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【藝文賞析】耐心

◎庄腳人

有句台灣俗諺提到：「一樣米飼（養）百樣人」，意思是說同樣吃「米」的人，其個性、脾氣等皆不同。然而，其差異性有的是與生俱來的，亦即所謂的先天性因素；也有出生以後，受環境或養育、教育等影響的後天性因素。

人的個性或脾氣，無論是先天決定或受後天影響，也會因人生經驗的累積而養成習慣。例如最普遍的是，聽別人在講話，對方話還沒講完，就插嘴質問對方；諸如別人提到曾在某時某地品嘗美食，在對方尚未說出美食名稱時，就等不及插嘴急問；或者是對方在談些無關緊要的瑣事時，也要打破沙鍋問到底。

這些等不及人家講完話，就插嘴發問，或打破沙鍋問到底的人，大多是急性子或者缺乏耐心。

急性子或缺乏耐心的人，如果在醫院裡排隊等待掛號、抽血，做各種醫療治療或檢查、拿藥時，皆會急躁地眼睛直盯著號碼機，恨不得趕快輪到自己。除此之外，在車站等車，或在機場等班機，甚至在等紅綠燈時，也會沒耐心。尤其如果是熱戀約會時，等待男女朋友前來，更可能如熱鍋上的螞蟻。相戀中的男女，不乏因一方不守時，而另一方不耐心等候，導致分手的例子。

所以，缺乏耐心，有時不免會礙事。謀職時，耐心也是極其重要的必備條件。早期，日本有位剛從學校畢業，考進某人壽保險公司的新進業務員。每天在上班時刻，就到某一優質公司門口守衛室旁，等社長座車抵達公司，便恭敬地向社長敬禮。一、兩個禮拜之後，那位社長對他的舉動感到疑惑，於是叫他來問個究竟，這位青年告訴社長，他剛從學校畢業考進這家人壽保險公司，依公司規定，需要創下基本業績，因此請社長幫忙投保。社長一聽，認為這位青年為了業績，如此有耐心地在每天上班時刻，在門口向他敬禮，因此加入其壽險。這位年青人，就以社長加保為藍本，在該公司向其他幹部及員工招攬保險業務，獲得相當豐碩的業績。

另一個例子是日本松下電氣公司的一位高級幹部，曾經為了銷售新出品的乾電池，而站在某國鐵車站門口三個小時之久，前後共向四十四個路人推銷，並無售出任何電池。後來，第四十五個人走近他，表示剛剛坐在對面的木板椅看到他雖無賣出電池，卻依舊很有耐心地向每個客人推銷，而他自己也是「生意人」，很欽佩這位高級幹部的有禮與耐心，於是決定買下所有電池。所以，「耐心」是為人處事的要件，也是成功不可或缺的重要涵養和祕訣。●

 

自由時報-980902

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