有趣的全球化經驗＠零極限，說故事

2008-07-08 11:36:39| 人氣508| 回應2 | 上一篇 | 下一篇

有趣的全球化經驗

推薦 0 收藏 0 轉貼0 訂閱站台

一大早為了傳真報名一項文化活動，而打開雷射印表機準備列印報名表格，卻發現列印出來的紙張出現不規則的黑色色塊，是了幾張之後，列印出的畫面更為怵目驚心。

　　馬上上網找惠普的客服專線，我打的是台北電話，可是聽見的第一句話怎麼感覺有些陌生，直覺告訴我這位服務人員應該是大陸朋友。

　　不過，這位周小姐的服務態度很好，雖然尾音是輕飄上揚的，不若台灣地區講中文的口音篇尾音下墜低沉，只是讓我有種耳朵的新鮮感。

　　我按照她的指示一一自行檢測，最後發現可能是我的掃描器發生問題，只能送回檢測修理。

　　我承認，自己是有些電腦白癡的，所以在核對列表機狀態時，每次都要很驚慌地問過一遍，這位周小姐倒也是有耐心地包容我的失措。

　　只是，當我詢問維修地點時，她告訴我地址是在復興北路，我直覺地問：「是位居哪一個路口呢？」

　　沒想到，她被我問傻了！

　　這時我更加肯定，我這電話真的被轉到化外（somewhere out there）去了！

　　最後，電話詢問快結束時，我很直接地問她是不是大陸人呢？

　　很意外地，她向我解釋了惠普的客服已經全球採行四大區域化的方式，亞洲的客服中心位居大陸，由他們統一進行顧客解答。

　　哇！原來我這通電話真的是被轉接到大陸去呀！

　　這讓我有一種飄洋過海的感覺，卻也同時發現所謂的全球化趨勢，並非只是巨觀的世界發展，或者是概念式經貿政策，竟連我生活上的一點點技術支援與需求，已經被全球格式化了。

　　我承認，相較在地服務人員的親身貼近感覺，這樣的經驗的確讓我體會到趨勢對於庶民生活的改變與影響。

　　不能說是不舒服，但的確是警醒到自己面臨的是新的生活型態改變，以及適應的必要性。

　　不過，我也向周小姐表達謝意，因為她的確是很熱忱地解答我的問題，以及親切地等候我的手忙腳亂測試。

　　「真的非常謝謝你！給我這麼一次愉快的客戶服務經驗，也祝你有愉快的一天！」我說。

　　周小姐很訝異我的滿意，並提醒我在電話結束之後，記得按照指示案件選取服務滿意程度。

　　我輕輕地按了１，表示很滿意。

　　結束了全球化的貼身經驗，我才驚覺自己已經在全球化的洪流裡，毫無選擇！

我要檢舉

#全球化#口音#客戶服務

台長：品瑜