客人: 開車到汽車生活館大門口找停車位準備停車
值班銷售顧看見客人慢下來判斷要來看車立即出門迎接(雨天撐傘)(並邊走邊以無線電耳mic呼叫:值班經理有客人)走到車邊問客人:先生你好請問有什麼我可以幫忙的?
客人: 我來看車
值班銷售顧問:好 我幫你指揮停好車輛
值班經理以無線電耳mic呼叫:業代xxx備位 並放輕音樂
客人下車
值班銷售顧問:先生裡面請(手勢:五指合併手掌向上傾斜45度)
進大門 值班銷售顧問站展車區側 擋客人動線 值班經理、備位值班銷售顧問、助理小姐一起彎腰鞠躬30度齊聲喊:歡迎光臨注視客人3秒後起身
值班銷售顧問:先生這邊請(手勢:五指合併手掌向上傾斜45度)帶往沙發區
:先生請坐(引導客人坐設定好的位置)
值班銷售顧問坐在設定好的位置雙手遞上名片注視客人雙眼:先生你好我是luxgen銷售顧問盧大海很高興為你服務請問先生貴姓?怎麼稱呼?
客人: 我姓辜
值班銷售顧問以無線電耳mic呼叫:助理小姐請幫辜先生送來一杯冰開水來沙發區
助理小姐以無線電耳mic覆頌:幫辜先生送來一杯冰開水到沙發區並將冰開水與紙巾送至沙發區蹲下送上東西給客人面帶微笑:辜先生請用茶
值班經理經無線電耳mic得知來店人數將資料輸入X-DMS
值班銷售顧問:辜先生今天是第一次來我們汽車生活館看車嗎？
客人: 對
值班銷售顧問: 辜先生第一次來我們汽車生活館首先讓我先用短短三分鐘為辜先生介紹我們汽車生活館裡的設施，請問辜先生想飲用熱咖啡或冰紅茶?
客人: 冰紅茶
值班銷售顧問以無線電耳mic呼叫:助理小姐請幫辜先生準備一杯冰紅茶
助理小姐以無線電耳mic覆頌:幫辜先生準備一杯冰紅茶
值班銷售顧問開啟投影機（影片100秒）:辜先生首先為你說明Luxgen這名稱是由Luxury及Genius所合成的 意思是我們的產品集豪華與科技於一身，希望經由我們的預先設想讓每位車主感受到我們的創意科技與細膩的魅力，使我們的服務超越你們的期待（29秒）現你看到的是我們全省各展示點都有的共同外觀，接著我們經過生活館的大廳Lobby進到我們現在所在的區域－Lounge風格的迎賓區，在這裡我們可以輕鬆自在的聽著音樂看介紹（46秒），看完介紹我將帶你到車壇的創舉、博物館級的體驗劇場做靜態模擬試乘體驗，透過影片你可在試駕前先熟悉車子的優點（51秒）接著我更將用32吋的觸控螢幕為你做更詳細的產品介紹以及購車細節如保險掛牌分期…..等等一一為你解說（66秒）接著我們將看到實車親身體驗Luxgen的人性科技，更重要的是進行試駕，從實際的駕駛當中去感受到科技帶給你的安全、舒適與便利（81秒）最後回到生活館我將會幫助你盡快將你所喜愛的Luxgen7開回家與家人一起快樂的出遊~（90秒）
值班銷售顧問:辜先生這樣的安排好嗎?
客人: 好啊
值班銷售顧問以無線電耳mic呼叫:值班經理請問體驗劇場準備好了嗎?
值班經理經:已經準備好了
值班銷售顧問起身(手勢:五指合併手掌向上傾斜45度):辜先生我們這邊請
值班銷售顧問向值班經理經領取環控遙控器與I-Key:
值班經理向客人點頭致意，值班銷售顧問向客人介紹:辜先生這是我的主管 陳經理
走到體驗劇場車旁，值班銷售顧:辜先生這是我們這部車的I-Key它可控制上鎖解鎖及電動滑門 它有防誤觸設計需按三秒 你試試
客人接過去按三秒 電動側拉門開
值班銷售顧問:好辜先生麻煩你再把門關上
客人再按三秒 電動側拉門關
值班銷售顧問拉開駕駛座門:辜先生請坐上駕駛座
客人坐上駕駛座
值班銷售顧問:辜先生我幫你調整椅子（蹲下來）辜先生我們駕駛座有兩組記憶若你與家人各使用一把I-Key各自設定好以後就會依不同設定而動作，這樣調整可以嗎?
客人:好
值班銷售顧問:你稍等一下我到副駕駛座為你解說
值班銷售顧問幫客人輕輕關上駕駛座門 坐上副駕駛座 按下環控遙控器 布幕拉上 投影布幕降下
值班銷售顧問:辜先生等一下投影機會與車子中控台10.2吋螢幕的資料連動你可注意看一下
客人:好
值班銷售顧問按下開關投影機開始播放
中間只稍做解說 別讓客人分心
值班銷售顧問:辜先生看完有什麼不明瞭的地方嗎?有哪裡想瞭解更深入的?
客人:我想多瞭解一下Eagle View
值班銷售顧問:好的那我們到數位互動區去使用32吋的觸控螢幕為你做更詳細的介紹
值班銷售顧問以無線電耳mic呼叫:助理小姐請將辜先生的冰紅茶送到數位互動區
助理小姐以無線電耳mic覆頌:將辜先生的冰紅茶送到數位互動區並將冰紅茶送至數位互動區Luxgen字樣面向客人杯耳在四點鐘方向端給客人面帶微笑:辜先生你的冰紅茶請慢用
值班銷售顧問開啟觸控螢幕
值班銷售顧問: 辜先生剛剛的問題我在這裡為你解答……….筆紙條列記錄問題 注意聆聽 歸納重點 再確認客人的需求 找出客人的期盼 耐心聽客人異議疑慮 給正面合理回應 優點極大化 弱勢極小化 以價值感動客人 讓客人感覺夥伴關係非對立關係 對所有協商結論客人覺得是自己審慎考慮下的決定 確認
值班銷售顧問: 辜先生經過這樣的介紹是否有我需要再做補充說明的地方?
客人:沒有
值班銷售顧問: 辜先生那我們就依你的預算去看這一等級的實車 讓我為你做詳細的實車介紹
客人:好
六方位、NFBI情境話題、五感體驗親身操作、銷售實例
值班銷售顧問: 辜先生你是否有時間做試駕?若有 那我們可安排一下，你將得到Luxgen精心準備的精美禮品
客人:好
值班銷售顧問:那麻煩辜先生填一下試駕同意書並讓我幫你把駕照影印一下
值班銷售顧問以無線電耳mic呼叫:值班經理請問試駕車準備好了嗎?
值班經理經:已經準備好了
值班銷售顧問起身(手勢:五指合併手掌向上傾斜45度):辜先生我們這邊請
值班銷售顧問交付同意書給值班經理經並領取I-Key:
助理小姐依照資料發送歡迎試駕簡訊
值班銷售顧問先用32吋的觸控螢幕做試駕流程及路線說明 利用I-MOVE將行程資料拋轉至車上Think+ 先對客人說試駕中將運用到此功能，讓客人對試駕充滿期待
值班銷售顧問先示範駕駛 讓客人先體驗車內氛圍的舒適與寧靜 示範聲控播音樂與七支JBL喇叭音效、USB影音檔播放、聲控讀語音簡訊、I-MOVE規劃的行程與導航結合、Eagle View、SIDE View、夜視、車道偏移……
換手 引導就坐 調整椅子 方向盤 照後鏡
依路況說明各功能
不問客人問題干擾專心駕駛
記錄發問的問題 擇重要的回答
回生活館填試駕回饋表 商談 提車子優勢 試駕過程美好經驗 促簽約
值班銷售顧問: 辜先生剛剛你提到的頭款二十萬六十萬分六十期保險登記太太名下選白色車 剛好有現車 加上公司現正全新上市有優惠專案 是否現在可決定?我好儘早為你安排車輛的交車事宜?
簽約成交
值班經理經贈首訪禮品 說明禮品的價值讓客人有優越尊榮感
值班經理經在客人面前稱讚值班銷售顧問 強化值班銷售顧問在客人心中完美形象 並支持客人的購車決定
送上車 約定再見面時間 展現積極誠懇認真負責的態度
值班經理經、值班銷售顧問側身45度鞠躬 向客人致謝
為客人關上車門 道別 目送離開
值班經理經與值班銷售顧問確認資料正確輸入X-DMS
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