【藝文賞析】電子郵件的基本禮貌
2008/8/6 | 作者：侯吉諒
科技的進步，可以增進生活的便利，但喜歡使用電子郵件的人，還是得非常留意自己寫信的必要禮儀，否則，失去什麼寶貴的機會可能自己都不知道。
也不過就是二十年前，人們還在用書信談戀愛，所以可以在數十年後重新回憶曾經有過的青春歲月與情感。
現在的人習慣了電話、手機、msn、電子郵件的立即互動，所有的感情互動都是即時的，即時發生也即時消失，什麼都沒留下來。
這十多年來的數位科技突飛猛進，幾乎顛覆了傳統的記錄方式，手機、電子郵件、即時通訊、數位相機、錄影，完全改變了人與人遠距通訊的方法。(圖/侯吉諒)
沒有電話之前，遠方的人們必須寫信聯絡，於是書寫成為「遠端聯絡」的重要方法，不管是在時間的遠端或距離的遠端，書寫都是需要的。許多因為距離遙遠而產生的書寫，後來成為時間遠端的書寫，最後並累積成為所謂的文化。
電話的發明，使保留了大量重要文明的方法││寫信，忽然集體消失。如果沒有書信，至少中國書法史上極為重要的組成不可能出現。王羲之、蘇東坡、趙孟頫，還有歷代數不盡的文人墨客，他們那些優美的詞藻、儒雅蕭灑的「書法」，其實只是他們寫的信而已。
文人寫信，通常又不只是寫信而已，因為在那樣的信裡，表現的其實是作者的「書面化身」，因而有許多講究。
小時候，在嘉義鄉下，每年過年的時候總是會收到「六腳」這個地方寄來的信，那是六腳舅公寄來的拜年信，並不成熟的字跡，恭恭敬敬的滿滿的書寫在雪白的信紙上。
這樣的信一般分三段，最後是問候祝福，中間是拜年，都很短。最長的是第一段，很長，文字很華麗，是六四體的駢文，記得一般是從「春天到了」談起，當然，一定是「風迴日暖，寒枝初綻嫩蕊」之類。六腳舅公是個樸素的鄉下農人，當然不可能寫得出來花俏的句子，一定是從書上抄來的文字。
但即使是抄，也是非常的敬重，而且文意一定配合當年的氣候特色，絕非千篇一律。
後來書念得多了，才知道中國人在書信上是非常講究的，對長輩、平輩、晚輩要怎麼稱呼、問候、祝福，都有相當嚴格的規定，大學時修的「應用文」，其實就是教各種場合的書寫格式，不但內容有一定的寫法，即便是信封，也是有講究的。
數年前經營出版社，常常收到許多讀者的信，其中有一封非常特別。
那是一位還滿有名的書法家寫來的信，信是用書法寫的，字大墨濃，信中非常不滿的說，他收到我們公司寄去的書，信封上的字不但非常醜陋幼稚，而且很沒有禮貌的只寫「xxx收」，連個「先生、小姐」都沒有稱呼，他說，出版社是文化事業，怎麼可以這麼不講究寄信的規矩？
我把信拿給公司負責寄出的人員，問他知不知道對方會生氣？他一臉茫然，完全不知道自己什麼地方做錯了。我告訴他原因，但不確定他了解了。
我除了立刻用毛筆寫了一封鄭重的道歉函，並且規定，以後所有寄出去的東西，一律用列印的標籤，標籤上的格式，當然是設定好的，有「先生／小姐」這樣的字。
這種情況，大概是習慣使用電子郵件的人無法想像的了。
電子郵件普及以後，常常收到一些令人不知如何反應的信，這些信不是什麼垃圾郵件，垃圾郵件很煩，但不會很難處理。
雖然說語言的習慣是隨著時代的變化而變化，但我總是覺得，信件不論以何種形式存在，總是人與人之間的一種關係，而人與人之間的關係，總是有親疏遠近之分，寫信的時候如果不注意該有的分寸，那就不對。
電子郵件的「白目狀況」，可以分類為幾種。
常見的情形是，來信不寫收信人姓名，信後亦不打上自己的名字。
如果是熟悉的朋友，而且是在一連串的信件來往時，偶爾這樣做，還不覺得不妥，但這種「沒頭沒尾」的信，可能是受到「即時通訊」的影響，漸漸成為常態了，甚至是不熟悉的人寫信來也是這個樣子，這就好像小時候鄉下剛剛有電話的時候，電話鈴響，拿起來喂了一聲，對方劈頭就說：「啊你是誰？你爸爸在不在？」
最好笑的是，這種電話還經常是打錯的。
這種電話非常沒禮貌，「沒頭沒尾」的信也差不多。
由於電子郵件有一件多寄的功能，「沒頭沒尾」的信難免更讓人覺得一頭霧水，常常要反覆判斷，這封信是不是寄給我的？
由於這樣的信件太多，後來就乾脆不讀這樣的信件，因為我認為，沒有禮貌或不懂禮貌的信，不會是由重要的人寄來的，也不會有什麼重要的信是「沒頭沒尾」的。
第二種白目的電子郵件是沒頭沒腦。來信的人，通常是陌生人，可是比沒頭沒尾的信更離譜：
不是廣告信，很確定的他是寄給你一個人的，可是－－
沒有收件人的名字；
沒有寄件人的名字；
沒有任何禮貌性的問候；
沒有關於寄信人的任何介紹；
信件內容，不是對你有所要求，就是有所企圖－－要求你回答他的問題，或者希望你接受他的想法或推薦的產品；
信的最後，除了沒有具名，也當然沒有問候，感謝、或祝福；
有的比白目更白目，你已經客氣地告訴他別再寄這種信了，他還是很堅持的寄來。
第三種情形，算是比較正常，不過，由於流行的電子郵件使用方式，使得這種正常變得很白目。
這樣的信通常會有禮貌的稱呼 ，信中的用語也得體，會寫「xxx先生您好，很抱歉寫了這封信來」之類的話，接著就是寫信來的目的，各種情況都有，問問題的、邀稿的、要資料的，還有要幫忙把古典詩翻譯成白話文的，各種各樣，千奇百怪的要求都有。
但最奇怪的，不是信件內容，而是寫信人的態度，因為，他從頭到尾都沒有告訴你他是誰。
這種情形，即使收到了不下千百封了，還是會不由自主的感慨，現在的人，怎麼這麼沒禮貌、沒教養？寫信給一個不認識你的人，有所要求，但卻不知簡單介紹自己？
更離譜的是，我通常會回信要求對方告知身份，然而，通常在說了一堆廢話之後，還是不告訴你他是誰。
我常常納悶，有了網路以後，怎麼好像很多人都變得沒有禮貌了，連最基本的做人的基本道理都不懂了？更可笑的是，居然就是這樣的人，要來和你分享「智慧」。
有的人打電話來也是這個態度，不管你有沒有空接電話，喂了一聲之後就說一大堆，有些朋友也有這種困擾，有一個很好的比喻，就是「好像當你是客服人員一樣」。
其實，我也不太理解這種寫信或留言不告訴你發信人姓名的心態，究竟是真的不懂最基本的禮貌，還是故意不願暴露身份？但無論如何，這樣的心態都是不對的，至少，寫這樣的信的人，我就不可能回覆任何問題。
科技的進步，可以增進生活的便利，但人與人之間所需要的尊重和善意的互動，無論使用什麼工具都是不會改變的，喜歡使用電子郵件的人，還是得非常留意自己寫信的必要禮儀，否則，失去什麼寶貴的機會可能自己都不知道。
來源：人間福報
+++++++++++++++++++++++++++++++++
文章定位：
人間的美在何處呢？或許在我們的四周中。風吹起了，雨落了，楓被吹落，何處是歸處呢？葉落地，沒有任何一處是葉的家，葉和風一樣在流浪，所以葉和風的悲傷憂愁存在不同的地方和空間中，無人會去理會.....
