓原本只有機器「卡卡卡」聲，以及單調業務應對聲的小郵局，頓時從靜默中甦醒過來。大家將眼光投到小王身上，我跟在小王身邊，窘得想找個地洞鑽進去。 小王才不管成為大家注目的焦點，趴到櫃台邊，話匣子一打開，就像洩洪般，哇啦啦繼續對著局長說：「局長，報紙上的妳，看起來好親切，一點都不像女強人耶。」 郵局局長經小王這麼廣播式的嚷嚷，不得不從櫃台後頭走出來，對著小王直搖手：「哪有啦，我已經是歐巴桑了，怎麼會漂亮呢。」很神奇的，我看到一朵紅霞飛上局長的雙頰。 「局長當然很漂亮啊。歐巴桑上報紙，還能這麼漂亮，就像人家說的，真是『風韻猶存』啊。」櫃台前的民眾，「轟」地發出笑聲。天啊！我在旁邊聽小王如此運用成語，簡直快暈倒，真想拿張撒隆巴斯，把她的嘴巴封起來。 男性櫃台服務員這時候跟著開口了：「我們局長本來就很漂亮啊，是妳們都只注意到局長的能幹親切，都沒有人好好注意我們局長的美麗。」 她說郵局服務讚 投訴給愛的鼓勵 原本落落大方、能幹親切的局長，這時竟然害羞起來，兩坨紅暈在雙頰上漾開來。眼睛已瞇成兩條線的局長，挽著小王說：「妳別再說了，這裡有張單子，麻煩妳幫我填一填。」小王拿起一瞧，原來是客服的投訴明信片。 局長說：「上回妳來郵局，一直稱讚我們這裡的服務專員態度親切、效率又高，我想麻煩妳幫忙填一下，給一個鼓勵。」 小王每次到郵局，都對這裡的服務員「帥哥」長「帥哥」短的叫，這回有機會可以給個愛的鼓勵，小王當場就豪氣的填起來。 這是個懶洋洋的周五午後，原本期待周休二日趕快到來、氣氛有些沈悶的小郵局，因為小王的賣力演出，整個郵局頓時熱鬧得像個菜市場，笑容在每個人的臉上綻放開來，好個溫馨的周五午後。 隔沒幾天，小王意外收到郵政局的回覆公函，謝謝她對於郵政服務人員的鼓勵和嘉許。我知道，很多機關經常收到民眾的抱怨信函，卻很少機會收到獎勵讚美的投訴。原來，對於服務人員的讚美，也可以藉由明信片投訴，傳遞到服務員的長官眼裡。 小王說：「只是舉手之勞，讓大家都快樂，何樂而不為。」 小王看似毛躁、粗線條，其實心思細膩溫馨。我跟著小王學到了「讚美，永遠不必害怕說出口！讚美，永遠不會嫌多！讚美，可以拉近人與人之間的距離！」謝謝小王給我上了人生寶貴的一課。 【2008/03/19 聯合報】@ http://udn.com/