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【藝文賞析】服務品質不打折
 
 刊載日期：2008-05-24  
 

 前幾天，機車後輪煞車皮磨損，基於行車安全第一優先，於是將機車牽往住家附近的機車行，將煞車皮換新；沒想到換新的煞車皮，感覺太鬆了，將其鎖緊一點，當車子跑一段路以後，在熱漲冷縮效應之下，後輪竟然被鎖死，並且冒出陣陣燒焦的臭味。
才換兩個禮拜，卻發生兩次這種現象，於是再將機車牽往車行，說明原委；這位年輕老闆，立刻表明要更換比較好的煞車皮給我。
一個小時後，換好了，老闆面帶微笑的跟我說：「騎騎看，如果有任何問題，再牽過來處理。」旋即，我從口袋掏出一張五百元紙鈔給他，表示要付煞車皮的費用；他揮揮手說：「不用了，我一定要讓你滿意才行啊！」
「可是煞車皮也要成本啊！」
「真的不用，沒有將你的車處理好，我才不好意思呢。」
看這位老闆堅持不拿任何費用，我著實過意不去；畢竟做生意，是為了養家活口，怎能讓他做白工。就在推推拉拉當中，我還是被他的誠意所感動，只好收回手上的錢。
這位年輕老闆，服務品質是我見過機車行當中，最為人津津樂道的，收費低廉，而且不隨便開價，能用的零件，他經常勸我們不要隨便換掉，以免浪費辛苦賺來的錢。
前陣子機車皮帶斷了，打電話要他協助，他毫不猶豫的放下手邊工作，開著車，載著我，去載回這部故障的機車；我要付給他拖車費用，他堅持不拿，他只淡淡的說：「能為你服務，是我的榮幸。」我將這件事告訴釵h親朋好友，他們聽了，第一個反應就是：「哪有這麼好康的事。」
由於這位老闆貼心的服務，所以自從讓這家機車行服務以後，再也不想另覓「新歡」；不管是修理機車，或是更換機油，乃至於添購新車，全部請這家機車行代勞，因為他的服務品質，是這波漲價聲中，永遠不打折扣的好典範。※
 

來源：更生日報
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