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【生活/環境/民俗】啼笑皆非說大話
2008年06月18日蘋果日報
員工不會說話，常會連累服務業者失去業績和客戶信賴，有時還會招惹民怨。不只是服務業要學會說話，只要必須面對人的人都要學會說話。
有位女性友人到醫院急診，因為她的血管很細，新來的護士找不到血管，在她手上扎了好幾個洞，讓她痛得哀哀叫。
她先生就在旁邊，禮貌的問小護士說：「妳可以請另一位來幫她打針嗎？」小護士說：「不行，我要挑戰自己。」此話一出，病人差點昏倒，陪看病的先生也大發雷霆。
挑戰自己是你對自己講的，不是拿來對客戶講的。絕對不應該拿來在客戶跟前說。

 

喋喋不休強迫推銷
有的服務機構派出的員工顯然受過專業行銷訓練，一開始介紹公司，都說了一口好話，得獎紀錄、歷史淵源背得滾瓜爛熟，卻沒問客戶有多少時間？也沒注意對方是不是想聽？形同強迫推銷，客戶聽完了，通常也只不過覺得：你這麼說是在強調，如果我不選你的公司，就是我沒眼光囉？
有時不只員工不會說話，老闆也不會說話。有的老闆很健談，但只是站在店家的角度說話。
我常與一位知名的美食家朋友一起去拜訪好餐廳，有幾次會遇到一種「愛說大話」的老闆，一直誇自己餐廳的菜好吃，是正統佳肴，做法精湛，美味超群，有的還詳細解釋那道菜是怎麼做的，這道菜要怎麼吃……誰誰誰都是座上嘉賓……。
曾有一個店家把自己讚美作天下第一廚：那一次，美食家朋友可忍不住了，對他說：「好吃是客人說的，不是自己說的。」
他喋喋不休，打擾了客人的進食與談話。若是好東西，行家味覺一試就知道，如果一道菜一嘗就不好吃，說爛了嘴也不會變國色天香。
原則只有一個：站在客戶的觀點說話，千萬不要站在自己的觀點說話。
還有，講客戶想聽的話，不要講只有自家老闆想聽的話。

 

吳淡如
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