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2005-12-04 12:38:32| 人氣370| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

人客啊

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一天午後。熱臉店員「您好，需要找點什麼嗎？」；冷屁股人客「...」；熱臉店員「沒關係您慢慢逛，有需要再叫我。」；冷屁股兼啞巴人客「...」。約莫半個鐘頭後，在冷屁股兼啞巴的人客試穿了架上一件又一件的衣服後，店員「需要幫您找size嗎？」；冷屁股兼啞巴的人客維持一貫的風格「...」，離開。店員「...」。

另一天。人客「請問有保暖防風防雪防雨又不會太貴的褲子嗎？」；店員心理「...」嘴巴「嗯...您試看看這件喜不喜歡？」；人客「好俗喔」；店員心理「...」嘴巴「請問您要出國爬山還是從事極地活動？」；人客「出差而已」；店員「...」。

又過了一天。人客「這件褲子可以保暖到負幾度？」店員心理「...」嘴巴「要視您當時的活動量及上半身衣服的搭配情形，基本上，上身保暖度足夠，腰部以下只要防風跟刷毛兩層搭配，就不會覺得冷」人客「這樣啊，我看你也不知道可以『保暖到負幾度』吧」店員心裡「他馬的白痴問題」嘴裡「請您再挑挑看吧」。

店員跟人客間，有種微妙的互動關係；店員與人客間有種虛榮的關係；店員與人客間有種交換訊息的關係。

人客的需求總是「幫我介紹最好的東西，價錢又要最便宜的」這個需求基本上已經矛盾，但也是消費者企圖滿足的盲點，在需求與金錢間取得平衡；我認為，一個商品不只賣商品本身，還有它的功能、它的設計、它的發明、它的獨一無二還有店員的專業介紹、分析、跟其他產品的比較與適用性、店家幫你進貨與展示的店頭、人事費用、還有購買後的問題處理、維修，一個價錢應該有他貴的道理，只是消費者不懂，在我當了許多年的消費者之後，我懂了。一家專業的店家，我願意花更高的價錢去購買他解說與介紹後的產品或裝備，因為我知道我得到的不只是產品本身，還有更多的知識與服務。



我要檢舉
台長： 傑克大基

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