圖‧文/lovable
最近到一些餐館用餐
我有很深刻的感受到…有許多服務都變得比較好了
我想…這大概是因為不景氣，生意有相當落差的關係。
所以
這時候業者必須要用更貼心的服務來拉攏與客戶的關係
以期待客戶滿意…然後希望客戶能有”想再次光臨”的好感與可能。
以站在消費者的立場，坦白說:平常時不就應該要這麼做了嗎?
為什麼以前生意好時，就要趾高氣揚…擺出好像我們不差你一個客戶一樣…
而現在景氣比較差了，才願意把平常就該有的…最基本的”用心服務”表現出來
我個人覺得這樣是不好的…
所謂:永續經營…
就應該是要在平常時就注重消費者的內心感受了…難道不是嗎?
同樣的
就我們壽險業來說:自去年的金融海嘯後…
確實引發了許多人可能原本連想都不曾想到過的…
那就是…連自己投保的保險公司都可能會出問題…
從美國AIG保險公司岌岌可危、還有許多外商保險公司陸續被併購，
再加上，最近國內壽險公司的財報，數字都不是太好看，甚至有些保險公司，不得不出售手中的資產…
從國外到國內…除了失業率履創新高之外，保險風暴亦好像如影隨形一般，
讓許多人都擔心自己所購買擁有的保單..到底該何去何從?
我相信很多人的心裡都有這樣的疑惑?
到底我們的整個地球怎麼了?
到底全球的經濟連鎖又出了什麼問題?
到底經濟要到什麼時候才會好轉?
到底銀行定存利率什麼時候才回往上調高?
到底那些保險公司出了什麼問題?
到底我的保單要繼續?還是要解約?
到底保險公司會不會倒閉?
的確是…
最近從客戶的口中，我們確實可以更清楚的感受到…
這次金融海嘯後，所引發的”緊張害怕效應”確實很大
各個行業幾乎可說是無一幸免，只是大?或小?的差別而已…
那麼
到底…人們還要再擔心多久?害怕多久呢?
我想
這也許連…上帝…都不會有正確的答案吧~~
而面對這樣的景氣
我們又該如何調適自己的腳步和心情呢?
就保戶的立場而言…
親愛的保戶們
其實保單和業務員的關係，
就好比賣你感冒糖漿的業務員一樣
如果您是因為感冒，所以才需要感冒糖漿的，
那麼，感冒糖漿並不會因為業務員的離去而失效
至於保險公司的改制或被併購後更名的…
基本上是不至於會對於您原來所購買的保單造成太大的威脅…
只不過…保單的內容或加值服務在公司轉手後，可能會有所調整。
像宣稱有全球據點、可提供海外理賠服務，或免費提供出國旅遊急難救助、道路救援等附加服務，都有可能因未列入保單條款，對新接手的公司來說，沒有義務再承諾而被取消。
但是，基本上還是不建議衝動的解約…仔細的評估考慮試算後再決定吧!
當然
在此還是要提醒您
如果您現在才剛準備要開始為自己規劃一份保單
那麼，還是強力的建議您…
千萬一定要選擇一家財務穩健且知名度大的保險公司
因為大型績優的保險公司，面對不景氣的能力較強，相對安全。
而身為公司最前線的壽險業務人員
我們又該如何扮演好自己的角色呢?
不管是…
保戶與我們本身自己
或者保戶對公司
甚至保戶對所購買的商品…等
因此
應該要如何的繼續去維持”高度的信任與忠誠度”?
我想
這才是現階段身為壽險從業人員的我們所必須要去努力的…
所謂:用心服務，用心去做好每一件事…
在此時…當務之急啊~~
也就是在這個不景氣的時代
我們又該如何的擅用我們的交際術呢?
不可否認的…
我們每天每個人都在交際…不是嗎?
人與人之間的互動，不也就算是一種交際嗎?
尤其最近許多的交際達人都紛紛的表示，
交際是『最初的三分鐘搞定』，而不是花錢多少的問題。
這就像最近我們也常說的:『三分鐘決勝負』，所指的就是交際開始的三分鐘。
心理學家.說服大師凱文赫根在 (4秒.最多8分鐘)一書也曾提及…
在你第一次與某人見面的前幾秒鐘.最多前幾分鐘內.對方會依據你專業上的表現以及外表來評斷你這個人.而且.這種第一印象並不容易改變…..
這印象也許包含了從…穿著、.說話的方式、言行舉止、.態度等
當然最重要的還有我常說的:事前的準備是否充足…
這包括對客戶的了解、同業商品的資料搜集、相關的佐證資料、適合的建議方案
換句話說除了個人專業的素養之外，以上這些都是缺一不可的…
當然，最重要的是….還需要有平常時的用心及感動的服務來加溫與灌溉…
我看過一本書，書中提到說:
最好的交際還是要說話有料、風趣而沒有強迫感，千萬別強出頭。
最後當然別忘了帶點伴手禮，至於要什麼樣的伴手禮?
只要心意到…有印象或典故就好，不需要很貴或很重?
聽清楚喔~~是不需要很『重』喔?
總之
見面三分情
勇於面對客戶、面對問題
用更專業來提升自己，用更貼心更用心的服務去感動客戶
我相信我們都能夠成為…
在最不景氣時…最有前景和錢景的超級業務員。
最後我想說是
我們每個人…其實都希望被重視及被肯定的…
因此好的『服務』永遠是成功銷售或再購的關鍵。
以上是我最近在閱讀了許多雜誌書籍後….
再加上自己多年從事業務行銷的經驗…所彙整出來的一些想法與見解…
希望對大家有那麼一點點的幫助…
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